TOMS


"Grâce à Salesforce, nous ouvrons la voie à un nouveau modèle d'entreprenariat social."

– Hilda Fontana
Global Vice President, Digital Technologies

Salesforce aide TOMS à aller de l'avant

La plupart des entreprises reposent sur la volonté de vendre. Mais pour TOMS, il est tout aussi important de donner. Pour chaque produit vendu par cette entreprise, un don est effectué à une personne dans le besoin (One for One®). Depuis que l'entreprise a été créée en 2006, les activités de vente et de don ont augmenté de façon spectaculaire. Pour maintenir une relation personnelle avec ses clients alors que les ventes continuent à progresser, TOMS utilise Salesforce.

« TOMS repose sur une vision, un esprit communautaire et une volonté de venir en aide aux personnes en difficulté. Nous nous sommes rapidement développés et avons eu de plus en plus de mal à conserver des relations profondes avec nos clients, au-delà d'un niveau basique », déclare Hilda Fontana, Global Vice President, Digital Technologies. « Nous nous sommes tournés vers Salesforce car nous souhaitons développer des relations encore plus fortes et durables avec les clients et connecter nos employés ».

L'entreprise a commencé par mettre en œuvre le Service Cloud pour aider les centres d'appels aux États-Unis et en Europe à gérer les appels téléphoniques et les demandes sur les réseaux sociaux. « Nous ne nous définissons pas par rapport aux indicateurs de service client traditionnels, comme le volume d'appels ou les délais de résolution », explique Hilda Fontana. « Ce qui compte pour nous, c'est le bonheur et la satisfaction de nos clients, et les relations durables ». Le Service Cloud aide les agents à avoir une vision complète des clients, y compris leurs profils sur les réseaux sociaux.

Vers un monde plus juste, pas à pas

Les clients ne sont pas la seule préoccupation de TOMS. L'entreprise doit également rester connectée avec ses partenaires caritatifs, y compris les organisations livrant les paires de chaussures ou offrant des services de soins oculaires aux personnes dans le besoin. L'entreprise prévoit d'intégrer ses partenaires dans sa mise en œuvre de Salesforce et de regrouper chaque aspect de son business.

« Grâce à Salesforce, nous aurons une vue complète de chaque facette de nos interactions avec les clients. C'est essentiel pour que nous puissions continuer à évoluer et à consolider nos relations pour répondre à notre vision et à notre mission ».

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