Foire aux questions (FAQ)

Que signifie l'acronyme PaaS ? Pourquoi App Cloud est-elle plus performante que les plateformes concurrentes ? Qu'est-ce qu'Heroku ? Ces questions figurent parmi celles que l'on nous pose le plus fréquemment. Toutefois, si vous en avez d'autres, n'hésitez pas à nous contacter : nous sommes à votre service !

  •  Qu'est-ce qu'une plateforme cloud computing d'entreprise ?
    Avant toute chose, il faut comprendre ce qu'est le cloud computing, par opposition aux solutions sur site. Les solutions de cloud computing permettent d'accéder à des données et des applications via le Web, sans qu'un utilisateur ait à les stocker sur un disque dur ou à les installer sur un ordinateur ou un terminal mobile.

    Ainsi, votre service informatique n'a pas à se soucier d'acheter et de configurer des serveurs pour stocker les données de votre entreprise. Dès lors, il peut se concentrer sur la création d'applications pour dynamiser votre activité. Plus besoin d'installer vos applications sur chaque terminal, pour chaque utilisateur. Vos utilisateurs se connectent aux applications via Internet et accèdent ainsi aux données et processus métiers pertinents, les partagent et collaborent avec leurs collègues.

    Les plateformes cloud d'entreprise sont spécifiquement conçues pour dynamiser chaque service de votre entreprise à l'aide d'applications. De plus, les applications que vous créez sont personnalisables (par vos développeurs, votre service informatique et vos utilisateurs métiers), sont parfaitement sécurisées et évolutives.

    Véritable pionnier du cloud computing d'entreprise, Salesforce est leader de ce secteur depuis 1999. Aujourd'hui, Salesforce compte plus de 100 000 clients et continue d'être un leader reconnu dans le domaine du cloud computing pour les entreprises de toutes tailles, et ce, dans presque tous les secteurs.
  •  Qu'est-ce que App Cloud ?
    App Cloud est une plateforme en tant que service (ou PaaS) 100 % cloud. Elle vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour créer et gérer de manière sécurisée vos applications, où que vous soyez. Elle offre notamment les éléments fondamentaux dont a besoin votre entreprise pour développer toute solution cloud : infrastructure, architecture, base de données, serveurs, réseaux, sécurité, etc. Pour les développeurs, les départements informatiques et même les utilisateurs de votre entreprise, elle procure les outils pour rapidement développer des applications. Elle offre également les services et API nécessaires pour intégrer et connecter les données provenant d'autres sources (Oracle, SAP, MSFT…) et même de vos produits connectés. Sales Cloud, l'outil CRM n° 1, est basé sur App Cloud.

    Comment App Cloud parvient-elle à en faire autant ? En regroupant un éventail de services cloud et d'autres services qui fonctionnent ensemble : Force.com, Visualforce, Heroku, Heroku Connect et Lightning (tous sont décrits ci-dessous).
  •  En quoi App Cloud est-elle différente des autres solutions (sur site, logiciels en tant que service, infrastructure en tant que service…) ? En quoi est-elle différente des autres clouds ?
    Il existe quatre méthodes de base pour créer une application d'entreprise :

    Solutions sur site
    Avec une solution sur site, le service informatique construit l'outil dans son intégralité, des serveurs au code de la base de données. Cela permet de choisir le matériel informatique, les logiciels, l'infrastructure et le réseau, mais cette solution est chère, fastidieuse et exigeante en termes de ressources. De plus, les mises à niveau sont difficiles à gérer et il n'est pas toujours facile de faire évoluer cette technologie en fonction des besoins métiers.

    Infrastructure en tant que service (IaaS)
    L'infrastructure en tant que service fournit un centre de données brut. Le service informatique peut alors profiter de machines virtuelles, de stockage et de réseaux gérés, d'une sécurité physique et réseau partagée ainsi que d'un modèle de tarification qui évolue en fonction de vos besoins. Toutefois, les solutions IaaS exigent une forte implication du service informatique pour intégrer les données et pour développer et assurer la maintenance des applications et des utilisateurs.

