Virgin America


"Chatter, un outil exceptionnel au service de notre culture d'entreprise."

- David Cush
PDG

Virgin America entretient les interactions de ses équipes grâce à Chatter

« Amusant » n'est pas vraiment l'adjectif utilisé pour décrire les voyages en avion. Mais Virgin America offre bien plus qu'une compagnie aérienne traditionnelle. Fondée dans l'optique de « renouveler l'expérience de vol », la société propose de nouveaux appareils, des tarifs attractifs, un service haut de gamme, ainsi qu'un ensemble d'aménagements à la fois divertissants et innovants. Virgin America se distingue de la concurrence en offrant une expérience client unique et en affichant une culture d'entreprise qui allie divertissement et convivialité. Comment la société conjugue-t-elle cet esprit ludique avec une croissance rapide ? Grâce à Salesforce et aux réseaux sociaux.

Fondée il y a six ans, Virgin America embauche aujourd'hui plus de 2 600 employés et dessert quelque 18 villes aux États-Unis et au Mexique. Afin de maîtriser les enjeux liés à un développement rapide tout en conservant une culture d'entreprise à dimension humaine et conviviale, la société a choisi Salesforce et le réseau social Chatter pour entretenir les interactions de ses acteurs.

« Il est essentiel d'interagir avec chaque membre de notre équipe pour que tous soient intégrés à notre communauté », révèle David Cush, PDG de Virgin America. Bien que 90 % des employés de la compagnie aérienne ne restent jamais assis derrière un bureau ou un écran d'ordinateur, ils interagissent et communiquent régulièrement à l'aide de leurs téléphones mobiles et de leurs tablettes. Cush poursuit : « Avec Salesforce, ils disposent désormais d'un outil puissant leur permettant de savoir ce qui se passe au sein de la société tout en maintenant les voyageurs au cœur de leur activité ».

Virgin America a troqué son ancien système intranet contre VXConnect, une nouvelle solution à l'ère des réseaux sociaux et optimisée par Chatter et la Salesforce1 Platform. Avec VXConnect, les équipes de Virgin America peuvent interagir avec leurs collaborateurs, résoudre des problèmes et travailler main dans la main pour offrir une expérience unique à leurs clients. À l'instar de ceux créés au cours des récentes tempêtes survenues sur la côte est des États-Unis, les groupes Chatter permettent aux utilisateurs de partager des informations sur la météo (alertes et retards prévus) en un temps record.

Cush continue : « Chatter est la solution qui nous permet  d'entretenir les interactions de nos équipes. Il s'agit d'une solution exceptionnelle au service de notre culture d'entreprise. Grâce à Salesforce, nous sommes largement devant nos concurrents. Il s'agit d'un acteur à part entière de notre avenir ».

 
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