Nextdoor


"Dans notre métier, on doit aller très vite. Et Salesforce nous permet de maîtriser cette croissance."

- Sébastien Morizot
Vice-Président Digital

Nextdoor : changer votre vision du travail

Pour répondre aux nouvelles habitudes de travail, Nextdoor a lancé un nouveau concept de locaux flexibles et conviviaux. Des espaces où chacun peut s’installer, selon ses besoins : bureaux, coworking, salles de réunions… et y disposer d’une large gamme de services. Une offre disruptive modélisée et mise sur le marché grâce à Salesforce.

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Hyper-flexibilité, hyper-convivialité, hyper-service. Voilà l’ambitieux projet de Nextdoor, l’espace de travail de demain. Cette start-up a ouvert en juin 2015 son premier espace de travail collaboratif et flexible à Issy-les-Moulineaux. Le concept est à la fois simple et innovant : mutualiser l’espace et offrir en prestation de services des bureaux, des espaces de coworking et des salles de réunions modernes et agréables à vivre, générateur de bien-être pour les collaborateurs et donc de performances pour l’entreprise.
Les utilisateurs, startups ou grandes entreprises, définissent la surface dont ils ont besoin et peuvent ajuster cet espace selon leurs nécessités. Nos clients ont la possibilité de croître ou décroître chez Nextdoor sans subir l’impact d’un engagement sur un bail à long terme », explique Sébastien Morizot, Vice-Président Digital chez Nextdoor.

Le modèle économique compte sur des clients fidélisés et doit donc s’appuyer sur une belle relation client et un puissant système CRM. Les locaux intègrent également tout un panel de ressources : call box avec isolation phonique, coins café et restauration, business lounge, bibliothèque, terrasses… Autant de possibilités qui impliquent un système rodé et flexible de réservation en ligne comme de monitoring de la consommation de chacun… Étant donné ces enjeux, Salesforce est arrivé très tôt en appui, dès les premières phases de conception. Cela a permis de monter ce projet ambitieux en un temps record de seulement 4 mois - une nécessité dans ce secteur très compétitif.

Au cœur de la définition du business model

Le business Nextdoor, disruptif et novateur, a été lancé selon le principe du test and learn : pour définir et ajuster son offre, Nextdoor a essayé de nombreuses combinaisons, en faisant confiance à Salesforce : concrètement, Nextdoor a profité de la souplesse de Sales Cloud pour casser des environnements, les reconstruire, faire et défaire les offres pour enfin parvenir à la meilleure expérience client... Et bien entendu favoriser ainsi les réservations sur le site internet : « Dès le départ, on a fait le choix de Salesforce », précise Sébastien Morizot, « cela nous a permis de mieux observer les comportements de nos leads, de cerner les canaux de recrutement, de suivre nos clients, de les accompagner et de leur délivrer les prestations qu’ils attendaient… En fait, Salesforce nous a aidé à appréhender un nouveau marché, à comprendre notre nouveau métier et à le structurer ». Grâce à la flexibilité et la stabilité de Sales Cloud, qui autorise toutes les évolutions, le premier bâtiment à Issy a servi de test grandeur nature pour évaluer le potentiel du marché et détecter les usages des clients : « On vend de l’hyper-flexibilité. Il nous faut donc des outils qui soient, eux-mêmes, hyper-agiles », justifie Sébastien Morizot. « C’est ce qu’on attendait de Sales Cloud. Et c’est ce qu’on a trouvé : un outil qui nous permet d’ajouter rapidement et facilement des options ; qui nous permet d’évoluer en toute liberté sans être bloqués par nos choix de départ. »

Hyper-flexibilité, hyper-convivialité… hyper-croissance !

Dix personnes en 2015, 35 fin 2016 et bientôt 70 à 80 : les équipes progressent au rythme de la croissance de Nextdoor qui, en un an, a multiplié sa surface de bureaux par 3. « Ça va très vite. Et Salesforce nous permet de maîtriser cette croissance. Entre la facturation, la gestion des crédits de reprographie, les locations de salles, les forfaits… Grâce à Salesforce, nous avons une vision claire de ce que l’on fait ! », se réjouit Sébastien Morizot. Salesforce reste en effet au cœur de l’évolution des services de Nextdoor : « On doit offrir toujours plus de services. Et on doit pouvoir aiguiller au mieux chaque client, pour que, dès son trajet du matin, il ait la capacité de préparer sa journée le plus naturellement possible : en commençant, par exemple, par animer une réunion dans une salle déjà préparée à Issy puis poursuivre l’après-midi par une séance de travail dans un bureau de Gare de Lyon, avec les bonnes ressources. Et tout cela de manière fluide ». Cette révolution du rapport à l’espace de travail nécessite des interfaces mobiles performantes et évolutives, en développement continu avec Salesforce.

L'esprit de la communauté : c'est l'atout fondateur de Nextdoor. Ainsi, l'un des prochains axes d'innovation vise à faciliter les échanges sur l’espace communautaire en ligne de Nextdoor en tenant compte des centres d'intérêt de chacun de ses membres. « Travailler autrement, c’est accéder à des services pratiques. C’est aussi renforcer les synergies, améliorer le collaboratif et décloisonner. Dans nos locaux, il y a un effet pétillant autour des personnes qui s’y côtoient. C’est une communauté qui vit ensemble et dans laquelle on arrive à faire du business dans le business. » Pour renforcer cette communauté, Nextdoor compte en particulier sur Community Cloud et la plateforme de développement rapide Heroku disponible dans App Cloud, qui permettront d’animer cette communauté en temps réel et de manière efficace sur tous les supports mobiles. « Ce qui nous différencie, c’est la convivialité et l’animation de la communauté », conclut Sébastien Morizot dont l’ambition est d’étendre le réseau Nextdoor au-delà des frontières françaises, avec l'appui de la plateforme Salesforce.

Les prochaines étapes ? De nouveaux bureaux Nextdoor sont sortis de terre en 2016 (Issy village, Cœur Défense, Gare de Lyon) et d’autres ouvriront bientôt (Neuilly-sur-Seine, Lyon, Porte d’Orléans et Saint-Lazare).

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