FlixBus


"Il n'y a pas de meilleure solution que Salesforce pour mettre en place les processus commerciaux et clients."

— Daniel Krauss
DSI et directeur général

FlixBus : de start-up à leader du marché grâce à Salesforce

L'entreprise FlixBus est active depuis février 2013. À ses débuts, elle proposait trois lignes dans le sud de l'Allemagne. Aujourd'hui, elle offre jusqu'à 100 000 connexions internationales par jour vers 900 destinations situées dans 20 pays. FlixBus dispose désormais de réseaux nationaux en Allemagne, en France, en Italie et aux Pays-Bas. « Forts d'une part de marché de 80 %, nous nous positionnons clairement en tant que leader du marché pour les lignes longue distance en Allemagne », déclare Daniel Krauss, DSI et co-fondateur de FlixBus. « À ce titre, nos possibilités de croissance y sont limitées. C'est pourquoi nous souhaitons poursuivre nos projets d'expansion en Europe, afin de développer notre offre tant au niveau des réseaux nationaux en France et en Italie, que du transport transfrontalier en Scandinavie, au Royaume-Uni et en Europe du Sud-Est. Dans ce cadre, nous cherchons à étendre notre clientèle de façon constante. Pour ce faire, voici les principaux axes sur lesquels nous comptons travailler : faciliter l'achat des billets, faire preuve de flexibilité en matière de changement de réservation, permettre une utilisation productive du temps de parcours en fournissant par exemple un accès à Internet et proposer des offres par le biais des réseaux sociaux, d'un message instantané, d'un courrier électronique ou d'un appel téléphonique juste après un voyage. Notre objectif est de proposer un service de grande qualité à des prix abordables. »

À toute vitesse avec le cloud

L'entreprise, dont la réussite repose sur la transposition des qualités d'une start-up technologique disposant d'une grande expertise en matière de commerce électronique dans le secteur classique des transports, utilise les solutions cloud de Salesforce depuis mi-2014 afin d'atteindre ses objectifs ambitieux. Dans le domaine des ventes, FlixBus a adopté Sales Cloud, qui lui permet de gérer les communications avec l'ensemble de ses partenaires (près de 250). Depuis le début de l'année 2016, l'entreprise de transport recourt également à Service Cloud dans le cadre de son service client. « Nous avons envisagé d'autres solutions, mais seul Service Cloud de Salesforce nous permet de rassembler les divers canaux de communication (courriers électroniques, messages instantanés ou appels téléphoniques, par exemple) sur une seule plateforme. De la sorte, nous sommes beaucoup plus efficaces qu'en utilisant plusieurs solutions de moindre envergure », confie Daniel Krauss.

30 % de temps gagné

Salesforce permet au responsable de compte du service commercial d'accéder aux dernières informations enregistrées sur site chez les clients, tandis qu'un chef d'équipe ou un supérieur peut fournir un aperçu des dossiers en cours et des données clés pertinentes par le biais de Service Cloud. « Salesforce comporte une série d'options fonctionnelles, et est à la fois intuitif et pratique », explique Daniel Krauss. « L'utilisation de Service Cloud a par ailleurs encore amélioré nos relations avec la clientèle, car il contient des réponses utiles et nécessaires, qui sont désormais transmises plus rapidement et avec une transparence accrue. Salesforce a en outre optimisé l'efficacité du service comptabilité (permettant ainsi un gain de temps de 30 %), tout en évitant des pertes de données. Nous sommes également environ 25 % plus rapides pour ce qui est du traitement des demandes de clients. »

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