FAQ de Marketing Cloud

Apprenez à connaître Marketing Cloud sur le bout des doigts. Découvrez certaines des questions les plus fréquentes ci-dessous afin d'obtenir des réponses sur l'utilisation de l'outil, le contact de prospects et la création de parcours clients uniques.

  •  Marketing Cloud est un outil basé dans le cloud. Quels avantages cela présente-t-il ?
    Marketing Cloud fournit des données et des applications via Internet, sans qu'un utilisateur n'ait à les stocker ou à les installer sur un ordinateur de bureau/portable, un terminal mobile ou un disque dur (par opposition aux solutions sur site).

    Ainsi, votre service informatique n'a pas à se soucier d'acheter et d'approvisionner des serveurs pour stocker les données de votre entreprise. Dès lors, il peut se concentrer sur la création d'applications permettant de dynamiser votre activité. Et il n'est pas non plus nécessaire d'installer les applications sur chaque terminal, pour chaque utilisateur. Au lieu de cela, il suffit aux utilisateurs de se connecter à l'application via Internet pour accéder aux données et processus métiers pertinents, les partager et collaborer avec leurs collègues.

    Véritable pionnier du cloud computing d'entreprise, Salesforce est leader de ce secteur depuis 1999. Aujourd'hui, Salesforce compte plus de 100 000 clients et continue d'être un leader reconnu dans le domaine du cloud computing pour les entreprises de toutes tailles, et ce, dans presque tous les secteurs.

    REGARDER COMMENT MARKETING CLOUD PERMET DE CRÉER DES PARCOURS CLIENTS AVEC UNE TECHNOLOGIE BASÉE DANS LE CLOUD
  •  Qu'est-ce que Marketing Cloud ?
    Marketing Cloud est une plateforme vous permettant de créer des parcours pertinents et personnalisés sur tous les terminaux et supports. Vos experts marketing peuvent ainsi faire passer le bon message, au bon moment, à chaque étape de la relation client. Marketing Cloud comprend des outils pour la gestion des parcours clients, les e-mails, la mobilité, les réseaux sociaux, la personnalisation en ligne, la publicité, la création et la gestion de contenu et l'analyse de données. Absolument toutes les interactions clients sont prises en charge : créer des parcours clients personnalisés à l'image de votre marque n'a jamais été aussi simple et efficace !

    VOIR MARKETING CLOUD EN ACTION
  •  Qui utilise Marketing Cloud ?
    Nos clients sont variés : des entreprises B2B aux associations à but non lucratif, en passant par certaines des plus grandes organisations B2C (Sony, Philips, Vodafone, Axa, etc.). Ces entreprises de pointe, qu'elles soient grandes ou petites, savent combien il est important de tisser de vraies relations afin de dynamiser la réussite de leurs clients, d'augmenter leur chiffre d'affaires et d'améliorer leur retour sur investissement.

    DÉCOUVRIR NOS TÉMOIGNAGES CLIENTS
  •  Comment Marketing Cloud m'aide-t-il à personnaliser mes interactions ?
    Une vue à 360° de chacun de vos clients vous permet de créer des interactions sur mesure. Marketing Cloud rassemble toutes vos sources de données (marketing, ventes, service client, etc.) au sein d'enregistrements de contacts évoluant constamment. Chaque interaction avec vos clients (ouverture d'e-mail, inscription à un programme de fidélité, nouveau lead, achat en magasin, requête de service client…) complète vos informations CRM.

    VOIR LA PLATEFORME DE DONNÉES CLIENT EN ACTION
  •  Comment Marketing Cloud rend les données clients concrètes ?
    Marketing Cloud va au-delà de la simple capture de données. Il vous fournit des informations concrètes, en temps réel, grâce à Journey Builder. Ainsi, vos experts marketing peuvent planifier, personnaliser et optimiser vos parcours clients sur tous les canaux. Illustrez vos parcours clients, identifiez leur emplacement sur leur parcours et guidez-les automatiquement vers la prochaine étape à l'aide de déclencheurs. Chaque modification d'un enregistrement (le téléchargement d'une application, par exemple) peut déclencher une réponse préapprouvée, comme un message push remerciant votre client d'avoir téléchargé l'application et offrant des conseils d'utilisation).
     
    REGARDER LA VIDÉO DE MARKETING CLOUD JOURNEY BUILDER
  •  Comment Marketing Cloud m'aide-t-il à planifier mon parcours client ?
    Avec Marketing Cloud, vous pouvez créer un plan visuel des interactions avec vos groupes de clients ou clients individuels pour chaque étape de leur cycle de vie. Ce plan ne décrit pas qu'un point dans le temps, il représente la totalité du cycle de vie de vos clients, ce qui vous permet d'analyser des séries d'événements et interactions en fonction du comportement de chaque client et de vos objectifs métiers.

