Doctolib


"Salesforce nous aide à structurer notre croissance à trois chiffres."

- Stanislas Niox-Chateau,
Cofondateur & CEO

Doctolib élargit son cercle de médecins partenaires grâce à Salesforce

Doctolib révolutionne le quotidien des patients et des médecins avec un concept très simple, la prise de rendez-vous médicaux en ligne. Avec un service immédiat et facile, le succès ne s’est pas fait attendre : le site compte aujourd’hui 2 millions de visiteurs par mois et plus de 3 500 médecins partenaires. Pour atteindre son objectif de référencer 20 000 praticiens d’ici 2016, la jeune entreprise s’est dotée d’un CRM, Sales Cloud.

Simplifier le quotidien des médecins et des patients

Doctolib est né de la volonté d’améliorer le quotidien des patients et des praticiens. Fidèle à son nom – une association des termes docteur, liberté et libéral –, l’entreprise propose la prise de rendez-vous médicaux sans contrainte, via son site web. Gratuit pour les patients, le service permet aux internautes de chercher un praticien, consulter ses disponibilités et prendre rendez-vous directement en ligne. Il leur donne également accès à l’historique de leur consultation. Pour les médecins, Doctolib constitue une véritable solution de gestion du cabinet : moyennant une cotisation mensuelle, il propose l'utilisation d'un service d'agenda en ligne ainsi que le développement de leur clientèle. « En moyenne, nous réduisons de 30 % le temps consacré par les médecins à la gestion de leur planning » , explique Julien Méraud, Directeur Marketing. Aussi, dans un milieu où les consultations, prévues généralement des mois à l’avance, ne sont pas toujours honorées, Doctolib réduit de 75 % le nombre de rendez-vous manqués, grâce à la mise en place du rappel automatique des rendez-vous par e-mail et SMS.

Ceci constitue une opportunité considérable dans un secteur à fort potentiel : plus de 2 milliards de rendez-vous médicaux sont conclus chaque année – face aux quelque 200 millions de réservations d’hôtel pendant la même période ! Dans ce marché en mutation, la jeune entreprise est donc en pleine croissance : elle compte actuellement plus de 3 500 médecins partenaires et gagne près de 500 nouveaux membres chaque mois.

« Notre objectif à l’horizon 2016 ? Un réseau de 20 000 praticiens dans plusieurs pays européens ! »
Stanislas Niox-Chateau, Cofondateur & CEO

Étendre le réseau de praticiens partenaires avec Salesforce

Pour mener à bien cet ambitieux projet de croissance, Doctolib s’est doté de Sales Cloud dès la naissance de l’entreprise. Aujourd’hui la cinquantaine de commerciaux de la société utilise Salesforce. Comptes, contacts, opportunités de partenariat et cycles de ventes : toute l’information issue de la prospection auprès de nouveaux médecins et des rendez-vous avec ceux-ci est centralisée dans Sales Cloud. Un avantage considérable pour une entreprise présente d’ores et déjà dans 15 villes de France et dont les commerciaux sont en perpétuelle mobilité… « Avec Sales Cloud, nous disposons d’une visibilité totale sur le recrutement de nouveaux partenaires, processus capital pour notre entreprise », explique Julien Méraud.

Mais ce n’est pas tout. Chargée de la fidélisation des médecins partenaires, l’équipe expérience praticien est également sur Salesforce, afin de suivre de près les indicateurs de satisfaction des praticiens partenaires. Les managers, enfin, pilotent l’entreprise grâce à Sales Cloud : rapports d’activité, tableaux de bord et outils de reporting. « Au début, nos réunions commerciales consistaient en un tour de table avec la demi-douzaine de commerciaux de l’entreprise, chacun y expliquant à tour de rôle ses objectifs et le nombre de partenariats conclus. Nous sommes aujourd’hui 50 en réunion et concluons plus de 500 partenariats mensuels » , raconte Julien Méraud. « Sans la vue complète et en temps réel que nous apporte Salesforce, ça ne serait tout simplement pas possible ! »

Un outil de plus en plus personnalisé

Depuis quelques mois, Doctolib adapte Sales Cloud de plus en plus à son activité, en y intégrant de nouvelles applications issues d’AppExchange. Les prochaines étapes ? « L’expansion européenne, bien évidemment », nous confie Julien Méraud, « ainsi que l’intégration de la facturation et la géolocalisation à Sales Cloud ». Mais la jeune entreprise compte également ajouter à Salesforce les données d’usage de l’agenda par les médecins et le Web-to-Lead qui intègre les données issues d’un formulaire web directement à Salesforce. Doctolib est désormais entièrement tourné vers l’avenir et Sales Cloud est amené à y jouer un rôle majeur.

Chiffres-clés

  • 3 500 médecins partenaires
  • 2 millions de visiteurs mensuels sur le site internet
  • Réduction de 75 % du nombre de rendez-vous médicaux non honorés
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