Équipez vos agents des outils dont ils ont besoin pour offrir un service client d'exception !

Découvrez toutes les fonctionnalités (messagerie instantanée, base de connaissances...) qui font de Service Cloud la solution de service client n° 1.

Offrez un service client personnalisé et permanent

Fournissez les réponses dont vos clients ont besoin, lorsqu'ils en ont besoin. Aujourd'hui, les clients s'attendent à recevoir un service dont ils fixent les conditions. Notre solution de service client basé dans le cloud leur permet d'obtenir un service personnalisé, en permanence.

  • Lightning Console

    Harmonisez l'expérience de vos agents avec la console Lightning de Service Cloud. Notre solution de gestion de service client met toutes les informations utiles à portée de main de vos représentants. Grâce à Service Cloud, les agents peuvent traiter plus rapidement les requêtes, suivre l'historique des clients, visualiser les tableaux de bord et plus encore. Le tout avec une vue unique.

  • Salesforce Knowledge

    Que ce soit en libre-service pour vos clients ou à la disposition de vos agents, la gestion des connaissances est l'un des meilleurs moyens d'offrir un service client d'excellence. Aidez vos clients à trouver de l'aide par eux-mêmes et aidez vos agents à travailler plus efficacement en accédant plus facilement aux articles, à la FAQ et à l'expertise de la communauté.

  • Live Agent

    Outil de messagerie instantanée, Live Agent permet à vos clients de communiquer en ligne avec un agent du service client. Les clients comme les prospects répondent favorablement à ce format d'interaction personnalisée en temps réel. Avec Live Agent de Service Cloud, vos agents peuvent assurer un service de qualité en permanence.

  • Service client sur les réseaux sociaux

    Offrez à votre équipe de service client les outils nécessaires pour créer et gérer des requêtes via les réseaux sociaux. Grâce aux outils de service client pour les réseaux sociaux de Service Cloud, votre équipe peut créer, modifier et suivre les performances sur la plupart des plateformes de réseaux sociaux.

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  • SOS

    SOS de Service Cloud est une solution révolutionnaire permettant d'offrir aux clients le support dont ils ont besoin, quelque soit le lieu où ils se trouvent. La discussion instantanée par vidéo intégrée à l'application SOS constitue l'apogée du service client social, mobile et rapide. Elle permet à vos agents de fournir une assistance instantanée par vidéo, en partageant l'écran et en guidant le client directement sur son écran. Vous pouvez ainsi offrir ainsi un service client plus personnalisé que jamais.

  • Communautés

    Communities de Service Cloud met à disposition les portails en libre-service et les forums de discussion dont les clients ont besoin pour obtenir les réponses à leurs questions, rapidement, à tout moment et quelque soit le lieu où ils se trouvent. Les communautés ne permettent pas uniquement aux clients de trouver de l'aide par eux-mêmes et de s'entraider, mais elles offrent également à vos agents et employés une opportunité supplémentaire d'interaction client. Vos clients obtiennent ainsi les bonnes réponses au moment où ils en ont besoin.

  • Mobilité

    Dans un environnement connecté, il est de plus en plus important de pouvoir gérer votre activité via des appareils mobiles. Aussi, votre capacité à traiter, suivre et analyser les requêtes de vos clients est cruciale pour garantir un service client de qualité. Avec l'application mobile Service Cloud, vous pouvez gérer les requêtes Service Cloud où que vous soyez. Par exemple, vos agents de terrain peuvent traiter des requêtes en déplacement, et les responsables peuvent quant à eux suivre les indicateurs simplement, et en temps réel.

Profitez d'un essai gratuit pour découvrir ce que le service client par Salesforce peut faire pour vous

Pour découvrir comment Salesforce révolutionne le service client, rien de mieux qu'un essai gratuit de Service Cloud. Il vous permettra de rejoindre la Salesforce Success Community et de découvrir, grâce aux autres utilisateurs, comment elle peut améliorer votre activité.

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