Optimiser la conception de votre
site e-commerce pour
améliorer votre taux de
conversion
Les taux de conversion des sites de e-commerce sont aujourd'hui plus faibles qu'on ne le pense. En fait, la moyenne du secteur se situe actuellement juste en dessous de la barre des 5%. Face à cette réalité, vous devez saisir toutes les occasions d'optimiser votre stratégie numérique, d'impliquer les acheteurs et de faire en sorte qu'ils puissent effectuer leurs achats rapidement et facilement.
Une bonne conception de site de e-commerce lorsque les internautes font des achats en ligne, leur seule expérience avec votre marque est souvent votre site web. Le consommateur moderne s'attend à un parcours continu et personnalisé - un chemin sans effort qui le mène du premier clic à la conclusion de son achat. Tout ce qui entrave cette expérience d'achat a le potentiel de faire fuir les clients. Par exemple, sachez que près de 8 consommateurs sur 10 cesseraient de s'engager avec un contenu qui ne s'affiche pas bien sur leur appareil.
Une bonne conception de site de e-commerce lorsque les internautes font des achats en ligne, leur seule expérience avec votre marque est souvent votre site web. Le consommateur moderne s'attend à un parcours continu et personnalisé - un chemin sans effort qui le mène du premier clic à la conclusion de son achat. Tout ce qui entrave cette expérience d'achat a le potentiel de faire fuir les clients. Par exemple, sachez que près de 8 consommateurs sur 10 cesseraient de s'engager avec un contenu qui ne s'affiche pas bien sur leur appareil.
Une bonne conception de site web garantit que l'expérience d'achat est rapide, facile et aussi personnalisée que possible. C'est la meilleure façon d'engager les utilisateurs et de stimuler ces taux de conversion si importants.
Thèmes que nous aborderons :
Les éléments à prendre en compte pour optimiser la conception de votre site Web de e-commerce.
Comment un concepteur de sites Web de e-commerce créé-t-il des parcours d'achat fluides et personnalisés pour un large éventail de clients ? Les développements en charge des principaux sites de e-commerce utilisent un certain nombre de méthodes différentes pour s'assurer qu'ils offrent aux acheteurs la meilleure expérience possible, réduisant ainsi les taux de rebond et augmentant les conversions. Voici quelques-uns des éléments les plus importants à prendre en compte.
Adoptez la fonctionnalité mobile
Comme de plus en plus d'acheteurs interagissent avec les marques sur leur téléphone, il est essentiel que la conception de votre site Web permette aux utilisateurs de vivre la même expérience sur tous les canaux et sur tous les appareils. La fonctionnalité mobile et le design réactif sont donc essentiels.
Par exemple, saviez-vous que les pages mobiles qui se chargent une seconde plus vite voient leur taux de conversion augmenter de 27 % ? L'optimisation de votre site de e-commerce pour l'univers mobile n'est plus une simple valeur ajoutée ou une fonctionnalité à ajouter par la suite ; elle doit être votre principale priorité. Il est impératif que votre site fonctionne sur tous les principaux appareils et systèmes d'exploitation, afin de ne pas exclure automatiquement une grande partie des acheteurs. Un bon moyen d'éviter les problèmes sur les différents appareils est d'utiliser une plateforme qui privilégie le responsive design. Cela permet de gagner du temps sur les tests et garantit que votre site fonctionnera bien à tout moment, en tout lieu et sur tout appareil.
Lorsqu'il s'agit de concevoir des expériences mobiles, il est également important d'adopter les dernières innovations qui répondent aux demandes des consommateurs d'aujourd'hui. Par exemple, il a été prouvé que l'option de paiement mobile à touche unique et les caisses optimisées réduisent les paniers abandonnés, offrant aux acheteurs mobiles des méthodes d'achat rapides et faciles qui maximisent la commodité - et les taux de conversion.
Par exemple, saviez-vous que les pages mobiles qui se chargent une seconde plus vite voient leur taux de conversion augmenter de 27 % ? L'optimisation de votre site de e-commerce pour l'univers mobile n'est plus une simple valeur ajoutée ou une fonctionnalité à ajouter par la suite ; elle doit être votre principale priorité. Il est impératif que votre site fonctionne sur tous les principaux appareils et systèmes d'exploitation, afin de ne pas exclure automatiquement une grande partie des acheteurs. Un bon moyen d'éviter les problèmes sur les différents appareils est d'utiliser une plateforme qui privilégie le responsive design. Cela permet de gagner du temps sur les tests et garantit que votre site fonctionnera bien à tout moment, en tout lieu et sur tout appareil.
