Gestion des Comptes et des Contacts

Bénéficiez dans Toute votre Organisation d'une Vue d'Ensemble de vos Clients

Salesforce permet à toute l'entreprise de bénéficier d'une vue complète de chacun de vos clients et vous permet d'acquérir une connaissance approfondie de chaque compte et de chaque contact, de favoriser la collaboration à l'échelle de l'entreprise, et de créer et gérer des relations clients solides et durables.

Référentiel Complet de Comptes et de Contacts

Fournissez un accès en ligne à toutes les données de compte, notamment aux informations concernant les contacts, aux organigrammes des clients, au rôle joué par chaque contact dans votre relation commerciale, aux documents utiles, aux partenaires impliqués dans le compte, etc. Les règles de partage permettent de gérer les personnes autorisées à accéder à des données spécifiques au sein des comptes partagés.

Historique des Comptes Intégré

Assurez le suivi de tout l'historique des clients et visualisez-le à partir d'un point unique. Les données d'historique concernent notamment les campagnes marketing, les opportunités de vente, les requêtes de service client et toutes les interactions. Personnalisez les informations que vous obtenez et les vues que vous créez en fonction de votre activité.

Hiérarchie des Comptes

Définissez des relations parent-enfant entre les comptes afin d'illustrer les organisations complexes comptant plusieurs filiales ou divisions.


Gestion des Comptes en Équipe

Définissez toutes les personnes participant à la gestion d'un compte, ainsi que leurs rôles respectifs (par exemple, cadre délégué, représentant du support dédié, etc.). Gagnez du temps avec l'attribution automatique des équipes.

Gestion des Références

Gérez les programmes de références client en identifiant et en gérant les comptes susceptibles de servir de références marketing ou commerciales.

Gestion Client

Suivez et gérez les relations avec chaque client indépendant qui ne fait pas partie d'une entreprise (« compte »).