Homeless Link


"Nous travaillons auprès de personnes vulnérables et nous avons absolument besoin d'informations à jour à propos de leur passé."

- Jane Finucane
Responsable du système In-Form auprès de l'association Homeless Link

Homeless Link s'appuie sur Salesforce pour apporter son aide aux sans-abris britanniques

La conjoncture économique rend de plus en plus difficiles les conditions de vie, si bien qu'un nombre croissant de personnes se retrouvent sans domicile fixe. Avec une augmentation de 27 % des demandes d'aide depuis 3 ans, les sans-abris ont plus que jamais besoin de services d'assistance. Parallèlement, près de la moitié des services d'aide aux sans-abris ont enregistré une baisse de leur financement, ce qui rend bien plus complexe l'intervention des œuvres caritatives en faveur des personnes qu'elles souhaitent aider. Des outils de collaboration comme Salesforce aident les œuvres caritatives à attribuer rapidement et efficacement des services et à définir leur priorité de façon à pouvoir venir en aide aux sans-abris de façon plus pertinente.

« Nous travaillons auprès de personnes vulnérables et nous avons absolument besoin d'informations à jour à propos de leur passé, tant dans l'intérêt du sans-abri que de l'assistant social », explique Jane Finucane, Responsable du système In-Form auprès de l'association Homeless Link. « Or, face à la centaine d'œuvres caritatives apportant leur aide aux sans-abris sur l'ensemble du territoire britannique, il est extrêmement difficile de rassembler ces données. C'est la raison pour laquelle nous avons fait appel à Salesforce. »

« Aucune autre technologie ne pouvait nous proposer un système prêt à l'emploi adapté à nos besoins ; nous avons donc créé une solution personnalisée sur la Salesforce Platform, que nous avons appelée In-Form. Il s'agit de la seule solution CRM tout spécifiquement conçue pour le secteur de l'aide au logement. Elle permet aux œuvres caritatives avec lesquelles nous travaillons d'accéder aux dossiers des clients et de les mettre à jour à partir du terminal mobile de leur choix. Elles peuvent ainsi passer plus de temps avec les personnes et les clients n'ont pas à répéter leur situation, souvent complexe, à chaque fois qu'ils sollicitent un service. »

Homeless Link exploite la richesse des données recueillies par le service In-Form pour contribuer à dresser une cartographie plus précise des sans-abris au Royaume-Uni, en analysant les services ayant le plus gros impact et en identifiant ceux présentant des lacunes. Les organisations membres utilisent également In-Form pour démontrer les résultats et la valeur de leur travail ; dans la mesure où ces œuvres caritatives dépendent entièrement des aides financières, la capacité à extraire très rapidement et efficacement des données et des représentations graphiques en temps réel est primordiale dans le cadre de leur communication avec les donateurs.

« Nous sommes convaincus de l'énorme potentiel de la collaboration entre le service In-Form et la Salesforce Platform dans la réalisation de notre objectif, à savoir offrir un toit à chaque citoyen britannique », conclut Jane Finucane. Les opportunités sont infinies et nous avons déjà commencé à étudier avec nos partenaires dans quelle mesure ils pourraient optimiser l'utilisation de l'application. »

Homeless Link
Homeless Link
Retrouvez Homeless Link sur Facebook

 

Produits utilisés par Homeless Link
Chat live