Guédelon


"Salesforce est la mise en œuvre informatique de ce qu'on a toujours voulu faire : avoir des amis-partenaires qui, chacun, mettent leur pierre à l'édifice."

- Maryline Martin
Directrice du chantier

Guédelon transforme ses visiteurs en fans grâce à Salesforce

Projet d’archéologie expérimentale visant à construire un château-fort avec les techniques du Moyen Âge, Guédelon a adopté le CRM Sales Cloud, pour mieux connaître et suivre ses visiteurs. Le résultat ? Salesforce aide Guédelon à atteindre son objectif de qualité d’information, rapproche le projet de ses visiteurs et les transforme en fans. Les bâtisseurs du Moyen-Age ont adopté le CRM du 21è siècle !

Une idée unique qui séduit des milliers de visiteurs

« Gérer des milliers de contacts, apprendre à les connaître et les répartir en différentes familles, transformer les clients en amis-partenaires… » : telles étaient les attentes de Maryline Martin, directrice de Guédelon, en adoptant les outils Salesforce. Et si ces mots s’éloignent un peu du vocabulaire traditionnel de la gestion de la relation client, celle-ci n’est qu’une première particularité de cette entreprise totalement inclassable. A l’origine de sa création, une idée sans égal : construire en Bourgogne un château du XIIIè siècle en utilisant uniquement les techniques de l’époque. Un vrai défi réunissant archéologues et scientifiques mais surtout de nombreux bâtisseurs travaillant avec les mêmes méthodes que huit siècles auparavant.

Le succès de Guédelon a été immédiat : en une quinzaine d’années le projet initialement porté par une association est devenu une véritable PME qui mobilise 70 salariés, réalise un CA de 4 millions d’euros et fonctionne sans aucune subvention ! Pour gérer efficacement les milliers de visiteurs annuels, bien répertorier les contacts et pouvoir exclusivement se concentrer sur ce projet de construction exceptionnel, Guédelon s’est tourné vers Salesforce.

Sales Cloud, pour mieux connaître les visiteurs et les contacts

Au fil des années, de dizaines de milliers de contacts ont été accumulés : visiteurs, fournisseurs, institutionnels, scientifiques… Environ 80 000 contacts qui étaient auparavant géré de manière très basique et peu interactive. Pour obtenir une vision à la fois globale et précise de tous ses visiteurs, Guédelon s’est équipé de Sales Cloud. Une libération, selon Maryline Martin, directrice du chantier, qui reçoit annuellement un public varié de familles, groupes scolaires et archéologues – entre autres. « Grâce à Salesforce, nous avons pu organiser tous nos contacts : nous pouvons désormais nous rapprocher de nos visiteurs et communiquer de manière différente avec chacun d’entre eux, lancer des actions ciblées et personnalisées sur notre clientèle… ». Sales Cloud aide ainsi Guédelon à garder trace de toutes les visites scolaires effectuées annuellement et permet aux responsables du chantier de facilement contacter professeurs et instituteurs pour leur proposer des contenus supplémentaires – comme la newsletter « Trop fort le château » - et les informer de l’état d’avancée des travaux. Un outil de suivi efficace pour un projet qui ne devrait voir la fin que vers 2025 !

Le principe est simple : les visiteurs sont considérés à part entière comme des partenaires du château, car c’est d’eux que dépend le succès du chantier. « Nous sommes partis du principe qu’un visiteur devait en amener d’autres et que cela devenait exponentiel » ajoute Maryline Martin.

Chiffres-clés

  • Début de la construction en 1997
  • Forme juridique SAS
  • 70 salariés
  • 4 millions d’euros de CA
  • 300 000 visiteurs par an dont 60 000 enfants dans le cadre de visites scolaires
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©Clément Guérard

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©Guédelon

 

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