Faites évoluer votre service client en intégrant la gestion des incidents directement à votre CRM. Collaborez instantanément, suivez l'évolution des incidents et gérez les interactions avec les clients, depuis un espace unique.
Augmentez la productivité de votre équipe et préservez la satisfaction de vos clients même en cas d'événements inattendus.
Prenez une longueur d'avance sur les perturbations majeures que vous pouvez rencontrer. Surveillez les systèmes afin de les détecter et intervenir avant qu'elles n'aient un impact généralisé.
Éliminez les tâches manuelles et simplifiez les processus en plusieurs étapes afin que votre personnel puisse se concentrer sur la réponse aux incidents, la résolution des problèmes et la satisfaction des clients.
Directement dans l'application Service Cloud for Slack, vos équipes peuvent collaborer, accéder aux données CRM et résoudre les incidents avec une efficacité sans précédent.
Établissez une relation de confiance avec vos clients en redirigeant les requêtes. Signalez-leur proactivement les problèmes connus avant qu'ils ne vous contactent.
Veillez à ce que vos agents et les autres intervenants internes soient informés de l'état d'avancement des incidents pour pouvoir répondre aux requêtes des clients.
Ne partez pas de zéro. Des modèles prêts à l'emploi vous permettent d'automatiser la détection et la résolution des incidents et de faciliter la communication.
Suivez et mesurez l'impact des incidents. Observez comment les incidents sont gérés tout au long du processus à l'aide d'un tableau de bord clés en mains.
Donnez à vos équipes les moyens de collaborer pour résoudre de manière plus efficace les problèmes, les incidents et les demandes d'assistance.
Boostez la productivité de vos agents, personnalisez l'ensemble des interactions client et faites évoluer votre service sur tous les canaux grâce à l'IA intégrée.
Redirigez les requêtes, réduisez vos coûts et boostez votre efficacité en donnant à vos clients les moyens de trouver par eux-mêmes une réponse à leur demande.
Simplifiez vos opérations, augmentez vos profits et améliorez la satisfaction de vos collaborateurs de terrain et de vos clients.
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La gestion des incidents au sein du service client est notre méthode consistant à aider les entreprises à faire face aux perturbations de grande ampleur et à communiquer avec les clients concernés de manière fluide et efficace, le tout au sein d'une seule et même plateforme.
Notre solution permet aux entreprises de réaliser des économies et d'augmenter la satisfaction de leurs clients en offrant à chacun une visibilité et un accès à toutes les données relatives aux incidents, aux dossiers et aux clients dans un espace de travail unifié. Les équipes peuvent ainsi rapidement diagnostiquer et résoudre les incidents, tout en tenant les clients informés de manière proactive tout au long du processus.
Choisissez un logiciel de gestion du service client doté d'un dispositif de gestion des incidents intégré à Service Cloud afin que le service client et le personnel technique puissent surveiller et détecter les incidents de manière proactive à partir d'un espace de travail unifié.
Les logiciels de gestion du service client vous permettent d'offrir un service interconnecté et personnalisé à grande échelle.
