Console Agent

Système Centralisé de l'Agent

Les agents du service et du support client sont bien plus productifs lorsque les informations et les outils dont ils ont besoin pour résoudre le problème d'un client sont stockés dans un emplacement unique. Grâce à un système associant une console agent unifiée à une gestion intégrée des solutions, chaque agent peut connaître, à partir d’une vue unique, les informations importantes relatives à la requête en cours. Cela réduit la durée des appels et augmente le taux de résolution dès le premier appel.

Console en Trois Volets

La console agent se compose d'un écran unique comprenant une vue de liste, une vue détaillée des requêtes, ainsi qu'une vue réduite des informations connexes. L'agent du service a ainsi, à portée de main, tous les éléments nécessaires lorsqu'il est en contact avec les clients. Les tâches courantes s'effectuent en deux fois moins de clics. Plus besoin de naviguer sans fin !

Suggestions de Solutions

La console agent affiche automatiquement les solutions associées, ce qui permet aux agents de trouver plus rapidement des solutions aux problèmes des clients. Même les nouveaux agents sont capables de les résoudre rapidement.


Historique de Requête

Pour une connaissance plus précise et exhaustive des interactions du client avec votre entreprise de service, un historique de requête complet est instantanément accessible à l'agent dans la console.

Vues Personnalisées

Les agents peuvent redimensionner les éléments de leurs consoles afin d'optimiser chaque vue. Les administrateurs peuvent créer des présentations de console pour sélectionner les informations utiles à la prise en charge d'un processus d'entreprise, afin que l'agent puisse voir ces informations précisément sur la console.