Gestion des E-Mails

Un Seul E-Mail pour un Service de Meilleure Qualité

L'e-mail peut être un canal de communication efficace pour les agents débordés. Le service & support Salesforce fournit des outils de gestion des e-mails qui permettent de suivre les e-mails et de rester en contact permanent avec les clients.

E-mail vers Requête

La fonctionnalité E-mail vers requête crée automatiquement des requêtes dans Salesforce en fonction des messages envoyés aux adresses e-mail spécifiées. Les requêtes et les messages entrants sont adressés à la file d'attente ou à l'agent appropriés. Les réponses par e-mail sont jointes à la requête et les messages de suivi sont également associés automatiquement à la requête d'origine.

E-Mails d'Auto-Réponse

Les réponses personnalisées aux demandes des clients à partir du Web et par e-mail peuvent être transmises de façon immédiate et automatique. Vous pouvez adapter les réponses en fonction de la nature de la demande ou des informations fournies par le client. Les réponses peuvent être déclenchées par des règles commerciales et inclure des suggestions de solutions et des pièces jointes, le cas échéant.


Outlook Edition

Si vos agents utilisent Outlook comme application de messagerie, ils peuvent parfaitement continuer à l'utiliser grâce à la version Outlook Edition de salesforce.com. En un seul clic, les agents peuvent s'assurer que les messages importants qu'ils ont reçus ou envoyés depuis Outlook sont ajoutés à Salesforce. Ils peuvent aussi réduire l'encombrement des boîtes aux lettres dans Salesforce en consignant uniquement les e-mails nécessaires.