Prestation de services

Définir la Référence en matière de Services à la Demande

L'un des plus grands avantages des services à la demande est la facilité avec laquelle on peut se lancer à moindre coût : nul besoin d'acheter et d'entretenir du matériel, des logiciels ou une quelconque infrastructure. Les clients n'ont qu'à choisir le niveau d'abonnement qui leur correspond et le fournisseur s'occupe du reste.

« Tout le reste », c'est bien sûr la « prestation de services » d'un fournisseur : les technologies et les processus complexes qui protègent les données de chaque client contre la perte physique et l'utilisation non autorisée, la garantie que les données sont disponibles immédiatement 24 heures sur 24 et l'assurance que le fournisseur peut maintenir un niveau de prestation de service acceptable, au fur et à mesure que la base d'utilisateurs, le nombre d'applications et le volume de transactions augmentent.

Fort d'une expérience de plus de sept ans dans la prestation d'applications à la demande disponibles, sûres et évolutives, salesforce.com est le fournisseur de services à la demande le plus qualifié du marché. Nous avons identifié les sept normes suivantes concernant la fourniture de services à la demande (télécharger le fichier PDF). Vous devez faire en sorte que vos fournisseurs de services à la demande appliquent scrupuleusement ces normes que nous respectons nous-mêmes.


Sécurité au Plus Haut Niveau d'Exigence

Salesforce.com assure la protection des données clients à travers la sécurité physique, le cryptage des données, l'authentification des utilisateurs et la sécurité des applications, entre autres.

 

Confiance et Transparence

Salesforce.com offre une transparence totale des données sur les performances et la disponibilité. Des informations détaillées et des notifications sur les activités de maintenance sont disponibles pour les clients et le public sur trust.salesforce.com.

 

Une Vraie Architecture Multi-Tenancy

La principale innovation qui rend le service à la demande possible est une architecture multi-tenant, dans laquelle les utilisateurs et les applications partagent une infrastructure et une base de code communes gérées de façon centralisée (comme eBay ou Google). Cela optimise les performances et la fiabilité, et permet d'effectuer les mises à niveau en un clin d'œil.

 

Évolutivité Éprouvée

La plate-forme Force.com s'est adaptée avec succès à l'augmentation de la base de clients de salesforce.com. Actuellement, nous accompagnons 32 300 clients, plus de 575 applications et plus de trois milliards de transactions au total chaque trimestre.

 

Excellence des Performances

Salesforce.com peut se targuer de performances rapides des applications partout dans le monde, que ce soit pour la fourniture de pages Web ou pour le traitement de transactions.

 

Reprise sur Sinistre Intégrale

Nous avons des copies miroir de l'intégralité de nos centres de données, ce qui permet une reprise sur sinistre transparente. La maintenance d'une infrastructure de sauvegarde complète permet à salesforce.com de rester performant et fiable même en cas de sinistre régional.

 

Haute Disponibilité

Salesforce.com a récemment investi dans trois centres de données flambant neufs pour assurer la plus haute disponibilité et la meilleure qualité de service pour nos clients.

 
 

Pour salesforce.com, ces sept normes devraient être exigées de tous les fournisseurs de services à la demande. Pour en savoir plus, reportez‑vous à notre livre blanc, Les Sept Normes de la Prestation de Services à la Demande.