Réinventez votre interface client

Vos clients sont de plus en plus connectés à leurs applications et produits, ce qui signifie qu'ils ont besoin d'obtenir des réponses à tout moment. Avec Service Cloud, donnez à vos clients la possibilité de parcourir des articles, de collaborer avec des collègues dans des groupes de discussion ou d'interagir avec vos agents de service client afin d'accéder rapidement et simplement au support dont ils ont besoin.

Votre marque, une expérience unique

Concevez entièrement votre communauté ou utilisez les modèles de communauté à personnaliser et notre outil de création pour mettre en place facilement et rapidement une communauté vivante associée à votre marque. Offrez ainsi à vos clients une interface unique en libre-service et accessible à partir de n'importe quel appareil : mobile, tablette ou ordinateur.

une marque, une expérience

Accès aux réponses

Vos clients attendent des réponses immédiates à leurs questions. Aidez vos clients à trouver par eux-mêmes des réponses grâce aux communautés. Les membres peuvent consulter des articles ou des publications de la communauté en rapport avec des thématiques clés. Ils peuvent également interagir avec des collègues experts et voter pour les meilleures réponses. La plateforme d'interactions clients facilite la récompense des membres actifs. Et grâce à Service Cloud, vous pouvez configurer des règles de workflow sur votre interface : lorsqu'une question reste sans réponse, les agents sont automatiquement notifiés et interviennent directement dans la communauté de façon transparente.

accès aux réponses

Gagnez du temps et de l'argent

Grâce aux communautés, vos clients peuvent accéder plus facilement aux ressources du support, ce qui permet aux agents de votre service client de consacrer davantage de temps aux questions les plus complexes et ayant le plus d'impact. Ce temps économisé entraîne une réduction des coûts, rend vos agents plus heureux, et vos clients encore plus heureux !

Économisez du temps et de l'argent

Vous avez des questions ? Nos experts sont à votre service.

La lecture d'un manuel ne suffit pas toujours à trouver la solution. Parfois, un coup de main peut être le bienvenu. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur nos produits, une implémentation, l'intégration, etc. Nos experts se tiennent prêts à vous répondre.

Nous contacter

VOUS AVEZ DES QUESTIONS ? NOS EXPERTS SONT À VOTRE SERVICE AU 0 800 908 534.

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