    GÉREZ LE CYCLE DE VIE DE VOS CLIENTS AVEC JOURNEY BUILDER
  •  Sur quels canaux puis-je cibler mes clients avec Marketing Cloud ?
    Marketing Cloud est conçu pour créer et fournir du contenu sur les canaux que vos clients utilisent, et sur ceux que votre situation rend pertinents. Cet outil regroupe le contenu de tous vos canaux en un seul et même endroit, vous permettant de proposer un message et une expérience cohérents. À tout moment, et quel que soit le canal à utiliser (e-mail, mobile, réseaux sociaux, publicité, notification d'application ou Web), tous vos services (ventes, marketing et service client) disposent d'un outil prêt à l'emploi pour interagir avec vos clients.

    DÉCOUVRIR L'APERÇU DES FONCTIONNALITÉS DE MARKETING CLOUD
  •  Quels indicateurs fournit Marketing Cloud ?
    Grâce à Marketing Cloud, vos experts marketing peuvent évaluer avec précision l'efficacité de leurs campagnes. Chaque interaction peut être alignée sur un objectif métier spécifique, vous fournissant des informations en temps réel sur la réalisation de cet objectif. À un niveau plus granulaire, vos experts marketing peuvent tester différents facteurs afin d'optimiser les performances. Quelle fréquence fournit les meilleurs résultats ? Sur quels canaux ? Avec quel message ? Enfin, et ce n'est pas le moins important, comment ajuster et tester des combinaisons de chacun de ces éléments pour améliorer les performances ?

    DÉCOUVRIR COMMENT MARKETING CLOUD VOUS AIDE À GÉRER VOS DONNÉES CLIENT
  •  Comment Marketing Cloud influence-t-il votre Net Promoter Score (NPS) ?
    En exploitant des données concrètes sur l'ensemble du cycle de vie de vos clients afin de proposer un message personnalisé sur tous les canaux, Marketing Cloud a un impact positif sur la perception de votre marque. Parmi les avantages figurent : une amélioration de la satisfaction client, une augmentation des achats et des renouvellements, davantage de recommandations et une réduction de la perte de clientèle.

    DÉCOUVRIR LES DONNÉES EN ACTION AVEC ACTIVE AUDIENCES
  •  Comment Marketing Cloud aide-t-il les experts marketing à gérer les parcours clients ?
    Marketing Cloud connecte les interactions sous-jacentes de tous les canaux, selon les préférences de vos clients. Il unifie les données client avec leurs comportements, et ce, en temps réel. Ainsi, vous proposez des communications plus intelligentes et vous pouvez même anticiper les besoins de vos clients ! Chaque interaction s'en trouve personnalisée, et guide vos clients à travers un parcours unique.

    STIMULEZ VOTRE PARCOURS CLIENT AVEC MARKETING CLOUD
  •  Marketing Cloud fait-il partie de la Customer Success Platform ?
    Oui, Marketing Cloud est un composant essentiel de la Customer Success Platform de Salesforce. Il vient s'ajouter aux autres clouds de la plateforme : ventes, service client, communauté, analytique et applications. Ainsi, votre parcours client reste fluide dans tous vos services, vous permettant ainsi d'anticiper les besoins et d'améliorer votre réussite !

    DÉCOUVRIR LA SYNERGIE ENTRE LES CLOUDS MARKETING, VENTES ET SERVICE CLIENT
  •  Comment Marketing Cloud peut-il m'aider à mettre mes clients au cœur de mon activité ?
    Grâce à Marketing Cloud, vous pouvez proposer une expérience client d'excellence en tirant parti d'une vue à 360° de chacun de vos clients. Vous communiquez le bon message, au bon moment, et sur le bon canal à vos clients, vous permettant de tisser des liens plus étroits avec eux. En connectant ces points de contact, vous êtes sur la bonne voie pour devenir une entreprise centrée sur ses clients !

    DÉCOUVRIR COMMENT LES CLIENTS MARKETING CLOUD RÉUSSISSENT EN DEVENANT DES ENTREPRISES CENTRÉES SUR LEURS CLIENTS
  •  Qu'est-ce qui différencie Marketing Cloud des autres clouds ?
    Du marketing au service client en passant par les ventes, Marketing Cloud se concentre sur les parcours clients personnalisés sur tous les canaux et terminaux connectés. Où que vous soyez, connectez vos interactions, et rassemblez vos données et comportements clients afin de proposer des communications pertinentes, en temps réel et en fonction des préférences de vos clients.

