Brown-Forman


"Salesforce nous aide à forger la culture et la communauté dont nous avons besoin pour réussir."

— Jennifer McClinton
Directrice des développements technologiques

La Salesforce Platform aide les employés de Brown-Forman à collaborer plus efficacement

Dans le secteur des vins et des spiritueux hautement concurrentiel, une personnalité à la fois amusante et séduisante aide les marques à se différencier des concurrents. Brown-Forman, l'entreprise à l'origine de produits comme Jack Daniel's, Finlandia, Southern Comfort et d'autres grandes marques, exploite Salesforce non seulement pour assurer la gestion de ses ventes, mais également pour créer un intranet dynamique basé sur les réseaux sociaux afin de garantir l'alignement de son équipe internationale, de forger une culture solide et d'instiller une « ambiance de travail détendue » permettant l'interaction des employés.

Figurant parmi les fabricants de boissons alcoolisées les plus importants au monde, Brown-Forman est présent dans plus de 160 pays. Bien que les différentes marques soient commercialisées indépendamment les unes des autres, leur gestion est assurée par une force de vente internationale. Ces employés de première ligne cultivent l'engouement et la fidélité en interagissant en permanence avec les consommateurs au niveau des différentes marques.

Brown-Forman a commencé à mettre ses clients au cœur de son activité en utilisant Salesforce pour gérer à l'échelle internationale ses différentes forces de ventes, ainsi que ses relations avec les distributeurs, les détaillants, les bars et les restaurants dans lesquels les produits sont vendus aux consommateurs. La personnalisation et le déploiement ont été si rapides que l'entreprise a très vite décidé d'ajouter un nouvel intranet à l'ère des réseaux sociaux, créé à partir de la Salesforce Platform. Le portail SAP statique existant a ainsi pu être remplacé de façon à ce que l'ensemble du personnel, soit plus de 3 000 employés, puisse être informé en permanence des actualités concernant l'entreprise et collaborer plus efficacement au niveau du service client.

Les employés ont la possibilité de personnaliser leurs vues intranet pour afficher automatiquement les données et les groupes les plus pertinents, comme les mises à jour sur les produits et promotions. Des flux à l'ère des réseaux sociaux leur permettent également de partager des informations avec leurs collègues du monde entier et de suivre les sujets qui les intéressent le plus. Par ailleurs, l'accès au système à partir des terminaux mobiles est d'une grande simplicité, ce qui permet aux commerciaux de collaborer avec leurs collègues lors de leurs interventions sur le terrain.

« Grâce à notre intranet à l'ère des réseaux sociaux et développé à partir de la Salesforce Platform, les employés sont en mesure d'accéder à des informations importantes à partir de leurs terminaux mobiles, où qu'ils soient », explique Jennifer McClinton, Directrice des développements technologiques. « Ils sont non seulement plus productifs, mais ils établissent également de solides relations sur lesquelles repose notre culture d'entreprise. »

Le goût des applications personnalisées

« Nous avons été si impressionnés par la facilité et la rapidité de création des applications avec la Salesforce Platform que nous l'avons choisie comme plateforme d'avenir », reconnaît Jennifer McClinton. « Nous pouvons maintenant nous concentrer sur la rationalisation des processus métiers, plutôt que sur l'infrastructure. »

À ce jour, l'entreprise a créé plus de 35 applications personnalisées avec la Salesforce Platform afin de remplacer ses outils Lotus Notes existants. Les nouvelles applications prennent en charge l'intégralité des processus, de la gestion des ressources de la marque à la simplification des processus de back office pour les équipes de la chaîne d'approvisionnement et des finances, en s'appuyant sur des workflows et des approbations intégrés. La connexion unique permet également aux employés de se connecter une seule fois pour utiliser l'intranet et l'ensemble des applications.

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