Les applications personnalisées s'envolent vers Egencia
Défi
Cinquième agence de voyages à l'échelle mondiale, Egencia souhaitait créer des applications adaptées à ses processus commerciaux.
L'entreprise suivait manuellement, dans des feuilles de calcul, les contrats de réservation client pour les chambres d'hôtel et les salons de réception.
Une connexion VPN lente rendait difficile l'accès aux applications tierces.
La société voulait mettre en avant certains clients comme références commerciales.
Elle souhaitait implémenter un accès à connexion unique à ses applications d'entreprise.
Elle envisageait de donner à ses commerciaux et responsables de comptes un accès mobile aux principales données client.
Solution
Egencia a engagé un administrateur certifié salesforce.com qui avait pour mission d'automatiser les processus d'entreprise à l'aide de salesforce.com.
La société a déployé la bibliothèque de contenu de Salesforce CRM vers ses 192 utilisateurs.
Elle a développé plusieurs applications sur Force.com, notamment : RFP Tracker : pour créer et suivre les demandes de propositions standardisées. Hotel Data : pour suivre les contrats de réservation d'hôtel des clients. Lorsqu'une mise à jour des informations est nécessaire, des workflows déclenchent un envoi d'e-mail automatisé aux hôtels qui n'ont pas répondu. MDR Profile : pour que l'équipe de développement de marchés puisse soumettre et transmettre des pistes au service des ventes. Customer Reference : pour établir le profil des clients de référence et suivre leurs activités.
Les responsables de comptes proposent et plébiscitent des fonctionnalités demandées par les clients d'Egencia, par le biais d'une communauté d'idées interne.
De même que les commerciaux, ils accèdent à salesforce.com sur des périphériques mobiles grâce à la fonctionnalité Mobile Lite du Sales Cloud.
Egencia a téléchargé et installé de nombreuses applications AppExchange, notamment Exact Target pour l'e-mail marketing, MarketSync pour le traitement de la documentation, OneSource pour la prospection et Demand Tools pour le nettoyage des données.
La société prévoit de mettre en place un portail client personnalisé proposant une communauté d'idées Service Cloud et une bibliothèque de gestion de contenu.
Force.com Sites hébergera enfin un séminaire en ligne et un site Web d'inscription aux événements.
Résultats
L'automatisation et les workflows ont fait gagner aux commerciaux jusqu'à 20 heures par mois.
Le temps de création et de déploiement des applications a été réduit par cinq. Il se compte désormais en heures et non plus en mois. Le coût aussi a visiblement diminué.
Les employés accèdent facilement aux applications Web sans passer par une connexion VPN.
L'élimination des feuilles de calcul a optimisé la productivité et la visibilité.