Sequans communications


"Même une équipe restreinte, sans compétences techniques importantes, peut mettre en œuvre et optimiser une solution Salesforce !"

— Philippe Tavares
DSI de Sequans Communications

Sequans Communications : conserver une longueur d’avance avec Salesforce

En une dizaine d’années, Sequans Communications, une jeune société française, a réussi à s’imposer comme leader mondial des puces de communication 4G. Pour s’adapter à une organisation atypique, avec des effectifs et des clients dispersés dans le monde entier, Sequans a opté pour le cloud computing !

Sequans Communications : un leader mondial

À quelques pas de l’Arche de la Défense, Philippe Tavares, DSI de Sequans Communications, nous reçoit dans son bureau et nous raconte l’origine de l’entreprise. En 2003, alors que les réseaux téléphoniques 3G émergeaient à peine, Sequans Communications est créé autour d’une seule activité : la fabrication de puces 4G destinées à la prochaine génération de téléphones portables, clés USB et autres équipements réseaux.

Près de 10 ans plus tard, le pari est gagné. Sequans Communications est un des leaders mondiaux du marché et compte plus de 220 collaborateurs à travers le monde. L’entreprise est même cotée à la bourse de New York depuis 2011. « C’était la première fois en 10 ans qu’une entreprise française était introduite en Bourse à New York », rappelle Philippe Tavares.

Des outils souples, complets… et accessibles partout dans le monde

Chez Sequans Communications, le mode de fonctionnement très spécifique a imposé une informatique légère et agile. En effet, une partie des ingénieurs travaillent à la mise au point des puces directement chez les clients, afin de les adapter à leurs équipements. Aussi, la souplesse d’un outil de suivi des relations clients en cloud computing et son accès, où que soient les utilisateurs à travers le monde, sont essentiels.

L’activité de Sequans Communications nécessite aussi de diffuser à ses clients de la documentation relative aux puces. « Salesforce, avec le Service Cloud, répondait à ces besoins », raconte Philippe Tavares. L’entreprise dispose d’une plateforme lui permettant de gérer cette documentation et d’en donner l’accès à ses clients selon les critères de la licence qu’ils ont signée.

Depuis 2006, Salesforce accompagne la croissance de Sequans Communications tant sur le plan commercial que sur ceux du suivi et de la relation clients. En 2011, Sequans Communications a encore approfondi cette collaboration en optant pour Premier Success Plan, le service de conseil et d’accompagnement de Salesforce. Aujourd’hui, toute l’entreprise, des équipes commerciales jusqu’à la direction, utilise les outils de Salesforce pour suivre l’évolution de l’activité.

« Avec Premier Success, qui associe aide en ligne, support et formation, même une petite équipe restreinte, sans compétences techniques importantes, peut mettre en œuvre et optimiser une solution Salesforce ! »
Philippe Tavares, DSI de Sequans Communications

Des évolutions ambitieuses sont envisagées

Sequans Communications a maintenant d’autres projets pour la gestion de ses relations clients ! L’entreprise était déjà dotée d’un ERP (progiciel de gestion intégrée), fourni par SAP. « Cet outil nous paraît idéal pour gérer les données financières », résume Philippe Tavares, par ailleurs très impliqué dans le club des Utilisateurs SAP Francophones.

Les équipes de vente utilisent actuellement les deux outils, SAP et Salesforce. « En fin de compte, ces deux outils se sont révélés tout à fait complémentaires. D’ailleurs à terme, d’ici 2013, nous souhaitons intégrer le CRM Salesforce et l’ERP SAP », explique Philippe Tavares.



Chiffres-clés

  • Création en 2003
  • Plus de 220 collaborateurs dans le monde
  • 80 % des effectifs sont des ingénieurs
  • Un des leaders mondiaux des puces 4G
  • CA : 68,5 millions de $ en 2010, plus de 90 millions de $ en 2011
Air France Cargo
Air France Cargo
Air France Cargo
Produits utilisés par Sequans communications
Chat live