Lorsqu'il s'agit de concevoir des expériences mobiles, il est également important d'adopter les dernières innovations qui répondent aux demandes des consommateurs d'aujourd'hui. Par exemple, il a été prouvé que l'option de paiement mobile à touche unique et les caisses optimisées réduisent les paniers abandonnés, offrant aux acheteurs mobiles des méthodes d'achat rapides et faciles qui maximisent la commodité - et les taux de conversion.
Six façons de maîtriser la conception de sites adaptés aux mobiles
Attirez l'attention des acheteurs et retenez-la.
Les rédacteurs et les développeurs de sites de e-commerce connaissent bien le concept de "pyramide inversée". C'est essentiel pour créer une page Web efficace qui capte les clients qui naviguent et les incite à s'arrêter, à consommer et à s'engager avec votre contenu. Suivant le modèle de la pyramide inversée, placez le message important le plus accrocheur et l'action souhaitée en haut de la page, puis poursuivez avec du contenu de soutien et des actions secondaires. Étant donné que la plupart des visiteurs vont rarement au-delà du premier ou du deuxième message qui leur est présenté, il est important de commencer par quelque chose de fort, en laissant les détails de fond pour le bas de la page.
La façon dont vous présentez votre contenu est aussi importante que l'ordre dans lequel vous le présentez. La plupart des gens ont tendance à parcourir rapidement les pages d'un site Web, passant du titre à l'image, puis au texte, et enfin d'une page à l'autre. L'utilisation de titres accrocheurs, d'images qui engagent directement le contenu et l'utilisateur, et de messages concis et orientés vers l'action sont autant d'astuces pour attirer l'œil de l'utilisateur et faire en sorte que votre message soit lu. Attention à ne pas tomber dans l'excès : trop d'images, de couleurs, de titres et de polices peuvent rendre la navigation aussi difficile que l'absence totale de variation.
La façon dont vous présentez votre contenu est aussi importante que l'ordre dans lequel vous le présentez. La plupart des gens ont tendance à parcourir rapidement les pages d'un site Web, passant du titre à l'image, puis au texte, et enfin d'une page à l'autre. L'utilisation de titres accrocheurs, d'images qui engagent directement le contenu et l'utilisateur, et de messages concis et orientés vers l'action sont autant d'astuces pour attirer l'œil de l'utilisateur et faire en sorte que votre message soit lu. Attention à ne pas tomber dans l'excès : trop d'images, de couleurs, de titres et de polices peuvent rendre la navigation aussi difficile que l'absence totale de variation.
Donnez la priorité aux clics
Saviez-vous qu'à chaque clic, vous perdez un pourcentage important de votre audience ? Veillez à ce que le parcours d'achat soit rapide en minimisant le nombre d'étapes nécessaires pour trouver un produit et effectuer une transaction. Il est également essentiel de veiller à ce que votre principal appel à l'action figure en bonne place en haut de la page, avec un objectif et une destination clairs. Essayez de ne pas noyer la page sous des liens et des boutons qui se disputent l'attention. Utilisez un design réfléchi pour hiérarchiser visuellement les clics qui sont les plus importants pour vous et vos clients.
Personnalisez votre site
De nombreux sites de e-commerce n'atteignent pas leur plein potentiel de conversion, mais avec un contenu de site personnalisé, ce problème ne se pose pas forcément. La personnalisation place les clients au cœur de votre site, ce qui vous permet de parler directement à tous les acheteurs et d'adapter leur expérience à chaque clic qu'ils font. Les techniques de personnalisation consistent notamment à proposer différents designs adaptés à différents publics cibles, à adapter les résultats de recherche au comportement d'achat individuel de chaque utilisateur et à fournir des recommandations de produits personnalisées grâce à la puissance de l'IA.
Favorisez le dialogue
La personnalisation va bien au-delà du contenu. Les plates-formes de réseaux sociaux ont permis aux clients d'entrer en conversation avec votre marque. Cela crée une opportunité unique de nouer des relations personnelles et d'inspirer la fidélisation et la ferveur des clients vis-à-vis de votre marque, à condition que vous soyez prêt à en profiter.
Veillez à ce que toutes vos pages Web contiennent des liens faciles à trouver menant vers vos plates-formes de réseaux sociaux, et assurez-vous que le message de votre marque est cohérent sur tous les canaux. Lorsque les clients vous contactent par l'intermédiaire des réseaux sociaux, ne les laissez pas repartir sans réponse. Montrez-leur que vous leur accordez de l'importance en tant qu'individus, et répondez-leur rapidement et poliment. Il est nécessaire de répondre aux questions et aux préoccupations ou même parfois simplement de discuter. En voyant que votre marque est prête à aller à leur rencontre sur leur territoire, les acheteurs seront davantage disposés à traiter avec vous.
