Analyses

Des Fonctionnalités Fiables

La tâche des responsables et des cadres du service est difficile : ils doivent sans cesse améliorer la qualité du service tout en réduisant les coûts. Pour cela, ils doivent pouvoir accéder à des informations actualisées sur les opérations de service internationales, comme les performances des agents et la qualité du service, afin de procéder aux ajustements nécessaires et de mettre rapidement en œuvre les changements qui auront des répercussions positives.

 
Tableau de Bord des Performances

Grâce aux tableaux de bord des performances du service & support Salesforce, les responsables obtiennent une vue unique et en temps réel des principaux indicateurs. Cette vue accessible en un clin d'œil vous permet de prendre rapidement et en toute confiance des décisions en matière de planification et de répartition qui auront un impact sur l'entreprise. Avec l'évolution de vos priorités, vous pouvez facilement ajouter ou retirer des éléments de votre tableau de bord personnalisé. De plus, les tâches comme la recherche d'informations ou le partage des tableaux de bord avec les cadres sont réalisables en un seul clic.

 
Analyse des Problèmes Clients

Salesforce permet de garantir que les données importantes collectées à la suite d'interactions avec les clients participent à l'amélioration de la qualité de vos produits et services. En identifiant immédiatement les problèmes classiques et en récupérant les informations sur les défauts des produits ou les demandes d'amélioration, par exemple, les responsables de service peuvent transmettre de précieux commentaires aux équipes produit et à la direction, en vue d'améliorer vos résultats.

 
Analyse de la Qualité de Service

Examinez de manière critique la qualité du service que Salesforce dévoile, comme la gestion des temps de réponse, le taux de résolution au premier contact, etc. Les responsables ont à leur disposition tous les outils nécessaires pour identifier les tendances de service et pour adapter, de façon plus proactive, les processus de service, au fur et à mesure que les besoins de votre entreprise et de vos clients évoluent.

 
Indicateurs de Performances des Agents

En contrôlant attentivement les indicateurs de performances des agents, vous pouvez vous assurer que les performances de votre équipe dépassent toujours les attentes du client. Suivez la demande et la charge de travail des agents en temps réel, de façon à pouvoir correctement affecter les ressources. Bénéficiez d'une vision actualisée et essentielle qui vous permet d'anticiper les problèmes de performances et les problèmes consommateurs de temps, avant même qu'ils n'affectent le service client.