Procter & Gamble Professional


"Salesforce nous offre les informations métiers dont nous avons besoin pour être compétitifs et pour poursuivre notre croissance."

Dave Ziegler
Global IT Manager

Procter & Gamble Professional fait le ménage avec Salesforce

Dans un marché global de plus en plus compétitif, même les très grandes sociétés, comme Procter & Gamble, doivent rentabiliser chaque dépense. Procter & Gamble Professional (PGP), une filiale du géant des biens de consommation qui propose des produits d'entretien professionnels pour entreprises, optimise son efficacité comme jamais. Selon Dave Ziegler, Global IT Manager, « Salesforce nous aide à être plus compétitifs. »

PGP est un leader du marché des produits d'entretien concentrés et des systèmes de dilution automatiques. De plus, la société installe les systèmes de mélange des produits qu'elle propose et se charge de leur maintenance. Afin de faire progresser son activité, l'entreprise requérait une vue globale sur ses clients (hôtels, restaurants, écoles, centres de vie avec services, entreprises, etc.) ainsi que la flexibilité nécessaire pour s'adapter à un secteur évoluant rapidement. Elle a choisi Salesforce pour remplacer ses systèmes hérités complexes, ceux-ci s'avérant difficiles à adapter et coûteux en maintenance.

Par ailleurs, puisque PGP vend ses produits via un réseau de distributeurs indépendants, la capacité à assigner des prospects facilement, à collaborer sur des opportunités et à partager des informations est d'une importance stratégique. En centralisant tout dans Salesforce, les salariés de PGP et ses partenaires peuvent coordonner leurs activités et rapidement partager des informations entre les équipes de centres d'appels, de ventes sur le terrain et des services techniques. « Nous avons commencé par utiliser des fonctionnalités CRM de base (carnets d'appels électroniques et données des clients) mais, au final, le Sales Cloud est devenu un outil complet permettant de gérer notre business », ajoute Ziegler.

En utilisant Salesforce sur leurs iPad, les commerciaux de PGP peuvent travailler en déplacement. Ils travaillent et passent leurs commandes où qu'ils soient, améliorant ainsi leur productivité. De plus, les outils de vente numériques permettent aux chargés d'affaires de proposer des présentations plus interactives aux clients. En effet, les chargés d'affaires peuvent non seulement montrer les caractéristiques des produits sur leurs tablettes, mais ils peuvent aussi estimer rapidement la quantité de solutions qu'un client doit commander et calculer les économies réalisées par rapport à d'autres produits concurrents. Ils concluent donc des affaires plus rapidement tandis que l'entreprise réduit ses coûts en termes de documents à imprimer.

D'autre part, le Service Cloud aide les équipes du support client de PGP à répondre aux questions concernant l'efficacité des produits, les formules de dilution et l'utilisation des machines. Avec, en plus, des équipes d'assistance sur le terrain qui effectuent une maintenance préventive et réactive, le partage en est d'autant plus important. « Les ventes et le service client doivent travailler en harmonie avec un taux de collaboration élevé, précise Ziegler. En utilisant Salesforce, ces équipes peuvent effectuer leurs tâches plus vite et plus efficacement. »

Des perspectives d'avenir lumineuses

PGP a l'intention d'ajouter des fonctionnalités mobiles à Salesforce pour qu'il soit plus facile pour les employés de rester connectés, les rendant ainsi plus productifs

« La plateforme mobile est la plus importante, aujourd'hui. Nos chargés d'affaires, nos distributeurs et nos techniciens du service client ont accès à des ressources sur le terrain, alors qu'elles n'étaient disponibles qu'au bureau auparavant, dit Ziegler. Salesforce permet à tous les acteurs, chez PGP ou chez nos partenaires, de disposer des informations nécessaires pour continuer à faire progresser notre activité. »

PGP
PGP

 

Produits utilisés par Procter & Gamble Professional
Chat live