Humanessence


"L’application Salesforce1 pour iPad fait gagner une heure de travail par jour à chaque consultant."

-Thierry Andrieux
Fondateur d’Humanessence

Créé en 2006, Humanessence est un cabinet spécialisé en intérim, recrutement et management de transition. L'entreprise, qui compte 20 collaborateurs, réalise près de 600 placements par an. Son fondateur et directeur, Thierry Andrieux, s'est tourné vers Salesforce pour gérer le traitement des candidatures et mettre en place des processus innovants. Résultat : une réactivité sans précédent et un service optimal pour les candidats et les clients.

Le Sales Cloud pour améliorer le traitement des candidatures

Comme son nom l’indique, Humanessence porte une attention particulière à la dimension humaine du recrutement. Réactivité face aux candidats et clients et ciblage de leurs demandes sont donc les maîtres-mots du cabinet, qui s’appuie pour cela sur une organisation innovante centrée sur Salesforce.

Pour les candidats, tout commence par le dépôt de leur CV via un court formulaire, développé sur la plateforme Salesforce1, disponible sur le site d’Humanessence. Automatiquement, l’équipe du back-office le reçoit, crée une fiche associée dans l’outil Sales Cloud et rappelle le candidat dans les 48-72h pour qualifier son profil selon une quinzaine de critères : disponibilité, prétentions salariales, diplômes validés, langues maîtrisées, etc. Si le candidat rappelle pour donner plus de précisions, les collaborateurs d’Humanessence accèdent à sa fiche avant même de décrocher le combiné grâce à des connecteurs Cisco reliant le Sales Cloud au réseau téléphonique du cabinet.

Ainsi équipé, le back-office, qui ne compte pourtant qu’une dizaine de collaborateurs, est capable de traiter les 300 candidatures reçues quotidiennement par le cabinet ! « Le secret d'un cabinet de recrutement est de bien qualifier à la base et, pour cela, il faut le bon outil. Salesforce nous permet de gérer une base de données de 350 000 CV », témoigne Thierry Andrieux.

« Comme beaucoup de PME, le cabinet a débuté avec Excel en 2006. Mais, en 2008, il fallait trouver un outil capable de gérer la quantité de données que nous traitons. J'ai tout de suite pensé à Salesforce, qui s'est avéré après étude être l’outil le plus efficace et le plus intéressant financièrement. »
Thierry Andrieux, Fondateur d’Humanessence

Une réactivité maximale à tous les instants

Les profils retenus sont ensuite transmis à des consultants spécialistes du secteur concerné. Ceux-ci rencontrent alors les candidats, « uniquement s’il y a un poste potentiel à la clé, afin de ne pas frustrer nos interlocuteurs », insiste Thierry Andrieux. « Nous qualifions virtuellement les candidats avant de les rencontrer, mais nous ne faisons jamais d’entretiens téléphoniques. La rencontre physique est essentielle. »

Lors de ces entretiens, les consultants disposent tous d'un iPad avec l’application Salesforce1, leur permettant de consulter et compléter en direct la fiche des candidats. Ils peuvent également prendre des notes lorsqu’ils rencontrent des entreprises clientes et rechercher facilement des profils correspondant à leurs demandes.

« L’application Salesforce1 pour iPad fait gagner une heure de travail par jour à chaque consultant », estime Thierry Andrieux. Grâce à ce gain de temps, les consultants peuvent mieux se concentrer sur la relation avec les candidats. Mais ils bénéficient également d’informations de meilleure qualité et rapidement disponibles leur permettant d’identifier et d’envoyer rapidement – parfois en moins d’une heure ! – un profil correspondant aux clients. Un atout considérable pour Humanessence, qui place ainsi 2 candidats par jour en moyenne, dans un secteur très concurrentiel et où d’autres cabinets bénéficient de ressources bien plus grandes.

« Mes clients me demandent fréquemment quel est l'outil high-tech dont je me sers. Salesforce nous permet de démontrer notre volonté d’innovation. Grâce à l’application Salesforce1 pour iPad, je me déplace avec mon entreprise sous le bras. »
Thierry Andrieux, Fondateur d’Humanessence

Un outil idéal pour les PME

Utilisé quotidiennement par tous les collaborateurs de l’entreprise, Salesforce est aujourd’hui au cœur du fonctionnement d'Humanessence. Le Sales Cloud permet d’améliorer et d’accélérer les processus, mais également de capitaliser et de pérenniser les données du cabinet. Les consultants peuvent par exemple retrouver les profils proposés auparavant pour des placements similaires à ceux sur lesquels ils travaillent actuellement. Toute l’intelligence du cabinet est mutualisée indépendamment des départs éventuels en interne et reste consultable où que se trouvent les consultants.

« Dans le secteur du recrutement qui repose sur l'échange d'une grande quantité de données, celui qui maîtrise les données possède un avantage conséquent. Humanessence est la preuve que ce n'est pas le nombre de consultants qui fait la qualité du processus. »
Thierry Andrieux, Fondateur d’Humanessence

Cette meilleure maîtrise des données permet à Humanessence, malgré son statut de PME et son petit nombre de collaborateurs, de rivaliser avec les géants du secteur. « Les candidats sont d’ailleurs surpris de découvrir que nous sommes une PME, compte tenu de nos résultats », explique Thierry Andrieux.

Afin d’améliorer encore ses processus, Humanessence prévoit de développer et d’optimiser son utilisation des outils Salesforce. Un connecteur permettant d’agréger les profils LinkedIn aux fiches des candidats est déjà opérationnel. D’autres améliorations, notamment pour faciliter la tâche des candidats lorsqu’ils renseignent leur profil, sont également à l’étude.

    Chiffres-clés Humanessence
  • Cabinet de recrutement créé en 2006
  • 20 collaborateurs
  • 300 CV reçus chaque jour
  • 350 000 CV qualifiés
  • 400 candidats rencontrés par an par conseiller
  • Près de 600 placements par an
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