Avis Budget Group unifie l'organisation des ventes dans ses différents groupes et sur plusieurs continents avec Salesforce.

Défi

• Avis Budget Group avait besoin d'une solution CRM pour améliorer ses processus de vente et simplifier le suivi et le partage des informations dans ses différents groupes.
• Le système ACT! en place n'avait pas franchement suscité l'adhésion des utilisateurs ni pu s'adapter à l'évolution rapide de l'entreprise.
• L'organisation des ventes dispersée nécessitait un support multilingue et multidevise.

Solution

• L'entreprise a choisi Salesforce Enterprise Edition par rapport à Siebel CRM, et l'a implémenté rapidement auprès de 400 utilisateurs, puis auprès de 811 utilisateurs aux États-Unis, en Europe, en Australie, en Asie et en Afrique.
• Les fonctions multilingues et multidevises optimisent les opérations à l'échelle mondiale. 
• L'intégration Microsoft Outlook synchronise les e-mails, les agendas et les rappels avec Salesforce et offre un point de communication unifié. 
• Avis Budget Group crée facilement des rapports pour suivre les activités de vente, les plans d'appel et le pipeline de ventes global.
• L'intégration limitée à un ancien système de réservation transmet les informations de base de façon unidirectionnelle à partir de Salesforce. Une intégration plus poussée permettra plus tard d'effectuer des mises à jour en temps réel plus complètes.
• La fonction Web vers piste via le site Budget.com achemine les pistes directement vers Salesforce.
• Les objets personnalisés intègrent des types spécifiques d'informations transactionnelles et contractuelles, ce qui permet d'adapter parfaitement Salesforce CRM à l'entreprise.

Résultats

• Avis Budget Group peut désormais suivre les pistes, les opportunités et les activités de vente (sur plusieurs segments clients et continents) à partir d'un même emplacement.
• Une vue d'ensemble unifiée de l'entreprise et des rapports en temps réel permettent à la direction d'identifier les points forts et les points faibles.
• Les meilleures relations entre les deux marques accélèrent l'identification des nouvelles opportunités.
• Grâce à la facilité de personnalisation de Salesforce CRM, l'entreprise n'a pas à se plier à une offre verticale standard limitée.