L'Oréal USA


"Les réseaux sociaux sont essentiels dans notre quête permanente pour comprendre nos clients."

-Barry Gilmore
DSI

Rien de tel que la collaboration pour L'Oréal

« Parce que vous le valez bien. » Peu d'entreprises ont une relation plus intime avec leurs clients que L'Oréal, le plus grand groupe de produits cosmétiques et de beauté au monde. Avec 28 marques mondiales, notamment Lancôme, Maybelline et Redken, L'Oréal aide des millions de personnes à se sentir belles et choyées chaque jour. Pour protéger et promouvoir ces marques phares, l'entreprise se met à l'ère des réseaux sociaux. L'objectif est de maintenir la coordination de ses opérations et d'interagir avec ses clients.

La croissance extraordinaire de L'Oréal inclut de nombreuses acquisitions. Cette réussite s'accompagne cependant de certains défis en termes de communication. L'entreprise a choisi Salesforce pour consolider ses efforts commerciaux et ses systèmes d'appréciation de suivi, afin de permettre à sa division Produits Professionnels de partager des données et de coordonner ses marques. L'efficacité opérationnelle s'en trouve ainsi améliorée à tous les niveaux.

L'Oréal conçoit également des portails offrant des informations sur les produits, des astuces de démonstration et du matériel de formation pour permettre aux représentants des distributeurs et aux professionnels de la beauté de coordonner des événements dans les salons de beauté. « Nous voulions nous assurer que toutes nos marques étaient aussi agiles que possible, tout en travaillant avec des salons de façon organisée », affirme Barry Gilmore, DSI. « Les réseaux sociaux sont essentiels dans notre quête permanente pour comprendre nos clients. »

S'appuyant sur sa réussite initiale avec Salesforce, L'Oréal a ajouté un réseau social d'employés, qui permet aux représentants et aux stylistes de travailler en étroite collaboration pour planifier des événements au nom de nombreuses marques. Il leur permet également de partager toutes leurs connaissances : des techniques de coloration des cheveux aux astuces pour réduire les frisottis ou conserver la brillance des cheveux. La direction peut interagir plus facilement avec ses employés. Tous les membres de l'entreprise sont ainsi en parfaite harmonie. Avec ses nouveaux systèmes, L'Oréal peut intégrer des acquisitions ou déployer de nouvelles marques plus rapidement, commercialiser plus efficacement des produits et aider les clients à se montrer sous leur meilleur jour.

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