    DÉCOUVREZ COMMENT LES EXPERTS MARKETING TIRENT PARTI DE LA CUSTOMER SUCCESS PLATFORM
  •  Puis-je n'acheter que certains des produits Marketing Cloud ?
    Oui, vous pouvez choisir parmi différentes formules d'abonnement. Un responsable de compte Salesforce peut vous aider à choisir le plan qui convient le mieux à votre stratégie marketing.

    CONSULTER LA PAGE DES PRIX DE MARKETING CLOUD
  •  Qu'est-ce que l'intelligence prédictive ?
    L'intelligence prédictive propose des décisions prédictives basées sur l'analyse de vos données client et de leurs comportements. Suivez le comportement en ligne de vos utilisateurs et automatisez vos communications selon les préférences de chacun de vos clients. Vous pouvez ainsi créer et proposer du contenu pertinent et personnalisé, sans avoir besoin d'y passer des heures !

    DÉCOUVREZ CE QUE L'INTELLIGENCE PRÉDICTIVE PEUT VOUS APPORTER
  •  Quels outils de gestion de contenu Marketing Cloud propose-t-il ?
    Marketing Cloud vous fournit des outils pour gérer tous vos actifs, workflows, approbations et versions. Centralisez la création, la gestion et le suivi de vos contenus digitaux afin d'optimiser la recherche, la classification et le filtrage. Associez des balises, des campagnes et des propriétaires à vos contenus, et profitez d'un suivi en toute simplicité grâce à la recherche rapide.

    DÉCOUVREZ LES OUTILS POUR LA CRÉATION DE CONTENU DYNAMIQUE
  •  Marketing Cloud peut-il m'aider à gérer le parcours client au sein de mon application ?
    Vous pouvez connecter vos applications à Marketing Cloud, et les intégrer dans votre parcours client. Vous pouvez donc tirer parti des données, ainsi que des produits et espaces connectés. Ainsi, vos applications peuvent envoyer des e-mails, des publicités ciblées, des notifications push et des SMS déclenchés par tout type de données, comme l'utilisation de l'application ou la géolocalisation. Vous pouvez configurer les délais d'interaction, créer des arbres de décision et des règles d'engagement afin de fournir du contenu directement depuis votre application. Et tout ceci est analysé à chaque point de contact ! Représentez l'ensemble du parcours client : téléchargement de l'application, intégration, usage quotidien, etc. Vous pouvez même récompenser vos clients depuis votre application, et leur offrir un support d'excellence au moment précis où ils en ont besoin !

    DÉCOUVRIR JOURNEY BUILDER FOR APPS
  •  Quel est le modèle de contact de Marketing Cloud ?
    Pour proposer d'excellentes expériences personnalisées, il vous faut d'excellentes données. C'est ici que notre modèle de contact entre en jeu. Nous vous fournissons des outils de gestion des contacts vous permettant de créer une vue à 360° de vos clients à l'aide de données natives et non-natives, quelle que soit leur source ! En outre, vous pouvez décortiquer vos données afin de trouver le bon public à l'aide de nos outils de segmentation. Notre modèle de contact comprend un moteur d'intelligence prédictive doté d'algorithmes avancés. Basé sur l'historique vos clients et prospects et sur des actions en temps réel, ce moteur est capable de conjecturer le contenu et les offres optimales pour chacun d'entre eux !
  •  En quoi Marketing Cloud est-il différent des techniques d'automatisation marketing traditionnelles ?
    Peu d'entreprises proposent des interactions et expériences clients basées sur les données. Elles lancent des campagnes et envoient des messages indépendants et déconnectés, souvent par le biais de systèmes organisationnels qui ne sont pas connectés, ni basés sur les données (ou même réfléchis…).
  •  Qu'est-ce que Social Studio ?
    Social Studio offre une interface unique et simple d'utilisation depuis laquelle vous gérez votre stratégie marketing sur tous les réseaux sociaux. Planifiez vos publications et gérez votre communauté, tout en transmettant les communications importantes aux services adéquats de votre entreprise. Récupérez des leads via Facebook, des problèmes et questions via Twitter ou même des requêtes pour de nouvelles fonctionnalités ou conseils et acheminez-les vers vos commerciaux, votre service client et vos spécialistes du support, tout cela automatiquement et instantanément ! Vous pouvez même créer du contenu dynamique à l'aide de l'éditeur photo intégré.
  •  Quelle est la relation entre Marketing Cloud et les principaux réseaux sociaux ?
    Marketing Cloud a un partenariat stratégique avec les principaux réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest et Google+.

    Marketing Cloud fait partie du groupe très restreint des Facebook Strategic Preferred Marketing Developers (PMD). Nous bénéficions ainsi d'un accès anticipé aux tests de produit en prélancement et nous faisons partie du conseil PMD.

    Salesforce est également la seule entreprise à être membre fondateur du Facebook strategic partner program, ainsi que du Ads API program de Twitter.