    Plateforme en tant que service (PaaS)
    Une plateforme en tant que service (PaaS) offre tout ce que l'infrastructure en tant que service procure, en plus des systèmes d'exploitation, des middlewares et des outils d'exécution qui permettent à votre service informatique (entre autres) de créer des applications et de les déployer rapidement, d'intégrer des données provenant d'autres sources (SAP, Oracle, etc.), ainsi que des outils et services pour gérer votre écosystème.

    Logiciel en tant que service (SaaS)
    Un logiciel en tant que service (SaaS) fournit des applications prêtes à l'emploi, ne nécessitant qu'un navigateur et une connexion Internet. Les applications, développées sur une base de données cloud provenant d'une plateforme sous-jacente, sont généralement vendues par abonnement et facturées au mois. Depuis 1999, Salesforce est un leader dans le secteur des solutions SaaS.

    Salesforce a été la première entreprise à offrir une plateforme en tant que service d'entreprise à une échelle globale et reste aujourd'hui un des leaders du secteur.
  •  Que pouvez-vous faire avec App Cloud ?
    Si vous utilisez des applications Salesforce comme Sales Cloud, App Cloud vous permet d'y apporter des fonctionnalités personnalisées pour chaque terminal et chaque collaborateur. Elle comprend également Chatter : une plateforme de collaboration professionnelle permettant de partager des fichiers, de travailler en équipe, de trouver rapidement des experts, de créer des groupes de travail avec des partenaires et clients en dehors de votre entreprise, etc.

    Vous pouvez également créer des applications sur cette plateforme pour connecter vos collaborateurs, automatiser vos processus métiers dans l'ensemble de votre entreprise ou au sein d'un service et intégrer les données tierces à vos applications basées sur la plateforme. Et puisque toutes les applications reposant sur App Cloud sont 100 % cloud, orientées API et basées sur un modèle de données unifié, elles sont automatiquement disponibles sur mobile ! Résultat ? Pas de serveurs à trouver et à configurer, une sécurité intégrée, les analyses et rapports sont prêts à l'emploi et le modèle de données unifié de App Cloud vous garantit un accès à vos données où que vous soyez, depuis chaque terminal.

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  •  Qu'est-ce que Force.com ?
    Force.com est avant tout conçue pour développer et déployer des applications métiers dans le cloud en langage de programmation Apex. Ainsi, il est possible de créer des applications et sites web via l'environnement de développement intégré (IDE) et de les déployer rapidement sur les serveurs multitenants de Force.com. Apex permet d'exécuter des fonctions programmées pour la plupart des processus de la plateforme Force.com, notamment des boutons et liens personnalisés, des gestionnaires d'événements lors de la création, mise à jour ou suppression d'enregistrements et via les contrôleurs personnalisés de Visualforce.

    Force.com fournit également des outils en pointer-et-cliquer qui permettent à vos utilisateurs métiers de créer des applications rapidement pour dynamiser votre activité, et ce, sans travail supplémentaire pour votre service informatique. Mieux encore : ce dernier peut même améliorer les applications créees par vos utilisateurs métiers !

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  •  Qu'est-ce qu'Heroku ?
    Heroku fournit, tout comme Force.com, les outils nécessaires aux développeurs pour créer des applications. Mais Heroku est conçu pour développer et déployer des applications cloud pour vos clients (et non pas pour vos collaborateurs).

    Heroku permet aux développeurs d'utiliser n'importe quel langage de programmation (pas seulement Apex), notamment : Ruby on Rails, Node.js, Python, Java, etc. Les applications Heroku sont compatibles avec tous les terminaux et peuvent même être reliées à des réseaux sociaux. Ainsi, sans sortir de l'application, vos clients peuvent aimer, partager… vos publications.
  •  Comment Force.com et Heroku fonctionnent-ils ensemble ?
    Ensemble, Heroku et Force.com vous permettent de tisser des relations plus étroites et durables avec vos clients. Vous pouvez synchroniser les données utilisateurs d'Heroku avec vos applications métiers et ainsi obtenir une vue complète de ces informations sous la forme de tableaux de bord. Grâce à cette visibilité sur vos clients, vous pouvez agir rapidement.
  •  Dans quels cas utiliser Force.com plutôt qu'Heroku ?
    Heroku convient pour la création d'applications externes dans des langages de programmation autres qu'Apex. Cet outil permet de développer des applications destinées à vos clients.

