Les applications personnalisées s'envolent vers Egencia

Défi

• Cinquième agence de voyages à l'échelle mondiale, Egencia souhaitait créer des applications adaptées à ses processus commerciaux.
• L'entreprise suivait manuellement, dans des feuilles de calcul, les contrats de réservation client pour les chambres d'hôtel et les salons de réception.
• Une connexion VPN lente rendait difficile l'accès aux applications tierces.
• La société voulait mettre en avant certains clients comme références commerciales.
• Elle souhaitait implémenter un accès à connexion unique à ses applications d'entreprise.
• Elle envisageait de donner à ses commerciaux et responsables de comptes un accès mobile aux principales données client.

Solution

• Egencia a engagé un administrateur certifié salesforce.com qui avait pour mission d'automatiser les processus d'entreprise à l'aide de salesforce.com.
• La société a déployé la bibliothèque de contenu de Salesforce CRM vers ses 192 utilisateurs.
• Elle a développé plusieurs applications sur Force.com, notamment :
  RFP Tracker : pour créer et suivre les demandes de propositions standardisées.
  Hotel Data : pour suivre les contrats de réservation d'hôtel des clients. Lorsqu'une mise à jour des informations est nécessaire, des workflows déclenchent un envoi d'e-mail automatisé aux hôtels qui n'ont pas répondu.
  MDR Profile : pour que l'équipe de développement de marchés puisse soumettre et transmettre des pistes au service des ventes.
  Customer Reference : pour établir le profil des clients de référence et suivre leurs activités.
• Les responsables de comptes proposent et plébiscitent des fonctionnalités demandées par les clients d'Egencia, par le biais d'une communauté d'idées interne.
• De même que les commerciaux, ils accèdent à salesforce.com sur des périphériques mobiles grâce à la fonctionnalité Mobile Lite du Sales Cloud.
• Egencia a téléchargé et installé de nombreuses applications AppExchange, notamment Exact Target pour l'e-mail marketing, MarketSync pour le traitement de la documentation, OneSource pour la prospection et Demand Tools pour le nettoyage des données.
• La société prévoit de mettre en place un portail client personnalisé proposant une communauté d'idées Service Cloud et une bibliothèque de gestion de contenu.
• Force.com Sites hébergera enfin un séminaire en ligne et un site Web d'inscription aux événements.

Résultats

• L'automatisation et les workflows ont fait gagner aux commerciaux jusqu'à 20 heures par mois.
• Le temps de création et de déploiement des applications a été réduit par cinq. Il se compte désormais en heures et non plus en mois. Le coût aussi a visiblement diminué.
• Les employés accèdent facilement aux applications Web sans passer par une connexion VPN.
• L'élimination des feuilles de calcul a optimisé la productivité et la visibilité.