LEVIEV


"La relation avec nos clients représente la partie la plus importante de notre activité."

— Paul Raps
PDG

LEVIEV Extraordinary Diamonds brille de mille feux avec Salesforce

Lors de l'achat d'un diamant de luxe, ce n'est pas seulement son nombre de carats, sa clarté, sa couleur ou encore sa taille qui importent. La relation que vous établissez avec le vendeur compte tout autant. Pour LEVIEV Extraordinary Diamonds, l'un des diamantaires les plus importants et les plus réputés au monde, la capacité à offrir un niveau de service à la hauteur de la qualité de ses joyaux uniques est la clé de la réussite. « Nous vendons des diamants extraordinaires », explique Paul Raps, PDG. « Salesforce nous aide à créer une expérience client tout aussi extraordinaire. »

Les diamants vendus par LEVIEV ne sont disponibles que dans leurs boutiques, à New York, Londres, Dubaï et Singapour. Avec une clientèle triée sur le volet, chaque relation et chaque interaction comptent. « Dans le cas de diamants uniques au monde, la confiance dans la marque est une condition sine qua non à la vente. Salesforce nous aide à interagir de façon plus percutante avec nos clients et à mieux les connaître avant de nous adresser à eux », explique Paul Raps. « Les relations que nous entretenons avec nos clients représentent la partie la plus importante de notre activité. »

L'utilisation de la Salesforce Platform a permis à LEVIEV de créer une application « boîte à bijoux » orientée client, qui stocke une photographie de chaque pierre et de chaque bijou LEVIEV achetés par les différents clients, les pièces que l'entreprise envisage de produire en collaboration avec ses créateurs, ainsi qu'une « liste de doléances » pour les futurs achats. L'application n'est accessible que par les clients et leurs conseillers de vente personnels.

Salesforce apporte également son soutien à LEVIEV dans le processus de création des bijoux. Une fois qu'une pierre ou une collection de pierres est sélectionnée, les créateurs téléchargent des esquisses dans l'application Salesforce pour que les clients puissent les consulter en toute simplicité. Les joailliers et les conseillers de vente travaillent en étroite collaboration pour s'assurer que tous les détails correspondent exactement aux attentes du client, de l'épaisseur de l'anneau à la largeur des griffes en passant par le changement des pierres latérales, avant la création de la pièce. « L'intégralité du processus de création fait l'objet d'un suivi dans Salesforce », explique Lisa Klein, Vice-présidente exécutive et directrice marketing.

Offrir une touche personnelle aux quatre coins du monde

Avec une clientèle constamment en déplacement, il est essentiel d'assurer la synchronisation des efforts marketing de l'entreprise à l'échelle de la planète. « Il ne s'agit pas uniquement des anniversaires ou des autres occasions tout aussi spéciales », explique Lisa Klein. « Nous souhaitons savoir, par exemple, si les clients se rendent dans le Sud de la France en été ou en Suisse en hiver. Le Sales Cloud nous aide non seulement à connaître le type de bijoux qu'ils aiment, mais également à planifier les activités nous permettant d'établir des relations, sur lesquelles repose la croissance de notre entreprise. »

La capacité à présenter sa collection à des clients de la jet set aux quatre coins de la planète est indispensable pour l'activité du joaillier. « Notre métier repose avant tout sur la qualité des relations personnelles », explique Lisa Klein. « Malgré tout, il arrive que certains clients ne souhaitent pas nous contacter directement. C'est donc à nous de faire le premier pas. »

Pour exposer ses pierres précieuses et restituer fidèlement leur couleur et leur éclat, LEVIEV a créé un catalogue personnalisé, là encore basé sur la Salesforce Platform, qui permet aux conseillers de vente de présenter en toute simplicité, lors de leurs déplacements, les pièces disponibles dans les boutiques de l'entreprise implantées dans le monde entier. Ils sont ainsi en mesure d'accéder rapidement à des photos haute définition de dizaines de milliers de pierres et de croquis de bijoux uniques sur leurs iPad et iPhone. « La mobilité est vraiment très très importante pour nous. Elle nous permet de donner vie à l'imagination de nos clients. »

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