    Force.com est parfaite pour les applications métiers et permet à vos collaborateurs de créer des applications internes (sans connaissances nécessaires en développement). Ses outils en pointer-et-cliquer sont simples d'utilisation.
  •  Comment la plateforme Salesforce est-elle sécurisée ?
    App Cloud est basée sur une infrastructure multitenant. Vos applications sont exécutées dans un centre de données partagé, ce qui réduit vos coûts et vous affranchit de toutes opérations de maintenance. L'architecture sécurisée, flexible et éprouvée de la plateforme a été adoptée aux quatre coins du monde, notamment par des entreprises issues de secteurs ultra-réglementés (services financiers, santé ou gouvernement). Notre plateforme fournit également une sécurité sans égale et vous permet de tout contrôler : authentification des utilisateurs et clients, autorisations administratives, accès aux données, modèles de partage, etc. Parmi ces fonctionnalités figurent :

    Sécurité de l'instance : Salesforce protège les données de votre instance à l'aide d'un identifiant unique permettant de limiter l'accès des personnes extérieures à votre entreprise (employés Salesforce compris), et ce, quel que soit le niveau d'information.

    Sécurité des utilisateurs : l'authentification des utilisateurs (déléguée et SAML), la sécurité réseau par adresse IP, les restrictions de session et les pistes d'audit garantissent contrôle et visibilité sur l'activité des utilisateurs et leurs modifications dans le temps.

    Sécurité programmatique : profitez d'un accès sécurisé aux logiques, données et métadonnées via des sessions d'authentification configurables. Salesforce propose même de scanner votre code source et vous génère un rapport sur la sécurité de votre code.

    Fiabilité et transparence : la transparence constitue le fondement de la confiance. Salesforce affiche en temps réel des informations sur les performances et la sécurité des systèmes, et propose des conseils sur les meilleures pratiques de votre entreprise en matière de sécurité. Pour en savoir plus, rendez-vous sur trust.salesforce.com.
  •  Qu'est-ce que Visualforce ?
    Visualforce est l'interface utilisateur de la plateforme Force.com, basée sur un framework de composants. Ce framework est basé sur des balises, proche du HTML. Chaque balise Visualforce correspond à un composant de l'interface utilisateur simple ou détaillé (section de page, champs…) et Visualforce comprend environ 100 composants intégrés et un mécanisme permettant aux développeurs de créer les leurs.

    Visualforce exploite le paradigme modèle-vue-contrôleur (MVC) qui permet d'autogénérer des contrôleurs pour les objets de base de données, offrant ainsi une intégration simple et étroite avec la base de données. Vous pouvez également créer vos propres contrôleurs (ou extensions de contrôleurs) en Apex Code. Visualforce fournit également des composants AJAX et intègre un langage d'expressions de formules pour les actions, données et interactions de liaison de composants.
  •  Qu'est-ce que l'application mobile Salesforce1 ?
    L'application mobile Salesforce1 n'est pas simplement une version mobile de Salesforce. Orienté API, cet outil est un conteneur mobile pour toutes les applications métiers que vous créez sur la plateforme Salesforce1  (y compris les applications mobiles d'AppExchange pour App Cloud).
  •  Comment Force.com génère-t-elle des applications automatiquement disponibles sur mobile ?
    Force.com est basée à 100 % dans le cloud, est orientée API et bénéficie d'un modèle de données unifié. Toutes les applications créées sur cette plateforme peuvent donc être déployées instantanément dans l'application mobile Salesforce1 (également basée sur Force.com). Plus précisément, pour que vos applications soient automatiquement disponibles sur mobile, il vous suffit de vous assurer que Salesforce1 est activé dans la configuration de l'administration mobile. De plus, vos administrateurs peuvent contrôler les droits d'accès aux applications au sein de votre entreprise.
  •  Que comprend chaque licence Force.com ?
    App Cloud propose des objets personnalisés permettant de composer une application. Chaque utilisateur d'une application doit avoir accès aux objets utilisés dans cette application. Chaque utilisateur accédant à des applications a donc besoin de souscrire un abonnement.