    En outre, Marketing Cloud a été partenaire du lancement du MarTech Developer alpha de Pinterest, ce qui lui confère l'accès à l'API Pinterest Business Insights. Celle-ci vous fournit les données nécessaires pour mieux comprendre l'efficacité de votre marque sur Pinterest.

    Marketing Cloud est également le partenaire de Sponsored Updates de LinkedIn. Cet outil permet ainsi à vos experts marketing de gérer efficacement plusieurs campagnes, de cibler précisément le public premium à l'aide des données démographiques uniques de LinkedIn, de planifier des Sponsored Updates, ainsi que de suivre et optimiser les performances de vos campagnes publicitaires grâce à des tableaux de bord complets.
  •  Comment Marketing Cloud crée-t-il des parcours clients à l'aide des e-mail ?
    L'e-mail est un moyen de dynamiser l'e-commerce. Marketing Cloud vous fournit des centaines de fonctionnalités pour toutes vos communications, des stratégies basiques de marketing par e-mail aux campagnes sophistiquées faisant appel à l'intelligence prédictive. En outre, tous vos collaborateurs peuvent facilement créer des e-mails à l'aide de ses outils de contenu en « glisser-déposer ». Et vous pouvez envoyer des messages pertinents automatiquement à tout moment du cycle de vie de vos clients grâce aux blocs de contenu dynamique pour la personnalisation, les décisions prédictives intégrées et automatisées, et les déclencheurs prédéfinis.

    DÉCOUVRIR L'OUTIL E-MAIL DE MARKETING CLOUD
  •  Comment Marketing Cloud m'aide-t-il à gérer ma stratégie marketing sur les terminaux mobiles ?
    90 % de tous les SMS sont lus dans les 3 minutes suivant leur réception. Interagissez avec vos clients à l'aide d'alertes en temps réel et de notifications de transactions grâce à des outils simples d'utilisation. Créez tous types de messages mobiles avec nos modèles de SMS et MMS prêts à l'emploi et notre interface en « glisser-déposer ». Déclenchez des interactions au bon moment et au bon endroit : vous améliorez ainsi votre parcours client avec des expériences mobiles personnalisées déclenchées lorsque vos clients sont dans une zone géographique donnée. Vous pouvez même interagir sur GroupConnect, un nouvel outil de messagerie mobile qui étend vos parcours clients aux applications de messagerie de groupe.

    REGARDER LA DÉMO DES FONCTIONNALITÉS MOBILES DE MARKETING CLOUD
  •  Comment Marketing Cloud améliore-t-il les expériences personnalisées sur les sites Internet ?
    Grâce à nos outils, vos experts marketing créent et mesurent facilement l'efficacité de vos pages Web dynamiques et de votre contenu personnalisé, tout cela sans programmation nécessaire ! Avec CloudPages, vous pouvez rapidement développer et déployer un contenu à l'image de votre marque cohérent sur vos pages d'accueil, microsites, onglets Facebook, etc. Et avec l'aide de l'intelligence prédictive, les sites Internet statiques se transforment en expériences personnalisées grâce à des contenus et recommandations sur mesure, basées sur l'historique et les préférences de vos clients. Analysez ensuite la réussite de votre stratégie avec notre analytique en ligne et mobile native, offrant des tableaux de bord conçus pour les experts marketing.

    VOIR COMMENT MARKETING CLOUD PERMET D'OFFRIR DES EXPÉRIENCES EN LIGNE PERSONNALISÉES
  •  Comment Marketing Cloud utilise-t-il les données client afin d'améliorer l'efficacité de la publicité digitale ?
    Social.com et Active Audiences vous permettent d'exploiter vos données CRM afin de cibler vos clients et prospects discrets. Avec Social.com, connectez-vous à vos clients sur tous les terminaux et canaux grâce à un ciblage basé sur l'identité via Twitter, Facebook, LinkedIn et Instagram. De plus, Active Audiences vous fournit des outils puissants pour tirer parti des données client que vous possédez (historique d'achats, navigation, interactions par e-mail, etc.) afin de proposer des publicités pertinentes sur Facebook et Twitter.

    VOIR COMMENT MARKETING CLOUD AMÉLIORE LES RÉSULTATS DE LA PUBLICITÉ AVEC SOCIAL.COM ET ACTIVE AUDIENCES

Prêt à vous lancer ?

Dans notre monde hyperconnecté, chaque interaction client compte. Avec Marketing Cloud, exploitez au mieux tous les points de contact et gérez les parcours client sur tous les canaux.

EN SAVOIR PLUS

DES QUESTIONS ? NOS EXPERTS SONT À VOTRE SERVICE AU
0800 908 534

spacer
Chat live