Ville de San Francisco


"Salesforce nous aide à interagir plus efficacement avec les citoyens."

— Ron Vinson
Directeur des médias

San Francisco connecte les citoyens via les réseaux sociaux et leur fournit les informations dont ils ont besoin.

Berceau de leaders technologiques parmi les plus innovants, San Francisco fait figure de précurseur en termes d'exploitation de la technologie en aidant ses administrations à interagir avec les citoyens. Selon Ron Vinson, le directeur des médias de la ville, « le gouvernement reste souvent à la traîne en matière de nouveaux développements. La société salesforce.com, fondée dans un appartement de San Francisco, nous aide à tirer parti de tous les avantages que nous offrent les interactions de façon à ce que nous puissions améliorer les services proposés aux résidents. »

Pendant des dizaines d'années, le site web de la ville a permis aux habitants d'accéder à des services d'urgence ou à caractère social, à immatriculer des entreprises, à payer leurs impôts et leurs cotisations ou à obtenir des informations sur les activités de loisir. « Bien qu'un grand nombre de nos services étaient accessibles en ligne, ils étaient statiques, comme le paiement d'un ticket de stationnement, et ne permettaient aucune interaction avec les citoyens », explique Ron Vinson. San Francisco a lancé sa page Facebook en 2008 pour doter la municipalité d'une plateforme en mesure d'interagir avec les habitants et de recueillir leur feedback sur tout ce qui concerne la ville, des horaires des transports aux graffitis dans le parc. « Nous souhaitons donner aux habitants de la ville, et notamment à tous ceux qui ne peuvent pas se déplacer en personne dans les locaux de la mairie, la possibilité de s'exprimer de façon à ce que tout le monde puisse être entendu », ajoute Ron Vinson. « En prenant connaissance de l'opinion de nos administrés sur une grande variété de sujets, nous sommes en mesure d'améliorer notre politique. »

Rapprocher la municipalité de ses citoyens

San Francisco utilise également les réseaux sociaux pour informer les habitants des différents événements organisés ou des interruptions de service prévues, ainsi que pour partager ou commenter les actualités les plus récentes. Le Marketing Cloud aide les agences de la ville, y compris le bureau du maire, le conseil général, la régie des transports en commun, la direction des services publics et le département de l'énergie, à écouter les citoyens et à interagir avec eux tout en mesurant leur perception de façon à veiller à ce que le personnel ait toujours la possibilité de participer à chacune des conversations concernant les problèmes liés à la ville.

Par ailleurs, avec la présence aujourd'hui de plus d'un milliard de personnes sur Facebook chaque mois, le Marketing Cloud aide également la ville à faire entendre sa voix et à atteindre précisément les personnes auxquelles elle souhaite s'adresser. « Le Marketing Cloud nous aide à mettre la main sur les personnes d'influence dans le cadre de projets spécifiques, comme l'environnement, de façon à pouvoir atteindre le public approprié au moment opportun dès que nous organisons un événement ou que nous avons besoin de communiquer des informations sur un sujet donné. »

Parallèlement aux réseaux sociaux, la ville procède actuellement à la migration de nombreux autres services sur des terminaux mobiles de façon à pouvoir renforcer l'interaction avec les citoyens. « San Francisco s'appuie sur une longue tradition d'ouverture et d'avant-gardisme », poursuit Ron Vinson. « Salesforce nous aide à poursuivre cette tradition dans le monde connecté actuel. »

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