Koenig & Bauer


"Grâce à Saleforce, nous avons centralisé l’accès et le stockage de toutes les données de l’entreprise."

Ralf Sammeck
PDG, Solutions Offset feuilles, KBA

Koenig & Bauer se numérise.

Koenig & Bauer (KBA), numéro deux mondial des machines à imprimer, a affronté des défis considérables au cours des dernières années, comme l’ensemble du secteur de l’impression. De nombreux projets entamés, voire proches de l’étape finale, n’ont jamais atteint la phase d’implémentation pour cause de restrictions budgétaires ou d’une perte d’intérêt des clients.

Pour améliorer ses décisions, KBA se devait de pouvoir prédire l’issue du projet à chaque phase. Composée de plus 4 500 employés, l’entreprise possède un vaste réseau de bureaux dans le monde, chacun disposant de données pertinentes pour l’évaluation des projets Un besoin urgent s’est fait sentir : celui d’un « outil qui nous permettrait de visualiser logiquement tous les projets dans le monde en un clic de souris. Il nous fallait voir en un clin d’œil les projets les plus susceptibles de s’implémenter » élabore Thomas Göcke, responsable du marketing et de la relation client de KBA à Dresde.

Le succès de demain repose sur l’agilité et la rapidité.

L’équipe de KBA s’est mise en quête d’une application de gestion de la relation client qui standardise les processus de vente au niveau mondial et connecte tous les bureaux et sièges à un même système : ce fut Salesforce. « Avec Sales Cloud, tous nos employés de par le monde ont désormais accès aux mêmes informations pertinentes sur les projets, ajoute T. Göcke. Nous sommes plus efficaces et plus réactifs. » Aujourd’hui, nos clients obtiennent immédiatement des réponses et reçoivent des offres sur mesure. De plus, l’application Salesforce1 Mobile facilite le travail à distance et KBA peut même utiliser Sales Cloud pour son marketing et la gestion de ses campagnes.

KBA a aussi complété ses solutions Salesforce avec Service Cloud Lightning. Ainsi, nous pouvons stocker et analyser de gros volumes d’informations sur les ventes, le service et le marketing, ainsi que sur les machines à imprimer de notre fabrication. Connectées au système CRM de KBA, nos machines actives dans le monde communiquent de machine à machine dans le cadre d’un programme d’entretien préventif. Les besoins d’intervention et de maintenance à venir sont déterminés par des valeurs générées automatiquement.

« Cette approche est cruciale car au bout du compte, ce sont l’agilité et la rapidité qui assurent le succès sur le marché actuel » déclare Ralf Sammeck, PDG des solutions solutions Offset feuilles de KBA. Les clients de KBA affectionnent particulièrement cette solution préventive car elle entraîne une baisse significative des temps d’arrêt des machines. Avec Salesforce, Koenig & Bauer continue d’innover et d’équiper ses propres clients pour leur réussite future.

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