Prestation de Services
La Norme pour les Services de « Cloud Computing »
L'un des principaux avantages du « cloud computing » (informatique via Internet) est la facilité avec laquelle on peut se lancer à moindre coût : pas besoin d'acheter et d'entretenir du matériel, des logiciels ou une quelconque infrastructure. Les clients n'ont qu'à choisir le niveau d'abonnement qui leur correspond et le fournisseur s'occupe du reste.
« Le reste », c'est bien sûr la « prestation de services » d'un fournisseur : technologies et processus complexes qui protègent les données de chaque client contre la perte physique et l'utilisation non autorisée, garantie que les données sont disponibles immédiatement 24 heures sur 24 et assurance que le fournisseur peut maintenir un niveau de prestation acceptable, au fur et à mesure qu'augmentent la base d'utilisateurs, le nombre d'applications et le volume de transactions.
Fort de dix ans dédiés à la fourniture d'applications hautement évolutives, sécurisées et disponibles sur le Web, salesforce.com est LA référence du « cloud computing ». Nous avons identifié les sept normes suivantes concernant la fourniture de services de Cloud Computing (télécharger le PDF). Vous devez faire en sorte que vos fournisseurs de services appliquent scrupuleusement ces normes que nous respectons nous-mêmes.
Sécurité Optimale
La plate-forme Force.com assure la protection des données clients à plusieurs niveaux : sécurité physique, cryptage des données, authentification des utilisateurs et sécurité des applications, entre autres.
Confiance et Transparence
La plate-forme Force.com vous promet la transparence totale des données liées aux performances et à la disponibilité. Des informations détaillées et des notifications sur les activités de maintenance sont disponibles pour les clients et le public sur trust.salesforce.com.
Une Vraie Architecture Multi-Tenancy
La principale innovation qui rend le « cloud computing » possible est une architecture multi-tenant, dans laquelle les utilisateurs et les applications partagent une infrastructure et une base de code communes gérées de façon centralisée (comme sur eBay ou Google). Performances et fiabilité sont optimales et les mises à niveau s'effectuent en un clin d'œil.
Évolutivité Éprouvée
La plate-forme Force.com s'est adaptée avec succès à l'augmentation de la base de clients de salesforce.com. Aujourd'hui, nous prenons en charge 55 400 clients, 100 000 applications personnalisées et plus de dix milliards de transactions par trimestre.
Excellence des Performances
La plate-forme Force.com peut se targuer de performances rapides des applications partout dans le monde, que ce soit pour la fourniture de pages Web ou pour le traitement de transactions.
Récupération Complète des Données
Les copies miroir de l'intégralité de nos centres de données offrent une récupération des données transparente en cas de problème. La maintenance d'une infrastructure de sauvegarde complète permet à Force.com de rester performant et fiable même en cas de sinistre régional.
Haute Disponibilité
La plate-forme Force.com a récemment investi dans trois nouveaux centres de données en différents points du globe, dans le but d'assurer une disponibilité et une qualité de service optimales à nos clients.
Ces sept normes devraient être exigées de tous les fournisseurs de « cloud computing ». Pour en savoir plus, reportez-vous à notre livre blanc, The Seven Standards of Cloud Computing Service Delivery.