Avec Marketing Cloud, personnalisez votre parcours client !

 

Journey Builder

Avec Journey Builder, accompagnez vos clients tout au long du parcours personnalisé pour leur offrir un message adapté et opportun sur le canal et le terminal de leur choix.

Journey Builder
  • Créez des expériences personnalisées sur mesure
  • Cartographiez le parcours client et priorisez les étapes de votre stratégie
  • Engagez des échanges avec vos clients basés sur des interactions en temps réel
  • Testez des variations de contenu, de canal, de calendrier ou de fréquence
  • Suivez automatiquement vos clients et interagissez avec eux
  • Connectez vos applications, vos produits et vos espaces au parcours client
  • Exploitez les données issues de différentes sources
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Audience Builder

Gérez tous vos contacts et profitez d'une vue consolidée de chaque client intégrant l'ensemble de vos sources de données. Segmentez rapidement vos bases de données sur la base de critères multiples et ciblez précisement vos audiences à toutes les étapes du parcours client.

  • Créez et gérez vos parcours clients sur tous les canaux
  • Configurez vos segments et vos audiences par simple glisser-déposer
  • Ciblez vos audiences grâce à des critères comportementaux dynamiques en plus des données démographiques
  • Manipulez et exploitez facilement des données complexes
  • Repérez rapidement les dernières tendances et habitudes pour saisir les opportunités du marché. Obtenez une vue à 360 degrés de vos clients sur une plateforme unique.
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Personalization Builder

Accédez aux outils nécessaires pour atteindre vos objectifs marketing et améliorer votre ROI : collectez des données sur les comportements et les préférences de vos clients, déterminez quel contenu marchera le mieux ou encore proposez des messages personnalisés sur tous les canaux.

  • Créez et orientez les expériences de vente
  • Utilisez les données du client pour anticiper et automatiser les décisions marketing
  • Envoyez des e-mails adaptés aux comportements
  • Collectez des données explicites et implicites sur les comportements de vos clients.
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Content Builder

Marketing Cloud centralise tous vos contenus multicanal pour uniformiser votre discours digital et offrir un parcours client cohérent et personnalisé.

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  • Téléchargez des fichiers par glisser-déposer
  • Définissez des échéances de contenu
  • Utilisez les préférences clients pour proposer un contenu adapté
  • Établissez des offres personnalisées (personnes ou segments)
  • Modifiez les ressources et prévisualisez le contenu sans quitter l'application
  • Utilisez la recherche et les filtres pour localiser en un clin d'œil un contenu marketing
 

Analytics Builder

Visualisez et analysez en temps réel les résultats de vos campagnes sous tous les angles : canal, segmentation, timing, contenu et optimisez ainsi chaque interaction tout au long du parcours client. Prenez les bonnes décisions au bon moment.

  • Observez les comportements et habitudes de vos clients en temps réel sur tous les canaux
  • Observez et exploitez vos données et vos résultats instantanément. Générez de nouveaux tableaux de bord ou des rapports personnalisés en quelques secondes et agissez sur vos résultats en temps réel.
  • Modifiez vos métriques, changez vos filtres ou les critères de vos rapports en toute simplicité pour générer de nouvelles analyses interactives
  • Partagez facilement des informations, des réussites et des meilleures pratiques dans toute l'organisation
  • Transformez des idées en actions tangibles au sein d'une seule et unique plateforme connectée
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Dans notre monde hyperconnecté, chaque interaction client compte. Avec Marketing Cloud, exploitez au mieux tous les points de contact et gérez les parcours client sur tous les canaux.

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