Nikon Instruments


"Nous intégrons la collaboration à l'ère des réseaux sociaux à notre processus métier, ainsi que l'optimisation de la productivité et de la visibilité."

-Nikon

Chez Nikon Instruments, l'équipe chargée des ventes se concentre sur ses clients

Modifier sa stratégie de commercialisation est un projet d'envergure pour une entreprise. Dans une optique de cohésion, l'adoption des technologies issues des réseaux sociaux a été une décision stratégique chez Nikon Instruments, un leader dans la fabrication de microscopes et de lentilles. En tant que entreprise sociale et collaborative, Nikon interagit plus efficacement avec son équipe chargée des ventes, ce qui se traduit par une amélioration de la qualité du service fourni à la clientèle de l'entreprise.

À l'origine, Nikon Instruments a choisi Salesforce pour assurer la gestion de la relation client (GRC ou CRM en anglais), afin de soutenir son équipe chargée des ventes. L'entreprise a, par la suite, ajouté un réseau social d'employés, basé sur Chatter, pour renforcer l'efficacité des interactions internes. « Jusqu'à présent, les interactions avec nos clients se résumaient à une « inondation d'e-mails » et nous n'avions aucun moyen d'accéder à des informations après coup », explique John Bivona, Customer Relations Manager. « Désormais, toutes les informations sont centralisées et facilement accessibles au fil du temps. »

« Les réseaux sociaux nous ont permis de nous recentrer sur nos clients », poursuit John Bivona. Au sein de Nikon Instruments, divers groupes géographiquement disséminés utilisent activement Chatter (notamment les fonctions gestion de produits et de projets, commerciales, support et exploitation) pour se tenir informés sur la concurrence et les clients potentiels.

En incluant un aspect social et collaboratif à toutes ses actions, Nikon Instruments accélère les processus et améliore sa visibilité. « De la prise de contact à la livraison finale, tous nos processus intègrent une composante sociale et collaborative », affirme John Bivona. L'information circule plus rapidement et avec une visibilité totale. Le support client est donc plus efficace et de meilleure qualité.

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