La rentabilisation immédiate et l'indépendance de cette infrastructure PAAS gagne progressivement la confiance des professionnels de l'informatique les plus sceptiques, levant leurs doutes concernant la disponibilité des fonctions de sécurité, de personnalisation et d'intégration nécessaires à la mise en œuvre réussie de votre « platform as a service » de gestion entreprise. Les plates-formes de cloud computing marquent un nouveau tournant dans l'histoire du progrès informatique. En effet, ce type de « platform as a service » (ou plate-forme à la demande, en tant que service) élimine les tâches de maintenance et permet aux utilisateurs d'effectuer des processus de personnalisation simples, libérant ainsi les services informatiques qui peuvent se concentrer sur l'innovation et la création de solutions à forte valeur ajoutée. L'avenir du logiciel commence donc avec le cloud computing.

Plates-formes de cloud computing

Les plates-formes de cloud computing, et plus particulièrement la plate-forme en tant que service de Force.com, offrent de nombreux avantages par rapport aux modèles traditionnels sur site.

• La plate-forme PaaS de CRM offre une rentabilisation sans précédent. Force.com, la plate-forme de cloud computing de Salesforce.com, réduit le risque impliqué dans la mise en œuvre d'applications d'entreprise de type CRM en éliminant l'investissement initial lié aux logiciels CRM traditionnels. Avec la PaaS pour CRM de Force.com, votre succès est plus que jamais à portée de main. Les délais de mise en place de Salesforce sont généralement inférieurs à 1 mois et dépassent rarement 3 mois, contre 12 mois ou plus pour les traditionnels logiciels gestion client/serveur. Selon une étude récente réalisée par Triple Tree et la Software and Information Industry Association (SIIA), le déploiement d'une plate-forme en tant que service est entre 50 et 90 % plus rapide et occasionne un coût total de possession cinq à dix fois inférieur à celui des logiciels installés sur site.
• Une plate-forme en tant que service représente, aussi bien au départ qu'à long terme, un coût inférieur à celui des logiciels gestion CRM. On comprend vite pourquoi une solution de cloud computing « multitenant », c'est-à-dire reposant sur une architecture unifiée et forte, est bien moins chère au départ. Avec la PaaS, oubliez le matériel de gestion entreprise à acheter, à adapter et à entretenir, mais aussi le système d'exploitation du CRM, le serveur base de données et autres applications à installer, le recours à un consultant et la mobilisation de ressources humaines pour la maintenance ou encore les mises à jour. Cela dit, les économies réalisées à long terme grâce au cloud computing représentent un avantage encore plus significatif. Le cabinet de conseil informatique Gartner estime que les deux tiers du temps et des budgets informatiques sont consacrés à la maintenance de l'infrastructure et des mises à jour. Cette ère est désormais révolue avec l'émergence des PaaS de cloud computing. De plus, la cloud computing platform entraîne moins de coûts cachés que le CRM traditionnel. Une étude simulant le CTP (coût total de possession) sur cinq ans d'un projet CRM impliquant 50 utilisateurs a été conduite en prenant en compte plusieurs facteurs de coûts souvent cachés, allant de l'analyse des besoins à l'indisponibilité interne. Cette étude a révélé que le CTP d'une solution de gestion entreprise développée en interne était 2,5 fois plus élevé que celui d'une solution de cloud computing.
• Avec le cloud computing, les mises à jour de votre solution CRM deviennent un véritable jeu d'enfant. Les clients exploitant des applications sur une plate-forme cloud computing bénéficient du déploiement instantané des nouvelles versions de leur SaaS (Software as a Service), ce qui signifie qu'ils disposent toujours de la dernière version de leur solution CRM. Les mises à niveau de la plate-forme CRM n'ont aucun impact sur les personnalisations et intégrations existantes. Les discussions concernant la gestion des modifications peuvent donc porter sur la mise à profit immédiate des nouvelles fonctionnalités et des innovations disponibles avec chaque version de la PaaS.
• Une plate-forme en tant que service assure de meilleures prestations pour votre CRM. Grâce aux économies d'échelle considérables réalisées via le cloud computing model et à notre longue expérience en matière de prestation de services de gestion entreprise, la « platform as a service » Force.com est en mesure de fournir des prestations d'une qualité supérieure à celle des efforts internes que la grande majorité des entreprises peut fournir pour réussir son CRM. Nous utilisons les meilleures technologies, stratégies et procédures du cloud computing pour garantir à la fois la sécurité au niveau des installations, des applications CRM et du réseau PaaS, une disponibilité maximale et continue, et enfin l'assurance de performances dont nous pouvons être fiers. Visitez le site http://trust.salesforce.com et jugez par vous-même.
• L'évolutivité du cloud computing est incomparable. Le secret d'une entreprise prospère réside en sa capacité à évoluer et se renforcer en permanence. L'augmentation des effectifs, des transactions, le lancement de nouveaux produits et services, les fusions et acquisitions et autres événements peuvent modifier considérablement et de façon très soudaine vos besoins en termes de gestion entreprise. Les solutions proposées par les grands fournisseurs de logiciels gestion d'entreprise sont chères à mettre en place, en raison de la complexité et du coût d'adaptation de chaque couche des quantités de matériel et de logiciels CRM nécessaires, qui requièrent souvent, à la différence des bénéfices du cloud computing, des remplacements de système et des migrations de données complexes. Les systèmes propres aux clients développés avec les outils J2EE, .NET ou en code source libre sont tout aussi difficiles à adapter en raison des problèmes d'infrastructure de ce type, et des besoins en ERP variables ou imprévus des entreprises. Grâce au cloud computing, la « platform as a service » Force.com grandit, évolue et s'adapte à mesure que votre entreprise change.
• La personnalisation des applications CRM est largement simplifiée par cette « cloud computing platform ». Les utilisateurs de logiciels gestion CRM sur site n'ont d'autre choix que d'attendre des semaines, voire des mois, avant que des modifications, même mineures, soient apportées à leurs applications. La PaaS Force.com a été conçue dès le départ pour simplifier les personnalisations de base apportées à l'interface utilisateur et aux objets de données sous-jacents, afin que même les commerciaux puissent les personnaliser en quelques minutes, sans aucune programmation de leur SaaS. N'ayant plus à s'occuper d'incessantes demandes de personnalisations mineures, le service informatique peut se concentrer sur les personnalisations plus spécifiques de leur SaaS, telles que l'association d'un comportement précis à des objets, capable d'être déclenché par divers événements dans leur système CRM.
• Le cloud computing facilite la tâche aux administrateurs. Grâce à la plate-forme en tant que service (PaaS) Force.com et au logiciel en tant que service Salesforce CRM (SaaS), les administrateurs peuvent adapter les processus et définir l'affichage des données pour les différents services et groupes de travail, tout en garantissant que les utilisateurs n'accèdent qu'aux données autorisées.
• Une cloud computing platform est une vraie interface de promotion de l'innovation et de la rentabilité de fonctionnement. En éliminant nombre des problèmes liés au développement d'applications CRM classiques, le cloud computing permet aux développeurs de se consacrer à l'élaboration de solutions qui apporteront une réelle valeur à leur stratégie de gestion entreprise. Salesforce.com propose aux développeurs toute une gamme d'outils et de ressources CRM, notamment un outil de personnalisation de leur cloud computing platform de type pointer-cliquer, des boîtes à outils pour les principaux environnements de développement et le langage de programmation de Force.com, Apex Code, ainsi que developer.force.com. Grâce à la croissance rapide de la communauté Force.com, des centaines d'innovantes solutions pour PaaS sont mises à la disposition des clients CRM via le répertoire d'AppExchange, la boutique d'échange d'applications SaaS pré-intégrées plebiscitée de Salesforce.com.

