« Chez nous, pour qu'une technologie fonctionne, elle doit simplifier la façon dont nos clients font des affaires avec nous. Salesforce.com était le seul système de CRM qui nous permettait d'élaborer nos processus commerciaux propriétaires directement dans l'application. Mission accomplie. Aujourd'hui, nos marchés travaillent en synergie pour s'occuper de chacun de nos clients. Voilà ce que nous entendons par succès commercial. »


Défi 
  • La direction avait besoin de visibilité sur les en-cours globaux et les relations clients pour faire évoluer l'entreprise
  • Il fallait une solution de CRM personnalisable correspondant à notre méthodologie commerciale propriétaire
  • Nous souhaitions promouvoir l'adhésion au système et aider les commerciaux itinérants grâce à un accès hors ligne, l'intégration d'Outlook et des PDA

Solution
  • Nous avons préféré salesforce.com à Siebel OnDemand Upshot Edition en raison de son organisation commerciale mondiale
  • Le déploiement mondial de la solution de CRM à la demande leader du marché s'est faite en six semaines
  • Nous avons utilisé des fonctionnalités de personnalisation simples et complètes pour correspondre à notre méthodologie commerciale et répondre aux exigences verticales

Résultats
  • Nous pouvons maintenant suivre toute l'activité de l'entreprise au niveau mondial en temps réel
  • La collaboration s'est intensifiée et nous pouvons fournir le meilleur service client possible sur tous les marchés et auprès de tous les partenaires
  • Au niveau mondial, l'équipe commerciale a augmenté les ventes par personne de 42 % en moyenne
  • L'intégration en un clic avec Microsoft Outlook assure la disponibilité permanente d'un enregistrement complet de l'activité
 
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