Serge Ferrari


"Salesforce est un formidable outil de communication, de gestion de l'information et de coopération entre les équipes !"

- Marc Beaufils
Directeur Général en charge de l'international et du marketing et du marketing

 

Serge Ferrari accélère sa croissance internationale grâce à Salesforce

Serge Ferrari s'est imposé en quarante ans d'existence comme un leader mondial dans la fabrication de matériaux composites souples. Ses membranes composites de haute qualité sont utilisées dans l'architecture, l'industrie et dans certains produits destinés au grand public. Avec son entrée en bourse, il n'était plus question de conserver un CRM aux fonctionnalités limitées. La solution ? Faire appel au savoir-faire transversal de Salesforce.

Un groupe familial devenu référence mondiale

Fondé en 1974, Serge Ferrari trouve son origine dans une technologie brevetée : le Précontraint™, qui donne à ses membranes composites un très haut niveau de stabilité dimensionnelle, de résistance et de durabilité. Celles-ci servent pour des applications variées, articulées autour de 3 pôles principaux :

  • l’architecture (toitures et façades de bâtiments) ;
  • les applications industrielles (militaire, protection de l’environnement…) ;
  • les produits à destination du grand public (mobilier d’extérieur, protection solaire pour l’habitation, etc.).

Quelques exemples: la toiture du stade des Lumières à Lyon, dix bâtiments aux jeux Olympiques de Londres 2012, la protection solaire des serres géantes de Garden by the Bay à Singapour et la couverture des stations aériennes du métro de Santiago de Chili.

« La force de notre marque est d'incarner la technologie et l'innovation. Nous proposons des matériaux haut de gamme qui nous permettent de rester leader sur un marché très concurrentiel », explique Marc Beaufils, Directeur Général en charge de l'international et du marketing. À l’origine un groupe familial, Serge Ferrari connaît ainsi une croissance soutenue depuis plusieurs années. Aujourd’hui, l’entreprise compte plus de 600 collaborateurs dans 80 pays et réalise 77 % de son chiffre d’affaires hors de France. Pour accompagner son développement et son expansion à l’international, Serge Ferrari a fait appel à Salesforce.

L'entrée en bourse : un projet de croissance nécessitant des outils performants

En juillet 2014, Serge Ferrari entre en bourse. « Cela nous a permis d'avoir accès à des moyens supplémentaires pour générer de la croissance, en renforçant notamment nos équipes commerciales au niveau européen et mondial », précise Marc Beaufils. La question des outils de travail est ainsi devenue brûlante. Jusqu'alors, le Groupe ne bénéficiait que d'un CRM de type ‘base de données’, qui ne permettait en aucun cas une collaboration transversale au niveau international. À la suite d’un benchmark « particulièrement rigoureux », l’entreprise a choisi Salesforce. « Ce qui comptait pour nous était l’aspect intuitif et l’expérience utilisateur. Nous cherchions un outil transversal et mobile, facilitant la collaboration au niveau international et la communication avec les clients. Avec Salesforce et son CRM Sales Cloud, nous pouvons facilement répondre aux exigences liées au pilotage de projets avec les prescripteurs et maitres d’ouvrage, ainsi que de notre développement international. »

Sales Cloud favorise la transversalité et l'efficacité commerciale

Aujourd’hui, Sales Cloud s’est constitué en « véritable centre névralgique » de la force commerciale de Serge Ferrari. Plus qu’un simple outil de stockage de données, Sales Cloud permet une collaboration véritablement transversale, « un avantage considérable pour des projets dont l’architecte peut être en Espagne, l’assembleur en Turquie et le client final en Russie », explique Marc Beaufils. Grâce à Sales Cloud, les équipes commerciales disposent désormais d’une vue globale et actualisée des ventes : suivi des projets, gestion des échantillons, statistiques de ventes… Dotés d’un terminal mobile avec l’application Salesforce1, les commerciaux de terrain peuvent également consulter les détails sur tous les clients à tout moment et rédiger leurs rapports de visite directement après leurs rendez-vous. Les collaborateurs de Serge Ferrari ont également adopté Chatter et créé plus de 80 groupes de travail par type d’équipe commerciale ou par pays. Côté managérial, le pilotage n’a jamais été aussi simple : les tableaux de bord sont accessibles et mis à jour en temps réel, ce qui permet d’engager immédiatement des actions correctives lorsque c’est nécessaire.

Les résultats ne se sont pas fait attendre. « Nous avons maintenant les moyens de cibler au mieux les besoins de nos clients », se réjouit Marc Beaufils. Il estime déjà à 25 % l'augmentation de la productivité permise par Salesforce. L'objectif à terme ? Supprimer les échanges internes par e-mail pour faire de Salesforce « le système nerveux du développement commercial de Serge Ferrari ! »

Chiffres-clés

  • 605 collaborateurs dans 80 pays
  • 142 millions d'euros de CA en 2014, dont 77 % hors de France
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