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Centre de Ressources
Partenaires Technologie
En collaboration avec salesforce.com, les partenaires Technologie suivants mettent leurs offres et leur expertise à la disposition des clients dont les besoins concernent l'une des implémentations de Salesforce :
Alcatel
Alcatel propose des solutions de communication aux entreprises de télécommunications, aux fournisseurs de services Internet, ainsi qu'aux entreprises désireuses de fournir des applications voix, données et vidéo à leurs clients et employés. Leader des applications, services et réseaux à large bande fixes et mobiles, Alcatel aide ses partenaires et ses clients à mettre en place des structures haut débit axées sur l'utilisateur.
Avaya
Avaya Inc. conçoit, élabore et gère des réseaux de communications pour plus d'un million d'entreprises à travers le monde, dont 90 % figurent au classement FORTUNE 500. Orienté sur les PME comme sur les grandes entreprises, Avaya est le numéro 1 mondial des systèmes de téléphonie sur IP fiables et sécurisés, et des applications et services logiciels de communications.
Cisco Systems
Cisco Systems, Inc. est le premier fournisseur mondial de solutions réseaux pour Internet. Les réseaux occupent aujourd'hui une position centrale dans les communications privées ou publiques à travers le monde. Au cœur de ces réseaux, les solutions réseaux Cisco basées sur le protocole IP. Les gammes de matériels, logiciels et services Cisco permettent de créer des solutions Internet qui favorisent la productivité des individus, des entreprises et des pays, améliorent la satisfaction client et renforcent l'avantage concurrentiel. Cisco Unified CallManager est la composante serveur de traitement et de contrôle des appels de la solution de téléphonie IP de Cisco, qui s'intègre dans son architecture AVVID (intégration vidéo, voix et données). Ce logiciel fournit des fonctions de téléphonie aux équipements réseaux de téléphonie par paquets, tels que les téléphones IP, les équipements de traitement multimédias, les passerelles de voix sur IP (VoIP) et les applications multimédias. Les interfaces de programmation d’applications (API) de téléphonie ouverte de Cisco Unified CallManager permettent de bénéficier de nouveaux services comme la messagerie unifiée, les conférences multimédias, les centres de contacts distribués et les systèmes de réponse multimédias interactifs. Cisco Unified CallManager s'installe sur la gamme des plates-formes serveurs Cisco Media Convergence Server (MCS).
Genesys
La solution Genesys Inbound Voice, couplée à la plate-forme Customer Interaction Management Platform, améliore le service client via l'acheminement des appels vers la ressource de libre-service ou l'agent le plus adapté. Les connecteurs Gplus récupèrent les données Salesforce Service & Support, mettent en correspondance les segments clients et les agents, et présentent les informations clients sur un ordinateur de bureau agent intégré. Le processus d'acheminement suit les plannings gérés dans Genesys Workforce Management pour équilibrer les volumes d'appels et d'e-mails entrants et les exigences liées au maintien des tâches programmées. Genesys E-mail tire parti du même processus avancé d'acheminement, et optimise l'efficacité globale en combinant différents types d'interaction afin de maximiser l'utilisation des agents tout en réduisant les coûts. La mise en œuvre de la plate-forme Genesys Voice Platform (libre-service) offre également l'avantage de réduire les coûts au moyen d'un libre-service vocal/système de réponse vocale interactif qui oriente en toute transparence les clients vers un agent, le cas échéant. Genesys Info Mart extrait les données nécessaires à la génération de rapports et d'analyses détaillées. Pour les entreprises dépourvues d'une solution de CRM, Genesys Contact Navigator (agent desktop) accroît la productivité à l'aide d'outils de script et de gestion des contacts, et le supervisor desktop gère les ressources et les files d'attente au sein de l'entreprise.
