« Salesforce est devenu en quelques mois notre principal outil car il nous aide à gérer et répondre rapidement aux opportunités commerciales. Nous apprécions particulièrement la qualité du support et les échanges avec les autres utilisateurs Salesforce. Ces partages d’expériences nous aident à optimiser notre utilisation de cet outil et à l’adapter à nos besoins spécifiques.  »


- HOTELS & PREFERENCE

HOTELS & PREFERENCE dynamise son réseau de 110 hôtels grâce à Salesforce

Défi

  • HOTELS & PREFERENCE est une chaîne hôtelière volontaire qui assure la promotion et commercialisation de 110 établissements hôteliers haut de gamme indépendants en France et à l’étranger
  • Visant une clientèle B2B pour l’organisation de séminaires résidentiels, HOTELS & PREFERENCE doit offrir des relations clients du même niveau d’excellence que ses établissements 4 ou 5 étoiles
  • Intermédiaire entre la clientèle et les établissements, HOTELS & PREFERENCE doit identifier les opportunités commerciales pour y répondre avec l’offre la mieux adaptée
  • HOTELS & PREFERENCE gère 35 000 abonnés à sa news letter, 3 500 contacts de prospection et de promotion (agents de voyages, partenaires, fournisseurs et journalistes) et 1 800 clients
  • Les contacts enregistrés sur le site Internet D’HOTELS & PREFERENCE doivent être automatiquement intégrés dans l’outil de gestion de la relation clients.

Solution

  • HOTELS & PREFERENCE utilise Salesforce depuis 2006 en remplacement d’un logiciel incapable de garantir la sécurité et la protection des données clients
  • Sans conseil ni aide externe, HOTELS & PREFERENCE a pu récupérer 100% de ses anciennes données
  • 13 utilisateurs (agents de réservation et Management) travaillent quotidiennement avec Salesforce sans avoir reçu de formation particulière
  • Après quelques mois d’utilisation, HOTELS & PREFERENCE a relié son site Internet à Salesforce ce qui lui a permis de récupérer automatiquement 1 800 contacts entreprises au fur et à mesure de leur inscription
  • HOTELS & PREFERENCE a récemment commencé à utiliser VerticalResponse for Appexchange pour réaliser ses e-mailings et en analyser les retours

Résultats

  • Grâce à Salesforce, HOTELS & PREFERENCE a gagné en réactivité commerciale et répond immédiatement aux demandes d’informations recueillies sur Internet
  • Les agents de réservation ont amélioré leur productivité de 20 à 25%
  • HOTELS & PREFERENCE produit automatiquement plusieurs rapports et tableaux de bord adaptés aux besoins des agents et du management
  • HOTELS & PREFERENCE prévoit de relier Salesforce avec sa gestion comptable pour gérer la totalité du cycle de vente
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