Productivité des Agents

Aidez Vos Agents à Travailler Efficacement

Lorsque les agents sont satisfaits, les clients le sont à leur tour. Et les agents apprécient la simplicité et la puissance du service & support Salesforce. Pourquoi ? Parce qu'il leur offre un accès rapide à tous les éléments nécessaires à la prestation efficace d'un service de qualité. Productivité accrue des agents, satisfaction client croissante, coûts de service réduits : l'équation gagnante !

 
Console Agent
Console Agent

Les agents du service et du support client sont bien plus productifs lorsque les informations et les outils dont ils ont besoin pour résoudre le problème d'un client sont stockés dans un emplacement unique. Grâce à un système associant une console agent unifiée à une gestion intégrée des solutions, chaque agent peut connaître, à partir d'une vue unique, les informations importantes relatives à la requête en cours.

Console Agent
 
Scripts d'Appel
Scripts d'Appel

Grâce à la fonctionnalité de scripts d'appel du service & support Salesforce, tous vos agents peuvent accéder très simplement à la même page. Donnez à vos équipes de télévente, télémarketing et service et support des scripts qui les guideront lors de la validation des pistes, des opportunités de ventes croisées et additionnelles, de la résolution des requêtes, et de la résolution ou de la hiérarchisation des problèmes.

Scripts d'Appel
 
Gestion des E-Mails
Gestion des E-Mails

L'e-mail peut être un canal de communication efficace pour les agents débordés. Le service & support Salesforce fournit des outils de gestion des e-mails qui permettent de suivre les e-mails et de rester en contact permanent avec les clients.

Gestion des E-Mails
 
Intégration CTI
Intégration CTI

Salesforce a été conçu pour interagir parfaitement avec les autres applications. Finis les soucis liés au déploiement et à l'intégration ! Le service & support Salesforce vous permet désormais d'optimiser l'infrastructure existante et de l'intégrer en toute transparence à vos centres d'appels, afin d'améliorer la gestion des appels, les temps de réponse et les performances des agents.

Intégration CTI