E-Mails et Formulaires Web

Canaux Multiples pour Clients Occupés

Lorsque les clients ne trouvent pas de solution en ligne, ils peuvent immédiatement et facilement consigner une nouvelle requête directement depuis votre site Web, au moyen de formulaires personnalisés. Comme certains clients préfèrent utiliser les e-mails, la fonctionnalité automatique E-mail vers requête achemine les demandes vers l'agent ou la file d'attente qui convient.

Formulaires Web

Si vos clients ont besoin d'aide, ils peuvent consigner une nouvelle requête 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, depuis votre site Web ou votre portail libre-service. Vous pouvez très facilement configurer vos formulaires Web personnalisés afin de saisir précisément les renseignements nécessaires sur vos clients. Leurs requêtes sont alors automatiquement transmises à l'agent ou à la file d'attente qui convient, pour être résolues avec une efficacité maximale.

E-mail vers Requête

Pour les clients qui préfèrent communiquer par e-mail, la fonctionnalité E-mail vers requête crée automatiquement des requêtes dans Salesforce en fonction des messages envoyés aux adresses e-mail spécifiées. Les requêtes et les messages entrants sont adressés à la file d'attente ou à l'agent appropriés, et des messages de suivi sont automatiquement associés à la requête d'origine. Les agents peuvent ainsi voir en un clin d'œil toutes les interactions relatives à une requête.


E-Mails d'Auto-Réponse

Les réponses personnalisées aux demandes des clients à partir du Web et par e-mail peuvent être transmises de façon immédiate et automatique. Vous pouvez adapter les réponses en fonction de la nature de la demande ou des informations fournies par le client. Les réponses peuvent être déclenchées par des règles commerciales et inclure des suggestions de solutions et des pièces jointes, le cas échéant.