Pensez à informer
Ne faites pas l'erreur de supposer que les visiteurs de votre site Web savent tout de vos produits, de vos services et de votre entreprise. Ils rencontrent probablement votre marque pour la première fois et sont peut-être arrivés là avec les connaissances les plus élémentaires sur celle-ci. Les utilisateurs qui effectuent leur première visite peuvent facilement être submergés, et ils n'hésiteront pas à quitter votre site s'ils sont perdus ou ne parviennent pas à trouver les informations dont ils ont besoin pour prendre sereinement la décision d'acheter.
Soyez honnête avec eux. Examinez de façon objective qui vous êtes et ce que vous avez à offrir, et essayez d'anticiper les questions, objections et préoccupations que votre public cible pourrait avoir. Traitez ces points directement sur votre page à l'aide d'un langage concis et clair et de formats faciles à absorber. Vos clients doivent pouvoir trouver ce qu'ils cherchent pour prendre des décisions judicieuses sans avoir à faire beaucoup d'efforts.
Optez pour un processus d'achat simple
Les personnes qui naviguent sur votre site et remplissent un panier d'achat en ligne ne finissent pas toutes par conclure leur transaction. En réalité, pas moins de 77,3 % des commandes de détail en ligne sont abandonnées avant l'achat. Comment cela s'explique-t-il ? Plusieurs facteurs peuvent entrer en jeu, mais l'explication la plus probable est que les processus de paiement eux-mêmes sont tout simplement trop compliqués.
L'expérience de l'utilisateur est primordiale dans tout commerce de détail, mais encore plus dans le e-commerce. Les utilisateurs peuvent abandonner leur panier, fermer leur navigateur ou aller faire leurs achats ailleurs en cliquant simplement sur un bouton. Si un aspect de votre page finit par les dérouter ou les ralentir, vous les perdrez.
La solution est de rester simple. Supprimez tous les obstacles inutiles. Ne demandez que les informations dont vous avez besoin. Permettez aux acheteurs de faire des achats sans avoir à créer un compte. Proposez plusieurs options de paiement. Faites en sorte que les erreurs soient faciles à corriger, sans obliger les clients à recommencer le processus d'achat ou de paiement.
Les acheteurs qui se rendent à la caisse sont presque arrivés à la ligne d'arrivée. Faites en sorte que leurs dernières étapes soient simples et faciles, et ils seront beaucoup plus enclins à aller jusqu'au bout.
L'expérience de l'utilisateur est primordiale dans tout commerce de détail, mais encore plus dans le e-commerce. Les utilisateurs peuvent abandonner leur panier, fermer leur navigateur ou aller faire leurs achats ailleurs en cliquant simplement sur un bouton. Si un aspect de votre page finit par les dérouter ou les ralentir, vous les perdrez.
La solution est de rester simple. Supprimez tous les obstacles inutiles. Ne demandez que les informations dont vous avez besoin. Permettez aux acheteurs de faire des achats sans avoir à créer un compte. Proposez plusieurs options de paiement. Faites en sorte que les erreurs soient faciles à corriger, sans obliger les clients à recommencer le processus d'achat ou de paiement.
Les acheteurs qui se rendent à la caisse sont presque arrivés à la ligne d'arrivée. Faites en sorte que leurs dernières étapes soient simples et faciles, et ils seront beaucoup plus enclins à aller jusqu'au bout.
Examinez les tendances et adoptez les innovations
L'acheteur d'aujourd'hui est connecté et féru de technologie, et il attend des marques - y compris de la vôtre - qu'elles lui offrent les expériences les plus récentes et les meilleures sur leur site web. Cela dit, suivre les dernières tendances est une arme à double tranchant.
Si vous commencez à trop vous fier aux tendances pour la conception de votre site, vous risquez de vous retrouver dans l'embarras lorsque la dernière fonctionnalité deviendra rapidement obsolète. Par exemple, les diapositives sont toujours populaires sur de nombreux sites de e-commerce, mais leur niveau d'efficacité est remis en question. Une étude a montré que seulement 1 % de tous les visiteurs de sites Web ont cliqué sur un carrousel à cinq éléments, et que 89 % d'entre eux n'ont cliqué que sur la première image.
Il est tout aussi dangereux d'ignorer complètement les tendances, surtout si leur efficacité est prouvée. N'ayez pas peur de prendre des risques et d'essayer de nouvelles choses, mais assurez-vous de faire vos devoirs. Nous vous recommandons également de tester les changements apportés à la conception de votre site web pour voir si votre nouvelle vision trouve un écho auprès de votre public. Il est beaucoup plus facile de jouer avec les innovations et de prendre des risques en matière de conception lorsque vous les étayez par des informations fondées sur des données.
