BRP


"Salesforce nous offre des possibilités qui nous semblaient folles il y a quelques années."

–Chris Dawson
Vice-président et chef de la direction

L'esprit d'innovation de BRP révolutionne l'expérience des sports motorisés

BRP, leader mondial dans son secteur, fabrique des véhicules pour sports motorisés : motoneiges Ski-Doo, jet-ski Sea-Doo, véhicules tout-terrain Can-Am Spyder, moteurs extérieurs Evinrude, moteurs Rotax, etc. Pour l'entreprise, tout a commencé en 1942 à Valcourt, au Québec (Canada), lorsque Joseph-Armand Bombardier a inventé un nouveau moyen de circuler sur la neige. La motoneige Ski-Doo était née.

Et cet esprit d'innovation n'a plus quitté BRP. L'entreprise a d'ailleurs lancé une stratégie visionnaire pour se connecter à ses clients, dépassant ainsi la simple fabrication de produits novateurs. Pour ce faire, BRP a déployé des portails Sales Cloud et Service Cloud chez ses 4 200 concessionnaires à travers le monde. Connectés entre eux et aux usines de fabrication, ils sont capables d'impressionner leurs clients aux moments qui comptent le plus.

Souvent, les premières interactions des clients avec la marque ont lieu sur Internet. Ceux d'entre eux qui créent des véhicules personnalisés et qui demandent un devis sont automatiquement redirigés vers le concessionnaire le plus proche via le portail de gestion des leads. Dès lors, les revendeurs peuvent répondre rapidement aux questions des clients, apprendre à les connaître, les inviter dans leur concession et leur préparer un essai sur mesure !

Autre moment clé : lorsqu'il faut faire appel au service client. BRP a déployé le portail Service Cloud de la plateforme Salesforce1 et a connecté ses données SAP de back-office sur les véhicules et leurs propriétaires. Grâce à cela, les concessionnaires et techniciens peuvent consulter, en un clin d'œil, les informations sur les véhicules, la couverture de garantie et même une base de connaissance automatiquement filtrée par véhicule. L'entreprise a également créé une communauté pour ses 4 200 concessionnaires mondiaux où ils partagent leurs connaissances et meilleures pratiques. Enfin, techniciens et clients peuvent envoyer des requêtes et être directement connectés aux équipes d'ingénieurs et de support de BRP. Pourquoi ? Car, pour ses clients, profiter de leurs activités récréatives est très important. En plus d'offrir des expériences personnalisées, l'entreprise met donc tout en œuvre pour que ses véhicules soient réparés au plus vite.

Innovateur dans l'âme et leader historique de son marché, BRP applique sa philosophie à toute sa gamme de produits et offre aujourd'hui une expérience unique aux passionnés de sports motorisés.

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