Bienvenue au centre d'apprentissage de Salesforce

 
Bienvenue au centre d'apprentissage de Salesforce ! Cet espace est dédié à l'apprentissage des fondamentaux de la vente, du service, du marketing, des nouvelles technologies et bien plus. Le centre d'apprentissage a été créé pour permettre aux professionnels des secteurs les plus différents de développer leur connaissance du marché et obtenir des réponses aux questions les plus communes.
Le centre d'apprentissage est aussi votre premier pas vers Trailhead, une manière simple et ludique d'apprendre Salesforce. Que vous soyez utilisateur, développeur ou administrateur, Trailhead vous guidera le long d'un parcours d'apprentissage personnalisé en utilisant des tutoriels en ligne interactifs.

Nous souhaitons vous aider à vous orienter, vous préparer pour l'évolution à venir et vous assurer que vous ayez tout ce dont vous avez besoin pour réussir votre parcours d'apprentissage. Le contenu est régulièrement actualisé, assurez-vous de passer par ici avant d'entamer vos parcours.
 

CRM

 
Tout ce que vous devez savoir sur le CRM : définition, fonctionnement et avantages.
Découvrez en quoi consiste un système CRM et comment vous pouvez déployer le CRM pour développer votre entreprise et la faire prospérer.
Découvrez pourquoi le CRM à l'ère des réseaux sociaux est si utile pour vos clients et pour vous.
 
Le monde devient mobile. Votre équipe de vente est-elle prête ? Découvrez pourquoi le CRM mobile est important.
 

Ventes

 
Découvrez les principes élémentaires des canaux de distribution, comment ils ont changé à l'ère numérique et comment les utiliser.

Le démarchage téléphonique est une méthode pour trouver de prospects, mais dont les résultats sont souvent mitigés. En connaissant bien les techniques, il est possible d’obtenir résultats.

 

Tout ce que vous devez savoir en dix minutes maximum : la notion de ventes sédentaires, comment procéder, le modèle des ventes sédentaires et l'organisation des ventes sédentaires.
 

Les données de contact sont l'élément moteur de toute entreprise. Découvrez comment le bon système met à chaque fois les bonnes informations à disposition de la bonne personne en temps opportun.

 

Le CRM de vente est désormais la norme en matière de logiciel de gestion des ventes. Découvrez comment ce système permet à votre entreprise de stimuler ses ventes.
Apprenez les bases de la vente croisée, comment trouver des clients et les convertir, au moyen de conseils efficaces pour augmenter votre chiffre d'affaires grâce à cette technique.
 

Découvrez comment augmenter votre chiffre d'affaires en tirant parti des clients existants à l'aide des ventes incitatives, une stratégie efficace.

 

 

Service client

 
Découvrez comment offrir un service client exceptionnel et réduire vos dépenses en déployant un CRM pour votre centre d'appels.
Le service client est en pleine mutation. Découvrez comment votre entreprise peut offrir un excellent service client et quelles doivent être vos priorités.
Découvrez les tenants et aboutissants de la mesure de la satisfaction client. Nous allons vous présenter les trois indicateurs clés : Taux de satisfaction client, Score d'effort du client et Taux de recommandation net.
 
Découvrez pourquoi la messagerie instantanée est désormais devenue un outil de service client indispensable et comment vous pouvez la déployer avec succès comme partie intégrante de votre solution plus vaste de service client.
Que vous soyez une multinationale ou une start-up en pleine croissance avec de nombreux clients, un logiciel de service client peut révolutionner votre service client. Découvrez comment.
Apprenez-en plus sur la gestion des services sur le terrain et sur la mise en œuvre du logiciel FSM dédié pour améliorer les performances et l'efficacité des entreprises.
 
Découvrez comment le service client Omni-Channel diffère de l'approche multicanal et comment l'utiliser pour améliorer le service à la clientèle.
 

Marketing

 
Le marketing Business-to-business (B2B) est en constante évolution. Apprenez-en plus sur le marketing B2B, ainsi que sur l'impact de l'IA, des réseaux sociaux et d'autres stratégies.
Nous expliquons en quoi consiste exactement l'automatisation du marketing et quels en sont les avantages pour votre entreprise.
Découvrez comment la cartographie du parcours client peut être un puissant outil pour offrir un meilleur service à vos clients et augmenter les moments de vérité positifs.
 
Découvrez les stratégies et les techniques permettant de tirer pleinement parti de la génération de leads et d'accroître vos ventes futures.
 

Technologies

 
Qu'est-ce que le cloud computing et quels en sont les avantages ? Découvrez pourquoi des entreprises comme la vôtre migrent vers le Cloud.
Découvrez comment et pourquoi les objets du quotidien se connectent à « l'Internet des objets » et les conséquences pour votre entreprise.

Le développement d'applications mobiles est devenu incontournable. L'utilisation de ces applications poursuit son développement, et aujourd'hui toutes les entreprises doivent être en mesure de créer les leurs rapidement.

 

 
La plateforme en tant que service (PaaS) propose un ensemble de services cloud permettant aux utilisateurs professionnels et aux développeurs de créer des applications plus rapidement qu'avec des solutions sur site.
Les logiciels en tant que service ou SaaS sont devenus un modèle économique standard. Penchons-nous un instant sur le modèle SaaS, sur ses avantages commerciaux et sur l'avenir des solutions SaaS.
 

PME

 

Le CRM n'est pas réservé aux grandes entreprises. Il peut être la solution idéale pour les PME qui cherchent à accélérer leur croissance.

 

 

E-commerce

 
Aujourd'hui, le commerce électronique fait partie intégrante du quotidien, chaque revendeur ayant sa propre boutique en ligne.
Les entreprises qui ont investi dans des outils d'analyse pointue du e-commerce en récoltent les fruits. Non seulement en termes de ventes, mais également pour ce qui est de fournir une expérience client satisfaisante.

Les taux de conversion des sites Web de e-commerce actuels sont plus faibles que ce que la plupart des gens pensent, et élaborer une conception de site solide est donc une nécessité. Explorez les bonnes pratiques associées à l'optimisation des sites de e-commerce pour améliorer le parcours des clients, du clic initial à la réalisation de leurs achats.

 

 
Pour affronter une multitude de concurrents et acquérir des clients qui sont toujours en ligne, votre stratégie de vente en ligne doit intégrer cinq fondamentaux.
La cybercriminalité atteint des proportions épidémiques. En 2016, le coût global de la cybercriminalité a dépassé 450 milliards de dollars et devrait atteindre 2 100 milliards de dollars en 2019.
L'avenir de la vente au détail est-il en ligne ? Peut-être, mais de nombreux avantages de l’achat en magasin doivent encore être appliqués à l’espace numérique, et plusieurs raisons expliquent pourquoi les consommateurs préfèrent encore faire leurs achats en personne.
 
La véritable innovation en matière de vente au détail consiste à suivre les tendances actuelles et à prendre quelques risques pour garder une longueur d'avance.