Libre‑Service

Fidélisez Vos Clients grâce au Libre-Service Web 2.0

Salesforce propose un portail libre-service client puissant, véritable impulsion à votre recherche de fidélisation de la clientèle. Grâce au nouveau portail Client Salesforce, vous pouvez exploiter sans limite les fonctionnalités de la technologie Web 2.0 pour offrir un libre‑s ervice de qualité supérieure. Avec le portail Client Salesforce, vous êtes en mesure de proposer les informations clients appropriées en fonction de données de sources diverses, partager toute application créée sur la plate-forme à la demande de salesforce.com et faire en sorte que chaque secteur de votre entreprise, des services aux opérations, en passant par les ventes, traite en ligne avec les clients.

 

 
Résolution des requêtes en libre-service
Résolution des requêtes en libre-service

Vos clients gèrent leurs requêtes intégralement via le portail Client Salesforce. Les clients ont la possibilité de consigner, de consulter, de modifier et de clore des requêtes en ligne. Ils peuvent également effectuer des recherches dans votre base de connaissances et vos requêtes précédemment résolues, et trouver des solutions à leurs problèmes en accédant aux communautés clients.

Résolution des requêtes en libre-service
 
Personnalisation
Personnalisation

La puissance de la plate-forme à la demande met à votre disposition des fonctionnalités de personnalisation illimitées. Modifiez en un clin d'œil l'apparence de votre portail grâce à un éditeur de style convivial. En outre, toutes les fonctions d'extension et de personnalisation avancées, notamment les mash-ups et le langage de programmation Apex Code personnalisé, sont conçues afin de vous aider à faire du portail Client Salesforce le point de libre-service client exclusif de votre société.

Personnalisation