    Ce qui est compris :
    Applications métiers avec accès à 10 objets métiers par utilisateur
    Application métier personnalisable
    Services mobiles et kit de développement
    Workflow et approbations
    Partage et accès utilisateurs
    Salesforce Identity
    Chatter
    Développement en quelques clics
    API en temps réel
    Rapports et tableaux de bord
    Private AppExchange
    Base de données cloud
  •  Qu'est-ce que Salesforce Lightning ?
    Salesforce Lightning correspond à la dernière version des outils Force.com et utilise le framework de l'application mobile Salesforce. Vos développeurs peuvent ainsi créer leurs propres composants pour l'application Salesforce rapidement et facilement.

    De plus, Salesforce Lightning aide également vos développeurs, votre service informatique et vos utilisateurs métiers à en faire plus, plus rapidement ! Ces outils comprennent :
    • Lightning App Builder et Process Builder pour créer des applications métiers ergonomiques, compatibles avec tous les terminaux et répondant à des logiques métiers complexes.
    • Lightning Connect pour intégrer naturellement et rapidement des données tierces issues de SAP, Oracle, MSFT, etc.
    Découvrir comment créer rapidement des applications avec Lightning App Builder
  •  Qu'est-ce qu'un composant ? Qu'est-ce qu'un framework de composants ?
    Chaque site web grand public est construit sur la base de composants. Lorsque vous ouvrez une page web, elle forme un tout cohérent. Mais, en réalité, elle se base sur des composants assemblés en coulisse. Un exemple ? Une page Yahoo se compose d'un composant central (le fil d'actualités) accompagné d'autres composants : publicités, menus latéraux, etc. Tout ceci compose le framework de cette page.

    Salesforce Lightning vous fournit ce même concept de framework et de composants, et vous propose un ensemble de composants prêts à l'emploi pour démarrer. Vos développeurs et votre service informatique peuvent donc créer des composants et développer des applications facilement.

    Grâce à Salesforce, développeurs et partenaires peuvent également créer leurs propres composants. Vous pouvez donc développer des applications à partir de composants prêts à l'emploi par Salesforce, utiliser vos propres composants ou encore ceux de partenaires AppExchange. Et les outils de Salesforce Lightning permettent d'assembler et de réassembler ces composants pour chaque taille d'écran par simple glisser-déposer.

    Découvrir l'avantage que vous procure Salesforce grâce à sa plateforme PaaS
  •  Dois-je être un développeur pour utiliser App Cloud ?
    Non, les outils en pointer-et-cliquer de App Cloud permettent aux utilisateurs métiers (sans connaissances techniques particulières) de créer rapidement des applications métiers. Pour apprendre comment créer rapidement et facilement des applications métiers avec App Cloud, découvrez notre Tutoriel de présentation gratuit (en anglais).
  •  Qu'est-ce que le développement en pointer-et-cliquer ?
    Pas besoin d'être un développeur ou de savoir coder pour créer de nouvelles applications métiers. En effet, il vous suffit de quelques clics et de glisser-déposer des composants. Testez le développement en pointer-et-cliquer dès maintenant en découvrant notre Tutoriel de présentation gratuit (en anglais).
  •  Qu'est-ce qu'AppExchange ?
    AppExchange est une place de marché en ligne d'applications tierces qui s'exécutent sur App Cloud et qui sont spécialement conçues avec Force.com. Certaines applications sont gratuites, d'autres sont payantes (par abonnement mensuel ou annuel).

    Découvrir toutes les applications d'AppExchange
  •  App Cloud est-elle réservée aux grandes entreprises ?
    Non, vous n'avez pas à vous préoccuper de l'acquisition, de la configuration et de la gestion de logiciels et de matériel. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pourrez trouver une édition qui offre les outils dont vous avez besoin pour créer des applications cloud personnalisées qui dynamisent instantanément votre activité.

 

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Avec les services d'App Cloud, vous pouvez créer toutes sortes d'applications métiers, connecter votre entreprise et inspirer vos collaborateurs.

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