Ne faites pas l'impasse sur le post-lancement.
Le travail ne s'arrête pas une fois que la conception du site vous satisfait. Avant et après le lancement, vos développeurs web de e-commerce doivent constamment surveiller et mettre à jour le site pour que tout se passe bien. Ce ne sont là que quelques-unes des tâches requises :
- Réalisez des audits et des analyses de vos concurrents, c'est essentiel. Examinez régulièrement les sites, les médias sociaux, les expériences des clients, les prix et les positions sur le marché pour rester à jour avec le marché.
- Il est important d'effectuer des modifications régionales de votre site. Par exemple, n'oubliez pas l'importance des audits SEO et des contrôles de fonctionnalités. Par exemple, un simple retard d'une seconde dans le temps de chargement d'une page peut diminuer votre taux de conversion jusqu'à 7 %. Assurez-vous que tout fonctionne bien et que tout problème de fonctionnalité est corrigé dès que possible.
- Vous pouvez également utiliser des audits pour surveiller le flux de paiement et identifier les endroits les plus courants du site où les utilisateurs arrêtent leurs achats, rebondissent ou abandonnent leur panier. Il existe un grand nombre d'outils et de programmes qui peuvent vous aider à suivre ces comportements essentiels et à éclairer les futures décisions de conception.
Avec l'essor du commerce en ligne, il est de plus en plus important de concevoir un site Web qui permette à votre marque de se démarquer des autres. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est de proposer à chaque client un parcours transparent et personnalisé qui le mène à l'achat final et au-delà. Avec Commerce Cloud , vous avez accès aux bons outils et aux analyses nécessaires pour élaborer exactement ce type de parcours numérique exceptionnel sur tous les canaux et tous les appareils, en inspirant les acheteurs et en maximisant les conversions.
Cela fait beaucoup d'informations !
Voici ce que vous devez retenir de cet article :
- Comment la conception de site Web permet-elle d'optimiser les taux de conversion ? Les acheteurs en ligne d'aujourd'hui s'attendent à un parcours fluide et personnalisé. Une bonne conception de site Web stimule les taux de conversion et assure la fidélité des clients.
- Quelle est l'importance de la fonctionnalité mobile ? La fonctionnalité mobile est un facteur important. Une conception Web réactive permet de hiérarchiser l'expérience client sur tous les appareils et systèmes d'exploitation.
- Quelle est la meilleure façon de capter l'attention des acheteurs ? Captez l'attention des acheteurs – et conservez-la – en mettant en valeur le message le plus important et l'action souhaitée sur chaque page.
- Quel est le secret d'un clic réussi ? Le secret d'un clic réussi consiste à accélérer les transactions en réduisant le nombre de clics à effectuer.
- Comment les outils de e-commerce aident-ils à créer une expérience personnalisée ? Les outils de e-commerce créent des expériences personnalisées en adaptant la conception et les résultats de recherche aux comportements individuels, en fournissant des recommandations de produits et en favorisant la conversation.
- Quels sont les avantages de la simplification du processus de paiement ? La plupart des commandes en ligne sont abandonnées avant l'achat. La simplification du processus de paiement doit donc viser à réduire les frictions et améliorer les taux de conversion.
- La conception du site Web doit-elle toujours changer pour refléter les nouvelles tendances ? La conception du site Web ne devrait refléter les nouvelles tendances que si les tests de conception ont prouvé que les changements répondent aux besoins de votre public.
- Que se passe-t-il après le lancement ? Gardez une longueur d'avance sur vos concurrents et optimisez l'expérience client en surveillant, mettant à jour et analysant constamment votre site après le lancement.
questions fréquemment posées
Comment optimiser mon site Web de e-commerce ?
Veillez à ce que le contenu s'affiche et fonctionne correctement sur n'importe quel appareil, y compris les smartphones. Les options de paiement mobile à touche unique et les caisses optimisées réduisent les paniers abandonnés et maximisent les taux de conversion.
Qu'est-ce qu'un bon site de e-commerce ?
C’est un site qui propose un parcours d'achat continu et personnalisé, où le message le plus important ou l'action souhaitée est placé en première position. Il évite les pages encombrées et à chargement lent, tout en limitant les clics, priorisant les clics importants.
Comment puis-je développer ma boutique de e-commerce ?
Un contenu de site personnalisé est essentiel pour que votre boutique en ligne atteigne son plein potentiel de conversion. Différents designs adaptés, des recommandations alimentées par l'IA, l'utilisation des médias sociaux pour échanger avec les clients et prospects sont essentiels.
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