Good Goût


"Salesforce nous permet d'imaginer les prochaines étapes de notre développement et de prendre une vraie longueur d'avance sur nos concurrents."

– Mikaël Aubertin
Co-fondateur et CEO

Good Goût, une success-story pour les bébés et leurs parents

« La naissance de ma fille a entraîné un grand changement sur le plan personnel et m’a permis de faire germer ma graine d’entrepreneur. » Ainsi commence le récit d'une des plus récentes success-stories françaises de l'univers agroalimentaire. Celle de Mikaël Aubertin et de son entreprise, Good Goût. La clé du succès ? Proposer aux parents les aliments pour bébés dont ils rêvaient en y ajoutant une petite dose de Salesforce.

Aussi bon que du fait maison !

À la naissance de son premier enfant en 2008, Mikaël Aubertin se retrouve face au choix cornélien expérimenté par tout jeune parent : faire la cuisine soi-même, au détriment du temps passé avec le bébé ou bien le nourrir de petits pots classiques, adaptés à ses besoins ? « Le problème », explique Mikaël Aubertin, « c'est que quand il goûte les petits pots, un parent sur trois se dit qu'il n'aimerait pas manger ça, parce que ce n’est pas bon. Il en résulte une vraie culpabilité vis-à-vis de l’enfant. » D’où son idée : proposer aux parents des produits pratiques à l’emploi et aussi bons que du fait maison !

Pour mettre au point cette nouvelle cuisine, il rencontre tout d’abord des personnalités de l’univers culinaire – dont le Chef étoilé Michel Reutenauer – ainsi que les spécialistes en nutrition de l’Institut Pasteur de Lille. Avec un cahier des charges précis : proposer des menus à la fois bons, 100 % bio et adaptés aux besoins des bébés. En peu de temps, Good Goût impose sa patte face aux géants du marché. Créée « par des parents pour des parents », l’entreprise double de taille chaque année. Aujourd’hui, Good Goût est présent dans 6 500 points de vente... et ce n’est qu’un début ! Souhaitant fournir à ses forces de vente un CRM adapté, fluidifier l'ensemble de ses actions de communication, de référencement et de relation client, Good Goût a fait appel à Salesforce.

« Dans un marché d’aliments pour bébé peu innovant, notre marque fait office de trublion, en bougeant les lignes. Salesforce nous aide dans cette direction. »
- Mikaël Aubertin, Co-fondateur et CEO de Good Goût

Présence et image : la recette d'un succès-éclair

Pour réussir dans un univers historiquement verrouillé, il ne suffit pas d'avoir une bonne idée. C'est à leur démarche proactive, autant qu'à la qualité de leur offre, que Mikaël et son équipe doivent le succès de Good Goût. En 2010, ils trouvent leur premier client, se lançant ensuite dans une tournée de 25 000 kilomètres en France pour démarcher quelque 750 magasins. Très présents également sur les réseaux sociaux, ils valorisent les conversations entre parents (il y en a 800 000 nouveaux chaque année en France) et font jouer le bouche-à-oreille comme levier de réassurance et d'identification.

En parallèle, ils mènent des campagnes de relations presse pour générer un capital sympathie auprès des leaders d'opinion, remportant une douzaine de prix dont celui, prestigieux, de la BFM Académie en 2012.

Good Goût se trouve ainsi rapidement référencé dans les réseaux bio spécialisés comme Biocoop et Naturalia, puis entre chez Monoprix, signant progressivement des accords avec les grandes enseignes de distribution comme Carrefour, Auchan ou Casino. Aujourd’hui, les produits Good Goût sont également disponibles sur des canaux digitaux comme Amazon et Vente-Privée. En magasin ou sur le web, ceux-ci sont facilement identifiables grâce à leur packaging fin et vertical, qui facilite le transport, réduit le temps de cuisson et accroche l’œil des parents !

Sales Cloud, pour une gestion commerciale simple, fluide et efficace

Fort de son succès, et afin de consolider les relations avec son réseau de distribution, Good Goût se dote rapidement d'une présence commerciale sur le terrain. Actuellement, 7 ambassadeurs de la marque couvrent le territoire français. L’ambassadeur veille au bon assortiment, au merchandising et à la promotion et la négociation des produits au sein du magasin. Pour réaliser cet important suivi commercial, chacun dispose désormais d’une tablette et d’un accès à Sales Cloud. Préconfiguré pour leur métier, Salesforce aide à établir le diagnostic magasin et assurer une bonne relation client sur la durée, grâce à la centralisation de toute l’information et l’historique client.

Lorsqu’il se rend dans un magasin, l’ambassadeur réalise son contrôle qualité à l’aide d’un questionnaire disponible hors connexion, listant les différents points d’évaluation et dont les résultats sont automatiquement envoyés au responsable commercial du distributeur correspondant dès la prochaine synchronisation des données. Celui-ci est ainsi informé immédiatement lorsqu’un produit manque ou s’il n’est pas placé correctement, afin d’engager les actions nécessaires – communication qui est en parallèle renforcée par l’usage de Chatter : utilisé par tous les membres de l’entreprise et mettant en contact les ambassadeurs avec les équipes du siège, ce réseau social interne à l’entreprise favorise la collaboration.

Chez Good Goût, l’utilisation de Salesforce est encore à ses débuts, mais porte déjà ses premiers fruits : « on automatise les outils de reporting pour piloter l'activité de chaque ambassadeur. En termes de management, je peux identifier les axes de progression pour permettre à chacun d'être plus efficace dans son travail », observe Mikaël Aubertin. L'entreprise travaille enfin à la centralisation et la sécurisation de ses données à long terme, tout en développant sa présence sur les réseaux en mettant à profit le savoir-faire de Salesforce. Le mot d'ordre de ce partenariat : libérer tout le potentiel de la marque grâce aux valeurs partagées d'innovation et de transparence. Celles-là même qui font toute la saveur de cette success-story à la française.

Chiffres-clés

  • Une vingtaine de collaborateurs
  • Présence dans 6 500 points de vente
  • Présence à l'international dans 10 pays
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