ROI pour l'IT

Toute la Valeur des Solutions à la Demande

Salesforce.com s'est engagé à libérer les sociétés des logiciels traditionnels, de leurs coûts cachés, de leurs taux de défaillance élevés, des risques inacceptables qu'ils présentent et de leur mise en œuvre anormalement longue, tout en leur offrant une plate-forme et une solution de CRM complète et souple répondant aux besoins des entreprises de toutes tailles, depuis les holdings d'envergure mondiale jusqu'aux PME du monde entier.

Une Rentabilisation Inégalée

Salesforce.com réduit le risque qu'implique la mise en œuvre d'applications d'entreprise comme le CRM, en éliminant le besoin d'investissement initial. Le succès CRM n'a jamais été aussi accessible. Les délais de mise en œuvre de Salesforce sont généralement inférieurs à un mois et dépassent rarement trois mois, contre 12 mois ou plus pour les logiciels client/serveur. Selon une étude récente réalisée par Triple Tree et la Software and Information Industry Association (SIIA), les déploiements à la demande sont de 50 à 90 % plus rapides et occasionnent un coût total de possession cinq à dix fois moindre que celui des logiciels installés.

Suppression des coûts cachés

Étant donné que salesforce.com se présente sous la forme d'un service à la demande, vous n'avez aucun composant logiciel ou matériel à acheter, à installer, à gérer ou à mettre à niveau. Le CTP entier sur cinq ans d'un projet de 50 utilisateurs prend en compte un éventail de facteurs de coûts souvent cachés, allant de l'analyse des besoins à l'indisponibilité interne. Cette étude a révélé que le CTP d'une solution développée en interne était 2,5 fois plus élevé que celui d'une solution à la demande.

Concentrez-Vous sur Vos Activités, pas sur l'Infrastructure Technologique

Votre solution de CRM doit vous aider à résoudre vos problèmes de gestion, pas vous compliquer la vie. Avec salesforce.com, vous serez libre de vous consacrer à la résolution de problèmes plus stratégiques, sans vous préoccuper des besoins, de la maintenance et des mises à niveau de votre infrastructure.

Le modèle à la demande promet également des économies considérables en matière de coûts administratifs : plus de 50 % par rapport aux logiciels de CRM client/serveur. Parmi les domaines dans lesquels les applications à la demande permettent de réduire les coûts administratifs, citons :

  • La Personnalisation de Base. En quelques clics de souris, les utilisateurs professionnels et les administrateurs peuvent eux-mêmes réaliser des personnalisations de base.
  • Création de Rapports en Temps Réel. Des assistants conviviaux guident les utilisateurs dans la création de rapports et de tableaux de bord, ce qui évite de surcharger les services IT de demandes de rapports superflues.
  • Sécurité et Modèles de Partage. Un modèle de partage intégré protège les données cruciales tout en diminuant le temps nécessaire à la gestion des profils de sécurité.
  • Plusieurs Langues et Devises. La prise en charge de 13 langues et de toutes les devises simplifie la gestion d'une application globale.
  • Autres Fonctions Administratives. Les tâches lourdes et longues dans d'autres applications de CRM, telles que les prévisions et la gestion des territoires, sont plus faciles dans Salesforce.

Comparatif des CTP : Salesforce.com et Logiciel de CRM

Bien que le tableau ci-dessous compare les CTP en fonction d'effectifs d'utilisateurs courants, les licences d'utilisation de Salesforce Enterprise Edition et Professional Edition sont disponibles pour le nombre d'utilisateurs de votre choix, de 1 à 100 000, voire plus.

Coût total de possession CRM classique Professional Edition Enterprise Edition
Nombre d'utilisateurs 150 150 150
Licence d'Application et Abonnement 300 000 dollars 117 000 dollars 225 000 dollars
Coûts de support et de mise à niveau 54 000 dollars 0 dollar 0 dollar
Mise en Oeuvre et Personnalisation 900 000 dollars 29 250 dollars¹ 56 250 dollars
Coûts d'hébergement et d'infrastructure informatique 125 000 dollars 0 dollar 0 dollar
Support du personnel informatique 150 000 dollars 0 dollar 0 dollar
Coûts de Formation (Administrateurs et Utilisateurs Finals) 45 000 dollars 11 700 dollars 22 500 dollars
Total ($)
 1 574 000 dollars 157 950 dollars 303 750 dollars
Coûts (%)
 100 % 10 % 19 %

Source : Yankee Group ¹ Le coût du service d'implémentation est variable.