Gestion des activités

Maintenez l'Attention de Vos Équipes de Service

La résolution rapide des problèmes est essentielle à la satisfaction des clients. Les fonctionnalités de gestion des activités du service & support Salesforce permettent aux agents de rester organisés et concentrés sur la clôture efficace et précise des requêtes.

Alertes en Temps Réel

Définissez des alertes et des règles personnalisées pour notifier automatiquement les agents ou les responsables lorsque des requêtes restent non résolues pendant un certain temps ou en cas de possible violation des accords de niveau de service.

Historique des Activités

Pour gagner du temps lors de la résolution des requêtes ultérieures et améliorer le service, Salesforce conserve un enregistrement des historiques de toutes les activités (terminées et en attente) relatives à une requête.

Service sans Interruption

Accessible avec n'importe quel navigateur Web et disponible dans 12 langues, le service & support Salesforce permet aux centres d'appels dispersés dans le monde de fonctionner comme une unité cohésive. Chaque agent peut ainsi totalement se concentrer sur un objectif unique : la réussite de vos clients.


Attribution et Workflow

Dans les meilleures entreprises de service, chaque requête client parvient automatiquement et immédiatement au groupe ou au représentant qui convient, pour être résolue le plus rapidement et précisément possible. Salesforce peut segmenter, acheminer et attribuer des requêtes entrantes aux représentants ou aux files d'attente de requêtes.

Gestion des Agents

De nos jours, les centres d'appels sont de plus en plus dispersés. Des agents sont implantés aux quatre coins du monde ou des équipes sont composées d'agents sur site, de télétravailleurs, d'agents en interne et externalisés. Le service & support Salesforce met à votre disposition l'harmonie indispensable à la gestion des centres d'appels, en proposant un emplacement unique pour gérer tous vos agents.