Scripts d'Appel

Optimisez la Cohérence et la Réussite des Téléventes

Grâce à la fonctionnalité de scripts d'appel du service & support Salesforce, tous vos agents peuvent accéder très simplement à la même page. Donnez à vos équipes de télévente, télémarketing et service et support des scripts qui les guideront lors de la validation des pistes, des opportunités de ventes croisées et additionnelles, de la résolution des requêtes, et de la résolution ou de la hiérarchisation des problèmes.

Scripts de Branchement

Les scripts de branchement vous permettent de cibler les questions correctes à poser aux clients et prospects appropriés. Chaque réponse oriente alors l'agent vers la question pertinente suivante.

Encadrement Questions/Réponses

Aidez vos agents à améliorer leur dialogue avec les clients en ajoutant des conseils sur la manière de poser des questions et d'y répondre.


Notation des Réponses

Améliorez la qualité des pistes grâce à un moteur de notation qui permet à vos agents de savoir quand ils détectent une piste validée.

Scripts Enregistrés

Simplifiez la saisie des données en tirant profit des scripts enregistrés, afin de guider vos équipes dans les enquêtes et les tâches de saisie de données. De même, vous pouvez simplement enregistrer les principales réponses, puis les utiliser pour mettre à jour les champs des enregistrements principaux.