Portail Client

Un Système Centralisé pour le Service Client

À l'heure actuelle, les clients veulent disposer d'un accès continu à l'information. Le service & support Salesforce vous permet d'envoyer les requêtes du service client via un canal en ligne intégré de façon transparente à votre site Web. Dans votre portail libre‑service en ligne, les clients peuvent rechercher des solutions, consigner de nouvelles requêtes, consulter et mettre à jour les requêtes existantes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Et comme il s'agit de Salesforce, le déploiement et la gestion de votre portail libre‑service personnalisé sont à la fois simples et abordables.

Base de Connaissances

Internet est en passe de devenir l'interface de service de référence car les utilisateurs se sentent de plus en plus à l'aise pour effectuer leurs recherches sur le Web. Partager votre expérience en ligne avec vos clients devient un jeu d'enfant puisque vous publiez votre base de connaissances complète (ou certaines parties précises) sur un portail libre-service. Les clients peuvent rechercher des réponses à leurs questions sans avoir à contacter un agent.

Gestion des Requêtes

Lorsque les clients ne parviennent pas à résoudre eux-mêmes leurs problèmes, ils peuvent remplir un formulaire sur le portail, afin d'envoyer une nouvelle requête qui est alors automatiquement attribuée à la file d'attente ou à l'agent approprié, selon vos règles d'attribution. Le portail permet également aux clients de mettre à jour ou de consulter le statut des requêtes préalablement soumises, ce qui réduit le nombre de demandes de suivi que vos agents doivent gérer.


Segmentation des Clients

Vous pouvez étendre le libre-service à l'ensemble des clients ou sélectionner des segments, en fonction des besoins et des stratégies de votre service client. Par exemple, vous pouvez publier des solutions approuvées réservées à certains clients, à partir de votre base de connaissances sur un portail libre-service protégé par mot de passe, ou sur une base de connaissances publique, accessible à chaque utilisateur via le site Web de votre entreprise.