Japan Post


"Salesforce nous aide à nous adapter aux besoins de nos clients."

Grâce à Salesforce, Japan Post sert plus de 100 millions de clients

En dehors de Japan Post, difficile d'imaginer une organisation touchant autant de citoyens japonais. Avec ses assurances, ses produits d'épargne et ses services postaux, la Poste Japonaise offre ses solutions bancaires à plus de 100 millions de Japonais et achemine près de 16 milliards de courriers chaque année. Afin de gérer efficacement ces trois pôles d'activité, de connecter tous les employés des différents établissements du pays et de rester à l'écoute de ses clients, Japan Post a choisi Salesforce.

« Pour gérer nos activités, nous avions besoin d'une solution flexible nous permettant de nous adapter en un clin d'œil aux évolutions des besoins de nos clients », confie Yoshihiko Oota, directeur du Département planification des services postaux. « Celle-ci devait également s'avérer suffisamment simple pour convenir à l'ensemble des employés de nos 24 000 bureaux de poste. Seul Salesforce était à la hauteur. »

Grâce au Sales Cloud, Japan Post dispose désormais d'une vision en temps réel des performances de l'entreprise pour chaque pôle d'activité et chaque gamme de produits. « Nous pouvons vérifier instantanément une information dans tous les bureaux de poste du pays », explique Oota. « À l'origine, les données relatives aux services postaux, aux produits d'épargne et aux assurances étaient séparées. Salesforce nous a permis de disposer d'une vue d'ensemble. » Outre les indicateurs métiers, les employés accèdent aux profils clients reprenant notamment les données de leur compte et les produits qu'ils ont acquis.

Avant Salesforce, le siège de l'entreprise recueillait ces informations auprès de chaque pôle avant de les rassembler, puis de les diffuser. Grâce à Salesforce, les données sont automatiquement compilées, ce qui permet de réduire le nombre d'erreurs tout en économisant un temps précieux. « Nos employés peuvent se libérer des tâches administratives pour se consacrer à leurs clients », ajoute Oota.

Garantir des performances exceptionnelles

Grâce aux applications développées avec la Salesforce Platform, les organisations s'avèrent plus performantes en de nombreux points. Plus de 15 outils sont utilisés pour gérer chaque aspect des activités, depuis la conformité bancaire jusqu'à l'enlèvement de colis en passant par le paiement des temps partiels. Japan Post peut développer de nouvelles applications métiers et les déployer à l'échelle du pays en un temps record.

« Avec Salesforce, créer et déployer de nouvelles applications est un jeu d'enfant », affirme Oota. « Nous nous sommes libérés du développement et de la maintenance des infrastructures pour nous concentrer sur la création d'outils nous permettant de répondre aux besoins de nos clients. »

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