Processus Services

Renforcez Votre Entreprise de Service

L'efficacité d'un service client a des répercussions multiples, que ce soit sur les clients, les agents, les responsables ou les résultats financiers de l'entreprise. Le service & support Salesforce comprend une fonctionnalité personnalisable pour garantir que l'entreprise fonctionne avec un maximum d'efficacité et de précision. Des outils avancés permettent de rationaliser les processus de service client complexes, d'automatiser le workflow, et d'augmenter la qualité et la cohérence du service.

 
Gestion des Connaissances
Gestion des Connaissances

Pensez à la quantité d'informations et à l'expérience que possèdent les membres de votre entreprise. Avec Salesforce, vous pouvez créer un référentiel centralisé de toutes ces précieuses informations pour que les agents du service client, ainsi que vos clients, aient à portée de main des solutions éprouvées.

Gestion des Connaissances
 
Gestion des Requêtes
Gestion des Requêtes

Le service & support Salesforce fournit des outils avancés permettant de garantir que les clients obtiennent rapidement un service de pointe. Grâce aux fonctions de mise en file d'attente de support, des groupes et des utilisateurs peuvent examiner, hiérarchiser et acheminer les demandes des clients, selon les besoins.

Gestion des Requêtes
 
Gestion des contacts
Gestion des contacts

Grâce à une vision à 360 degrés de chaque client et contact, vous connaissez les comptes dans les moindres détails, proposez un service de qualité inégalée et construisez des relations durables et fortes avec vos clients.

Gestion des contacts
 
Gestion des activités
Gestion des activités

La résolution rapide des problèmes est essentielle à la satisfaction des clients. Les fonctionnalités de gestion des activités du service & support Salesforce permettent aux agents de rester organisés et concentrés sur la clôture efficace et précise des requêtes.

Gestion des activités