Exploitez votre connaissance client pour réinventer vos relations audience, abonné et annonceur

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Exploitez votre connaissance client pour réinventer vos relations audience, abonné et annonceur

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Médias et télécommunications

Les clients exigent une expérience cohérente et personnalisée sur tous les canaux. Les annonceurs quant à eux recherchent un retour sur investissement et des segmentations précises. Salesforce aide les entreprises du secteur des médias et télécommunications à unifier leurs données client, comprendre leurs audiences, innover et tirer parti des nouvelles sources de revenus.

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  • Adaptez-vous comme jamais aux besoins de vos abonnés

    Pour se différencier et fidéliser leurs abonnés, les télécoms doivent repenser leur relation client. Pour vous aider à maintenir l’abonné au cœur de votre stratégie, Salesforce donne la même vision à vos agents dans les centres de relation client comme à vos vendeurs en magasin. Offrez à vos clients une expérience personnalisée, transparente et cohérente à chaque étape de leur relation avec la marque, quel que soit le support et le moment.

  • De la diffusion de contenu à l’interaction client

    Face aux nouveaux usages de diffusion et de monétisation, les médias doivent passer d’une vision audience à une vision client. Les outils Salesforce donnent aux médias les clés pour maîtriser leurs données et engager leurs audiences sans intermédiaire. Exploitez votre connaissance client pour renforcer vos relations annonceurs et explorer de nouvelles sources de revenus.

  • Apportez de la valeur à vos clients et monétisez leurs usages

    Pour proposer un parcours abonnés sans couture et personnalisé sur tous les canaux, les entreprises ont construit d'énormes systèmes de collecte des données et de traitement en automatisant au mieux les processus métier. Salesforce simplifie ces processus et offre la flexibilité de s'adapter rapidement aux nouveaux usages de vos clients en intégrant les évolutions technologiques, à l'instar des objets connectés qui font actuellement trembler les vieux modèles économiques et basculer progressivement vers de la facturation à l'usage tenant compte des consommations temps réelles.

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E-books et vidéos

Sales Cloud Demo

Médias : créer des relations personnalisées avec les clients

Dans cet e-book, découvrez comment susciter l'intérêt et engager vos clients facilement sur tous les canaux.
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Présentation de Sales Cloud

Et si vos ventes étaient plus pertinentes et plus rapides ? Avec Sales Cloud, concentrez-vous sur ce qui compte le plus : votre client.
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Démo de présentation de Service Cloud

Avec Service Cloud, offrez à tous vos clients un service client plus pertinent et plus rapide.
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