Force.com, l'authentique plate-forme en tant que service

La plate-forme en tant que service de salesforce.com, Force.com, est l'interface dont la technologie alimente les CRM applications Salesforce, mais aussi le moyen le plus rapide de créer et de déployer d'autres applications de gestion entreprise. Des tâches qui demandaient naguère plusieurs mois sont désormais accomplies en quelques semaines, voire quelques jours, grâce au modèle de plate-forme de cloud computing. Contrairement à de nombreux logiciels et matériels CRM conçus séparément, la PaaS Force.com accélère l'innovation via un modèle de développement puissant mais simple à utiliser. Installez applications PaaS, composants et code en seulement quelques clics et déployez-les instantanément sur la platform as a service de Salesforce.com.

« Aujourd'hui, nous consacrons 63 % de notre temps et de notre budget aux serveurs, juste pour assurer la maintenance du système. Autant de dépenses sans retour commercial. Grâce à Force.com, nous externalisons tout ce qui concerne les infrastructures et nous nous concentrons sur les innovations et les activités à réelle valeur ajoutée. » — CIO d'une entreprise Fortune 1000

• Les développeurs CRM et les services informatiques n'en finissent pas d'aimer la platform as a service Force.com La PaaS Force.com, synonyme de liberté : finies, les interminables opérations de maintenance, de mise à niveau et d'adaptation de l'infrastructure CRM. Cela signifie pour vous plus de temps pour le développement SaaS et la création de solutions vraiment productives.
• Les distributeurs d'applications indépendants, eux aussi, se plaisent bien sur la PaaS Force.com. Salesforce.com offre non seulement une plate-forme en tant que service, mais aussi un canal de marketing et de distribution (la boutique d'applications en ligne AppExchange de Force.com) sans égal, où les produits développés par les ISV sur la plate-forme de cloud computing de Force.com sont proposés à un ensemble d'entreprises hautement qualifiées en quête de solutions.