Egencia, an Expedia Inc. Company, Personnalise des Solutions de CRM en Quelques Minutes, au Fur et à Mesure que Son Activité Se Développe

« Ce qui caractérise Salesforce, c'est que lorsque je décide d'apporter des changements, je peux le faire moi-même en dix petites minutes. Les choses changent vite dans ce secteur, et the AppExchange nous aide à trouver et à personnaliser rapidement des solutions répondant à nos besoins en constante évolution. Je ne connais pas d'autre système permettant d'effectuer des modifications de cette façon sans que cela n'engendre de pertes considérables de temps, pour les programmeurs et les consultants, et d'argent, pour la société. »


Défi 
  • Le système de CRM interne d'Egencia, an Expedia Inc. Company, ne parvenait pas à suivre l'évolution du service
  • Étant donné le développement et les changements continus de l'entreprise, Egencia avait besoin d'une solution flexible et facilement modifiable
  • Les processus manuels altéraient l'efficacité de l'équipe et affectaient les temps de réponse client
  • L'entreprise n'avait ni le temps, ni la patience, ni les ressources nécessaires à une installation longue et compliquée

Solution
  • Egencia, an Expedia Inc. Company, a choisi Salesforce pour 120 utilisateurs répartis dans huit services, y compris la gestion des comptes et les ventes
  • Le système a été installé et personnalisé pour la première fois en huit semaines seulement
  • Les personnalisations actuelles ne durent que quelques minutes et aucune programmation n'est nécessaire
  • Le workflow est mappé aux processus d'Egencia et peut être modifié instantanément
  • Avec Offline Edition, les commerciaux et les responsables de compte ont accès aux données clients sur le terrain

Résultats
  • Pour Egencia, cette expérience a permis d'améliorer la gestion des comptes et le suivi des opportunités sur l'ensemble de ses services
  • Les alertes et notifications ont mis fin à de nombreux processus manuels et amélioré les communications. Par exemple, les responsables sont automatiquement avertis de la suppression d'un abonnement
  • L'automatisation des processus d'installation clients réduit de moitié le temps de création et de mise en fonctionnement des nouveaux comptes, qui n'est plus que d'un jour
  • Une plus grande efficacité se traduit par une réduction des temps de réponse clients
 
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