Les Avantages des Services à la Demande

Les Services à la Demande Sont Très Demandés, et Pour Cause !

Voici quelques-uns des avantages du modèle à la demande, par rapport au modèle traditionnel sur site :

  • Une rentabilisation inégalée. Salesforce.com réduit le risque qu'implique la mise en œuvre d'applications d'entreprise comme le CRM, en éliminant le besoin d'investissement initial. Le succès CRM n'a jamais été aussi accessible. Les délais de mise en œuvre de Salesforce sont généralement inférieurs à un mois et dépassent rarement trois mois, contre 12 mois ou plus pour les logiciels client/serveur. Selon une étude récente réalisée par Triple Tree et la Software and Information Industry Association (SIIA), les déploiements à la demande sont de 50 à 90 % plus rapides et occasionnent un coût total de possession cinq à dix fois moindre que celui des logiciels installés.
  • Un coût inférieur au départ et à long terme. On comprend très rapidement pourquoi une solution multi-tenant, à la demande, est bien moins chère au départ. Aucun matériel à acheter, à adapter et à entretenir, aucun système d'exploitation, aucun serveur de bases de données ni d'applications à installer, pas de consultant ni de personnel requis pour tout gérer et plus de mises à niveau nécessaires.

    Toutefois, les économies à long terme sont encore plus importantes. Gartner estime que les deux tiers du temps et des budgets alloués à l'informatique sont consacrés à la gestion de l'infrastructure et des mises à jour. Avec le modèle à la demande, c'est du passé.

    Les déploiements à la demande comportent également moins de coûts cachés. Le CTP entier sur cinq ans d'un projet de 50 utilisateurs a pris en compte plusieurs facteurs de coûts souvent cachés, allant de l'analyse des besoins à l'indisponibilité interne. Cette étude a révélé que le CTP d'une solution développée en interne était 2,5 fois plus élevé que celui d'une solution à la demande. D'autres articles à consulter dans le livre blanc « Logiciel de gestion de la relation avec la clientèle : le coût de possession réel ».
  • Des mises à niveau faciles. Les clients d'applications à la demande bénéficient du déploiement instantané de nouvelles versions, ce qui signifie que l'intégralité de la base de clients dispose toujours de la dernière version. Les mises à niveau n'ont aucun impact sur les personnalisations et intégrations existantes. Les discussions concernant la gestion des modifications peuvent donc porter sur la mise à profit immédiate des nouvelles fonctionnalités et des innovations disponibles avec chaque version.
  • Une meilleure prestation de services. Grâce aux économies d'échelle considérables du modèle à la demande et à l'accent mis depuis sept ans sur la prestation de services, salesforce.com est en mesure de fournir des services de meilleure qualité que ceux que la grande majorité des entreprises peuvent atteindre seules. Nous utilisons les meilleures technologies, stratégies et procédures pour garantir la sécurité au niveau des installations, des applications et du réseau, une disponibilité maximale et continue, ainsi que pour assurer le suivi des performances, caractéristique dont nous sommes très fiers. En fait, nous sommes le seul fournisseur à rendre les statistiques sur les performances disponibles sur un site public : http://trust.salesforce.com.
  • Une meilleure évolutivité. Les entreprises florissantes changent et évoluent en permanence. L'augmentation de l'effectif, des transactions, le lancement de nouveaux produits et services, les fusions et acquisitions ou différents événements commerciaux peuvent modifier considérablement et de façon très soudaine les besoins des entreprises.

    Les solutions proposées par les grands fournisseurs de logiciels d'entreprise sont chères à mettre en place, en raison de la complexité et du coût d'adaptation de chaque couche des piles de matériel et de logiciels, qui requièrent souvent des remplacements de système et des migrations de données complexes. Les systèmes propres aux clients développés avec les outils J2EE, .NET ou en code source libre sont tout aussi difficiles à adapter en raison des problèmes d'infrastructure de ce type, et des besoins variables ou imprévus des entreprises. Grâce à l'architecture multi-tenancy et aux méta-personnalisations, la plate-forme Force.com de salesforce.com est la seule à s'accroître, à évoluer et à s'adapter à mesure que votre entreprise change.
  • Une personnalisation simplifiée. Les utilisateurs de solutions sur site n'ont pas d'autre choix que d'attendre des semaines, voire des mois que des modifications, même mineures, soient apportées à leurs applications. Dans certains cas, leurs demandes ne sont jamais satisfaites. L'application Salesforce a été conçue dès le départ pour simplifier les personnalisations de base apportées à l'interface utilisateur et aux objets de données sous-jacents, afin que même les commerciaux puissent les personnaliser en quelques minutes, sans aucune programmation. N'ayant plus à répondre aux demandes incessantes de personnalisations mineures, le service informatique peut se concentrer sur les personnalisations plus avancées, telles que l'association d'un comportement spécifique à des objets, pouvant être déclenché par une large gamme d'événements système.
  • Satisfaction et productivité accrues des utilisateurs. Le faible taux d'adoption par les utilisateurs est l'une des principales causes d'échec des déploiements sur site. En effet, les données mal organisées ou difficiles à obtenir entraînent rapidement une résistance de la part des utilisateurs. L'interface Salesforce, maintes fois primée et très facile d'utilisation, a obtenu le taux d'adhésion le plus élevé du marché.
  • Une plus grande facilité d'utilisation pour les administrateurs. Les administrateurs peuvent adapter les processus et définir l'affichage des données pour les différents services et groupes de travail, tout en garantissant que les utilisateurs n'accèdent qu'aux données autorisées. La simplicité d'utilisation de Salesforce s'étend à ses fonctions d'administration. Forrester a d'ailleurs désigné Salesforce comme la solution de CRM à la demande n° 1 pour les services d'administration.
  • Promouvoir une vraie valeur et l'innovation. En éliminant bon nombre de problèmes spécifiques du modèle sur site liés au développement d'applications traditionnelles, le modèle à la demande libère les développeurs pour qu'ils se concentrent sur des solutions à forte valeur ajoutée. Salesforce.com propose aux développeurs toute une gamme d'outils de développement à la demande : un outil de personnalisation de type pointer cliquer, des ensembles d'outils pour les environnements de développement les plus répandus, le langage de programmation Force.com (Apex) qui sera bientôt disponible, ainsi que le réseau de développeurs Force.com Developer Network. Grâce à la croissance rapide de la communauté Force.com, des centaines de solutions innovantes sont mises à disposition des clients via le répertoire The AppExchange, la célèbre place de marché d'applications à la demande pré-intégrées proposée par salesforce.com.