Réinventez les règles du commerce et de la distribution

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Réinventez les règles du commerce et de la distribution.

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Commerce et distribution

Les clients exigent une expérience d'achat unifiée et fluide. Les magasins se transforment et deviennent des showrooms, des relais colis ou encore des lieux de rencontres. De nouveaux entrants innovent à chaque étape du parcours client. Les commerçants et distributeurs de toutes tailles doivent évoluer pour répondre aux attentes des consommateurs.

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Le client est roi

Armés de smartphones et d'applications tierces, les clients sont connectés en permanence. Ils attendent une expérience personnalisée partout et les magasins deviennent un point de contact permettant des interactions de plus en plus dynamiques. Salesforce vous permet de rester agile dans un marché en constante évolution, d'être innovant, et de revisiter l'expérience client dans son intégralité, en magasins, en ligne et même au-delà.

Du sur-mesure pour tous vos clients

Créez des expériences personnalisées grâce au marketing individualisé en associant les préférences de vos clients à leur historique d'achats. Construisez une expérience de shopping unifiée sur tous les canaux possibles et imaginables (e-mail, réseaux sociaux, mobile, site Internet, magasin, ou encore espace client). Enfin, récompensez vos plus fidèles clients avec des offres correspondant à leurs besoins et leurs envies personnelles.

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  • Transformez vos collaborateurs en ambassadeurs

    Donnez à vos équipes la capacité d'accéder instantanément aux informations dont elles ont besoin pour offrir une expérience personnalisée en magasin et un service client connecté. Décuplez la productivité en connectant les vendeurs, les fonctions supports et le service client en magasin. Grâce à une vue à 360° des clients et des produits, vos équipes proposeront toujours l'offre la plus pertinente à chaque client, créant ainsi une relation durable avec votre marque.

  • Innovez au rythme de vos clients

    Les attentes des clients évoluent rapidement. Salesforce vous aide à garder une longueur d'avance. Notre plateforme agile vous permet de développer et déployer des applications personnalisées, de maximiser vos investissements technologiques de back-office, et de créer des liens plus étroits entre vos employées et vos clients. Vous ne vous contenterez plus de satisfaire les exigences de chaque client, vous les dépasserez.

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« Chaque jour, nous surpassons les attentes de nos clients. »

— Kimberly Ruthenbeck, Director of Web Customer Experience, Room & Board

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